Technical Support Manager (m/w/d)

Elektropraktiker; Deutschland; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

38-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

mobiles Arbeiten

Essenszuschuss / Betriebsrestaurant

EGYM Wellpass

Zusammenfassung

RATIONAL sucht einen Technical Support Manager (m/w/d) in Landsberg am Lech, der den Third-Level-Support für Kombidämpfer und Kochgeräte im globalen Umfeld verantwortet. Sie arbeiten im Central Technical Support und dienen als technischer Ansprechpartner für Serviceteams weltweit.

Sie bearbeiten Anfragen in Salesforce/Jira, erstellen technische Anleitungen und bauen internes Expertenwissen systematisch auf.

Qualifikationen

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, idealerweise als Mechatroniker.
• Weiterbildung zum Meister/Techniker wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytische Fähigkeiten und Affinität zur Datenanalyse.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Umfeld.

Aufgaben

• Umfassenden Third-Level-Support für Produktbereiche im internationalen Umfeld leisten.
• Ansprechpartner zu technischen Themen für Mitarbeiter im technischen Service in Tochtergesellschaften sein.
• Kundenanfragen effizient über Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail bearbeiten.
• Bei der Erstellung technischer und servicebezogener Anleitungen und Beschreibungen unterstützen.
• Internes Wissensmanagement aufbauen, dokumentieren und zugänglich machen.
• Qualitätsthemen für die tägliche Qualitätsrunde vorbereiten und einbringen.
• Service- und Analysetools nutzen sowie bei Weiterentwicklung unterstützen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Datenanalyse

Kommunikationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Elektro- bzw. Mechatroniker Ausbildung

Meister/Techniker Weiterbildung

Tools

Salesforce

Jira

Jobbeschreibung

Technical Support Manager (m/w/d) Anf.-Kennung: 16183

RATIONAL ist weltweiter Markt- und Technologieführer, wenn es um intelligentes Küchenequipment und digitale Produkte geht. Das Ziel? Unseren Kunden in den Küchen dieser Welt den höchstmöglichen Nutzen bieten. Mittlerweile sind wir weltweit mehr als 2.800 Mitarbeitende und wollen weiter wachsen. Mit Talenten, die den Unterschied machen.

Ihre Aufgaben

• Sie leisten umfassenden Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör im internationalen Umfeld
• Als Teil des Teams Central Technical Support sind Sie Ansprechpartner zu technischen Themen für unsere Mitarbeiter im technischen Service in den Tochtergesellschaften
• Sie stellen die effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicher, um unseren internen und externen Kunden schnellstmöglich zu helfen - diese bearbeiten Sie in den unterschiedlichen, dafür vorgesehenen Plattformen und Medien: Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail
• Sie unterstützen bei der Erstellung von technischen und servicebezogenen Anleitungen und Beschreibungen
• Sie arbeiten aktiv am internen Wissensaufbau mit und helfen dabei, das entstehende Expertenwissen strukturiert zu dokumentieren, validieren und den entsprechenden Kunden zugänglich zu machen
• Zudem bereiten Sie Qualitätsthemen für die tägliche Qualitätsrunde vor und bringen diese selbständig ein
• Sie nutzen unsere Service- und Analysetools und unterstützen bei der Weiterentwicklung

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung , idealerweise als Mechatroniker (m/w/d)
• Eine Weiterbildung zum Meister/Techniker sowie eine Weiterbildung im Umgang mit Gasgeräten ist von Vorteil
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch) sind wünschenswert
• Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten , eine Affinität zur Datenanalyse sowie ein gutes Verständnis für Regelung und Software
• Ihre starken und effizienten Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Umfeld sorgen für ein empathisches und zuverlässiges Auftreten

Benefits

• 38-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung und weitere finanzielle Leistungen
• Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant und Essensgeldzuschuss
• EGYM Wellpass und Fahrrad-Leasing
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie zum Beispiel durch RATIONAL-Kinderferienbetreuung
• Teamevents, Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung ... und es gibt noch vieles mehr: Hier mehr erfahren

Im Mittelpunkt stehen die Qualifikationen unserer Bewerber - unabhängig von Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung/Identität sowie sozialer, ethnischer oder religiöser Herkunft. Menschen mit vielfältigen Hintergründen sind bei uns herzlich willkommen.

Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess stellen wir in unseren FAQs bereit. Sollten noch Fragen offen sein, steht Manuel Tischler sehr gerne Rede und Antwort.

Manuel Tischler RATIONAL [phone]

RATIONAL Technical Services GmbH Siegfried-Meister-Str. 1 86899 Landsberg am Lech Deutschland

Die vollständige Anzeige finden Sie unter https://jobs.elektropraktiker.de/stellenangebot/technical-support-manager-mwd-landsberg-am-lech-rational-technical-services-gmbh-3334237/