Technical Support Specialist – Embedded Systems (m/w/d)

ELATEC Group | Allegion; Puchheim; Vor Ort; EUR 55.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

300 € Gesundheitsbudget

30 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieb­L

Firmenevents

weitere Benefits

Zusammenfassung

ELATEC Group | Allegion sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Support für RFID-Leser in Bayern. Du unterstützt Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen, arbeitest eng mit Entwicklung, Product Management und QA zusammen und begleitest Herausforderungen von Analyse bis Lösung.

Zu deinen Aufgaben gehören Fehleranalyse, Integration von SDKs/APIs, Remote Support, Bearbeitung von Support-Fällen und Validierung von Korrekturen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Troubleshooting-Kompetenz.
• Gute C/C++ Kenntnisse und Erfahrung mit API-Anbindungen.
• Sicheres Englisch in Kommunikation; Deutschkenntnisse vorteilhaft.
• Teamorientierte, strukturierte Arbeitsweise und Kundenfokus.

Aufgaben

• Fehleranalyse von Hard- und Software im RFID-, NFC-, BLE-Umfeld.
• Integration und Konfiguration von SDKs, APIs und Firmware-Updates.
• Remote Support für Kunden bei Einrichtung und Nutzung der Produkte.
• Bearbeitung von Support-Fällen von der Analyse bis zur Lösung.
• Technische Validierung von Korrekturen mit Entwicklung und QA.

Kenntnisse

C/C++

Troubleshooting

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Englische Kommunikation

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Elektrotechnik

Tools

SDKs

APIs

Firmware-Update-Tools

Jobbeschreibung

Hidden Champion – das trifft nicht nur sehr gut auf ELATEC als Unternehmen, sondern auch auf unsere RFID-Leser zu. Kaum jemand bemerkt sie, und doch sind sie allgegenwärtig: beim Zugang zum Büro, am Drucker, im Aufzug oder an der Ladesäule. Mit über 35 Jahren Erfahrung sind wir Technologie- und in einzelnen Segmenten sogar Weltmarktführer – als Teil der Allegion plc. verbinden wir Mittelstands-Agilität mit globaler Reichweite.

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen rund um unsere RFID-Lösungen. Dabei arbeitest Du eng mit Entwicklung, Product Management und Quality Assurance zusammen und begleitest technische Herausforderungen von der Analyse bis zur Lösung.

• Fehleranalyse – Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im Umfeld von RFID, NFC, BLE, Firmware und Embedded-Systemen.
• Integration & Konfiguration – Du unterstützt Kunden beim Einsatz unserer SDKs, APIs, Konfigurationstools und Firmware-Updates sowie bei der Integration unserer Produkte in ihre Systemumgebungen.
• Remote Support – Du unterstützt Kunden remote bei der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte.
• Support Cases – Du bearbeitest technische Anfragen eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung und dokumentierst den Bearbeitungsstand im Ticketsystem.
• Technische Validierung – Du reproduzierst gemeldete Fehler, testest Lösungsansätze und verifizierst Korrekturen gemeinsam mit unseren Entwicklungs- und QA-Teams.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit Product Management, Entwicklung, Quality Assurance sowie unserem internationalen Sales-Team zusammen.
• RMA & Dokumentation – Du unterstützt bei der Analyse von Reklamationen, dokumentierst technische Erkenntnisse und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
• Ausbildung – Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ verfügst Du über eine vergleichbare technische Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
• Analytisches Denken – Du verfügst über ausgeprägte Troubleshooting- und Analysefähigkeiten und gehst technische Fragestellungen strukturiert an.
• Programmierung – Du verfügst über gute Kenntnisse in C/C++ und kannst kleinere Skripte bzw. Anwendungen zur Anbindung über APIs selbstständig erstellen.
• Kommunikation – Du kommunizierst sicher in englischer Sprache. Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Kundenorientierung – Du hast Freude daran, technische Fragestellungen gemeinsam mit Kunden und Partnern zu lösen.
• Arbeitsweise – Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Supportfällen den Überblick.
• Teamarbeit – Du arbeitest gerne bereichsübergreifend mit Entwicklung, Product Management und Quality Assurance zusammen.

Warum ELATEC? Deine Vorteile

• Arbeitsmodell – Bis zu 50 % mobiles Arbeiten sind möglich. Für Tests an Hardware und die Bearbeitung technischer Reklamationen ist eine regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Puchheim erforderlich.
• Gestaltungsspielraum – Du bringst Dein technisches Know-how aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse, Dokumentation und Produktqualität ein.
• Internationale Ausrichtung – Du arbeitest in einem global aufgestellten Unternehmen mit Kollegen, Partnern und Kunden weltweit – eingebettet in das internationale Netzwerk der Allegion-Gruppe.
• Abwechslungsreiche Aufgaben – Dich erwarten täglich neue technische Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen Hardware, Software und Kundenanwendungen.
• Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit Product Management, Entwicklung, Quality Assurance und internationalen Vertriebsteams zusammen.
• Weiterentwicklung – Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Technologiekonzerns.
• Attraktive Benefits – 30 Urlaubstage, 300 € Gesundheitsbudget, 30 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Firmenevents und weitere Benefits.