Technical Support Specialist m/w/d

proALPHA Business Solutions GmbH; Fulda; Vor Ort; EUR 52.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Homeoffice

Workation

Wertguthabenkonto

Mitarbeiterangebote

betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Gedys Intraware GmbH sucht Verstärkung im GEDYS Support & Service in Vollzeit am Standort Fulda oder deutschlandweit im Homeoffice. Sie sind zuständig für 1st- bis 3rd-Level-Support, betreuen Kundenumgebungen und unterstützen bei Windows-, Microsoft 365- und SaaS-Themen.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung und Consulting zusammen, dokumentieren Lösungen sorgfältig und sorgen für eine reibungslose Kundenzuordnung im Serviceprozess.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Umfeld oder Studium; entsprechende Qualifikation.
• Berufserfahrung im technischen Kunden-Support vom 1st bis 3rd Level, Administration von Kundenumgebungen, Umgang mit Ticketsystemen, Serviceprozessen und SLA.
• Fachkenntnisse in Windows-Administration, Microsoft 365 sowie CRM-, CXM- und ERP-Systemen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, analytisches Denkvermögen, strukturierte Problemlösung und sorgfältige Dokumentation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für internationale Kommunikation.

Aufgaben

• Du bist zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um GEDYS CXM und arbeitest eng mit Entwicklung sowie Consulting zusammen.
• Du bearbeitest 1st- bis 3rd-Level-Supportfälle, priorisierst Anfragen und steuerst deren Bearbeitung.
• Du betreust Kundenumgebungen, analysierst Zusammenhänge und unterstützt Systemthemen in Windows-, Microsoft-365- und SaaS-Umgebungen.
• Du dokumentierst Lösungen und Nachverfolgungen im Ticketsystem, um Servicequalität sicherzustellen.
• Du arbeitest plattformübergreifend mit Entwicklung, Consulting und Servicekollegen zusammen, um stabile Lösungen zu finden.

Kenntnisse

Kunden-Support 1st-3rd Level

Windows-Administration

Microsoft 365

CRM/CXM/ERP-Systeme

Kommunikation per Telefon/Email

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Ticketsysteme

IT-Serviceprozesse

Jobbeschreibung

Als Arbeitgeber sind wirPRO YOU – weil bei uns derMensch im Mittelpunkt steht. Wir übernehmen Verantwortung füreinander, schaffen kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und bieten ein Umfeld, das berufliches und persönliches Wachstum fördert - mit flexiblen Arbeitszeitmodellen.

Gedys Intraware – Ihr Partner für maßgeschneiderte CRM-Lösungen

Die Gedys Intraware GmbH ist ein Full-Service-CRM-Anbieter mit fast 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung nutzerorientierter, modularer CRM-Lösungen sowie flexibler No-Code-Plattformen für das Customer Experience Management (CXM). Seit November 2023 ist das Unternehmen Teil der Proalpha Group. Mit mehr als 80 Mitarbeitenden an vier Standorten in Deutschland betreut Gedys Intraware über 600 Unternehmen. Das Produktportfolio umfasst Gedys CXM, eine flexible No-Code-Plattform, Gedys CRM und eine mobile CRM-App. Besonderen Wert wird auf die nahtlose Integration mit ERP-Systemen gelegt, um effiziente Geschäftsprozesse zu gewährleisten.

Du arbeitest in Vollzeit an unserem Standort in Fulda oder deutschlandweit imHomeoffice.

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU

Im GEDYS Support & Service bist Du die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen rund um GEDYS CXM. Du arbeitest eng mit Entwicklung und Consulting zusammen und sorgst dafür, dass Supportfälle sauber gelöst, dokumentiert und nachverfolgt werden.

• Support: Du bearbeitest technische Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt bei komplexeren Themen im 3rd Level.
• Dispatching: Eingehende Anfragen über Hotline und Ticketsystem nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie und steuerst die weitere Bearbeitung.
• Administration: Du betreust Kundenumgebungen, analysierst technische Zusammenhänge und unterstützt bei Systemthemen in Windows-, Microsoft-365- und SaaS-Umgebungen.
• Zusammenarbeit: Im Austausch mit Entwicklung, Consulting und Servicekollegen findest Du tragfähige Lösungen für anspruchsvolle Kundenfälle.
• Dokumentation: Du hältst Supportfälle, Lösungswege und Nachverfolgungen im Ticketsystem sauber fest und stärkst damit die Qualität im Serviceprozess.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung: Erfahrung im technischen Kunden-Support vom 1st bis zum 3rd Level, in der Administration von Kundenumgebungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen, Serviceprozessen und SLA
• Fachkenntnisse: Windows-Administration, Microsoft 365 sowie CRM-, CXM- und ERP-Systeme
• Persönlichkeit: Kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail, analytisches Denkvermögen, strukturierte Problemlösung, sorgfältige Dokumentation, klares Priorisierungsvermögen und zuverlässige Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse:Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU

• PRO Flexibilität:Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
• PRO Entwicklung:Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
• PRO Werte:Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
• PRO Extras:Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad , Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge

PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere

Wir stehen für Vielfalt und Fairness –
CONTRA Rassismus, PRO YOU.