Technical Support im Innendienst (m/w/d)

GuideCom GmbH; Schiltach; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter im Bereich IoT sucht einen Technischen Supportmitarbeiter (m/w/d) für den Innendienst in Schiltach. Sie werden unsere Kunden zu IoT-Geräten beraten und unterstützen, dabei abwechslungsreiche Aufgaben übernehmen und sich in ein spannendes Themenfeld einarbeiten. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten und viele Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

Offene Arbeitsatmosphäre

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Technikerweiterbildung.
• Kenntnisse im Bereich IoT und Netzwerkprotokolle notwendig.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundensupport.

Aufgaben

• Digitaler Telefonsupport für Kunden im IoT-Bereich.
• Technische Beratung bei Geräteinbetriebnahmen.
• Organisation von Produktschulungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technische Kundenberatung

Kenntnisse im Bereich Netzwerk

Kommunikationsfähigkeit

Problemverarbeitung

Freude am Kundenkontakt

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung in Fachinformatik

Technikerweiterbildung oder Studium in Informatik oder Elektrotechnik

Jobbeschreibung

Technical Support im Innendienst (m/w/d)

Schwerpunkt IoT & Netzwerkkommunikation

VEGA beschäftigt insgesamt 2.600 Mitarbeiter und ist ein weltweit führender Hersteller von Sensoren für die Messung von Füllstand, Grenzstand und Druck in industriellen Herstellungsprozessen der unterschiedlichsten Branchen. Wir stehen dabei für starke Kundenorientierung und gleichzeitig für einen schnellen und einfachen Service, weshalb wir dich als Servicetechniker im Innendienst suchen, der zuverlässig und mit viel Freude unsere Kunden betreut und für einen reibungslosen Einsatz unserer Geräte sorgt.

Gerade zukunftsträchtige Technologien wie die Informations- und Kommunikationstechnik IoT gewinnen bei VEGA immer mehr an Bedeutung. Sensoren werden verstärkt mit dieser Technologie ausgestattet, was wiederum zu verstärkter Servicenachfrage führt. Um diesen neuen Anforderung gerecht zu werden suchen wir ein neues Teammitglied, welches sich als Spezialist in dieses neue Thema für VEGA einarbeitet und zielgerichtet unsere Kunden in Ihren Anliegen unterstützt. Hierbei wollen wir zudem aus den gewonnenen Informationen aus dem Markt Rückschlüsse für unsere Geräteentwicklung ziehen.

Deine Aufgaben:

• Digitaler Telefonsupport für unsere Kunden als Teil der Service-Hotline mit einem Schwerpunkt auf unsere IoT-Geräte und -Plattform
• Technische Kundenberatung bei Geräteinbetriebnahme, Einbindung der Geräte in IoT-Plattformen, Fehleranalyse oder Fragen zur Anwendung und Bedienung
• Organisation anwendungsbezogener Produktschulungen
• Übernahme der Zufallsbereitschaft an Wochenenden zur Betreuung der Service-Hotline
• Inhouse-Beratung für Fachabteilungen wie z. B. Vertrieb Inland, International Sales sowie für unsere internationalen Niederlassungen

Unser Angebot:

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
• Angepasst an deine individuellen Bedürfnisse und Anforderungen erhältst du eine ausführliche Einarbeitung sowohl in Schiltach, als auch durch Kundenbesuchen zusammen mit unseren erfahrenen Servicetechnikern
• Viele Freiräume, kurze Entscheidungswege und eine langfristige Perspektive
• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Offene und moderne Arbeitsatmosphäre in Open Space Büros
• Sicherer & fair bezahlter Arbeitsplatz
• Vielfältige Weiterbildungs- und Gesundheitsangebote

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatik), Technikerweiterbildung oder Studium mit Schwerpunkt im Bereich Informatik oder Elektrotechnik
• Kenntnisse im Bereich Netzwerk, IoT und zugehörigen Funkprotokollen sowie Grundlagen der Cloud-Kommunikation und API-Schnittstellen
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundensupport
• Fähigkeit zur Verarbeitung komplexer Sachverhalte sowie die Möglichkeit, sich digital in die Problemstellungen eines Kunden hineinzuversetzen
• Freude an Kundenkontakt sowie interner und externer Kommunikation
• Bereitschaft, unseren Außendienst im Rahmen der eigenen Einarbeitung und Weiterbildung bei Kundenbesuchen zu begleiten und aktiv daran teilzunehmen
• Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsorganisation mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Langeweile im Job gehört der Vergangenheit an, denn keine Serviceanfrage gleicht der anderen! Bei uns arbeitest du mit Kunden aus den unterschiedlichsten und spannendsten Branchen und Einsatzgebieten unserer Sensoren zusammen - von der Energiebranche über die Pharma- und Chemieindustrie, bis hin zu großen High-Tech-Unternehmen.
Bei uns bist du eng verbunden mit einem tollen Serviceteam im Headquarter und kompetenten Außendienstkollegen. Mit individuell auf dich abgestimmten Schulungen und Kundenbesuchen vor Ort wirst du zusammen mit uns dafür sorgen, die Welt unserer Kunden einfacher und sicherer zu machen.