Technical Support Expert (m/w/d)

Flexoptix GmbH; Darmstadt; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Krankenzusatzversicherung

IT- und Büroausstattung

Fitnessangebot

Mittagessen und Obst

Zusammenfassung

Flexoptix GmbH bietet eine technische Position im Kundensupport rund um Transceiver. Du bearbeitest Anfragen per Ticket, Telefon oder Mail und findest individuelle Lösungen.

Zusammen mit Kunden richtest Du Testumgebungen ein, validierst Module auf Switches/Router/DWDM-Systemen und erklärst komplexe Begriffe verständlich. Du pflegst die Knowledge Base und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-/Netzwerkbereich oder vergleichbare Hands-on-Erfahrung.
• Grundkenntnisse in optischer Übertragungstechnik oder Netzwerkbetrieb, GBIC, Layer-1-Grundlagen, SFP-DDM-Werte
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerkgeräten (Cisco, Juniper, Arista, MikroTik) – Interfaces konfiguriert und debuggt
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturiertes Arbeiten, Fehlersuche und tiefe Problemanalytik

Aufgaben

• Technischer Kundensupport: ErstAnlaufstelle für Anfragen zu Transceivern per Ticket, Telefon oder Mail.
• Lab & Kompatibilitätstests: Testumgebungen einrichten und Validierung der Module auf Switches/Router/DWDM-Systemen.
• Transceiver-Expertise aufbauen: Bedeutung von SFP+, QSFP28, 400G OSFP erklären und verständlich kommunizieren.
• Wissensdatenbank & Dokumentation: Knowledge Base pflegen und Erfahrungen teamübergreifend teilen

Kenntnisse

Technischer Kundensupport

Lab & Kompatibilitätstests

Transceiver-Expertise

Wissensdatenbank & Dokumentation

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in IT/Netzwerktechnik/Informatik/Elektrotechnik

Tools

Cisco

Juniper

Arista

MikroTik

Jobbeschreibung

Das ist Dein Job

• Technischer Kundensupport: Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen zu unseren Transceivern – per Ticket, Telefon oder Mail. Keine Call-Center-Monotonie: Jede Anfrage ist anders, und Du findest die passende Lösung
• Lab & Kompatibilitätstests: Gemeinsam mit Kunden richtest Du Testumgebungen ein und validierst, ob unsere Module auf dem jeweiligen Switch, Router oder DWDM-System sauber laufen. Mal bei uns im Lab, mal beim Kunden vor Ort
• Transceiver-Expertise aufbauen: Du verstehst, was SFP+, QSFP28 oder 400G OSFP bedeuten – und erklärst es so, dass auch der Netzbetreiber auf der anderen Seite des Tickets es versteht
• Wissensdatenbank & Dokumentation: Was Du lernst, teilst Du: Du pflegst und erweiterst unsere interne Knowledge Base, damit das gesamte Team von Deinen Erkenntnissen profitiert

Das bist Du

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT, Netzwerktechnik, Informatik oder Elektrotechnik – oder echte Hands-on-Erfahrung, die das aufwiegt
• Grundkenntnisse in optischer Übertragungstechnik oder Netzwerkbetrieb – Du weißt, was ein GBIC ist, kennst Layer-1-Grundlagen und hast keine Angst vor SFP-DDM-Werten
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerkgeräten (z. B. Cisco, Juniper, Arista, MikroTik) – Du hast schon Interfaces konfiguriert und Interfaces debuggt
• Starke Sprachskills - entweder Deutsch auf B1-Niveau und Englisch auf B2-Niveau oder Deutsch auf B2-Niveau und Englisch auf B1-Niveau. Wichtig ist eine sichere Kommunikation in beiden Sprachen - in Wort und Schrift
• Strukturiertes Arbeiten, Lust auf Fehlersuche und kein Problem damit, auch mal tiefer zu graben, wenn ein Fehler nicht auf Anhieb erklärbar ist

Das bieten wir Dir

Flexoptix GmbH ist mehr als nur ein Arbeitsplatz – wir sind ein Team, das Wachstum, Wohlbefinden und Erfolg fördert. Wenn Du bei uns startest, wirst Du Teil eines unterstützenden Umfelds, in dem Deine Beiträge geschätzt und Dein Potenzial gefördert werden. Warum Du es lieben wirst, Teil unseres Teams zu sein:

• Ein attraktives Gehaltspaket: Neben Deinem Gehalt bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge, die Dir hilft, eine sichere finanzielle Zukunft aufzubauen. Obendrauf gibt's eine betriebliche Krankenzusatzversicherung, die dir umfangreiche gesundheitliche Vorteile bietet
• Zugang zu erstklassiger IT- und Büroausstattung: Hier entscheidest Du! Betriebssystem und Hardware, zusätzlich benötigte technische Ausstattung, Bildschirme – wir möchten Dir ermöglichen, zu Deiner Bestform aufzulaufen
• Bleibe aktiv und gesund mit unserem Fitnesspartner: Nutze unser Gesundheits- und Sportangebot, um fit zu bleiben
• Hungrig? Wir kümmern uns! Stärke Dich täglich mit einem leckeren Mittagessen aus unserer vielfältigen Menüauswahl. Genieße frisches Obst und Müsli, wann immer Du etwas brauchst – auch Schokolade und Co.
• Persönliche Entwicklung: Erweitere Deine Fähigkeiten und Kenntnisse durch Workshops, Konferenzen, Sprachkurse, Weiterbildungen und Webinare
• Günstige Verkehrsanbindung: Unser Campus befindet sich im Grünen und ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln, dem Auto oder dem Fahrrad zu erreichen. Wir bieten überdachte Fahrradparkplätze und warme Duschen vor Ort!
• Genieße 30 Tage Jahresurlaub, die Dir ausreichend Zeit geben, Dich zu entspannen, zu erholen und neue Erfahrungen zu sammeln
• Bleib aktiv und umweltfreundlich mit unserem Job Rad Angebot: Bleibe in Bewegung mit unserem Fahrrad-Leasing-Programm, egal ob in Deiner Freizeit oder für Deinen Arbeitsweg
• Hybrid-/Vor-Ort-Arbeit: Wir bieten flexible Hybrid-/Vor-Ort-Arbeitsregelungen, die es Dir ermöglichen, remote zu arbeiten. Wir legen aber auch Wert darauf, uns an drei Tagen in der Woche auf unserem Campus zu treffen und auszutauschen!
• Vergünstigte Nahverkehrstickets: Spare Geld bei der (An-) Reise mit öffentlichen Verkehrsmitteln durch vergünstigte Nahverkehrstickets
• Mach einen Unterschied! Arbeite an einem innovativen Technologie Produkt, das der Telekommunikationswelt einen Mehrwert bietet! Werde ein wesentlicher Teil von etwas Neuem, Großem und Aufregendem, bei dem Du tatsächlich einen Einfluss hast!

Flexoptix GmbH ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.