Technical Support Engineer | Robotic Kitchens (all genders welcome)

goodBytz; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft

Zuschuss zum Deutschlandticket

Edenred City Karte

Bike-Leasing-Angebot

Zugang zu mentalem Wohlbefinden mit OpenUp

Regelmäßige Teamevents

Kulinarische Highlights

Zusammenfassung

Ein innovatives Technologieunternehmen in Hamburg sucht einen Technical Support Engineer, der die Systemüberwachung und das Incident Management für Kochroboter übernimmt. Sie analysieren Alerts und koordinieren die Problembehebung in enger Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team. Ideale Kandidaten haben einen technischen Hintergrund, Erfahrung im Support und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Umfeld warten auf Sie, um innovative Technologien voranzutreiben.

Qualifikationen

• Du hast bereits im technischen Support gearbeitet und weißt, wie du Störungen strukturiert annimmst und bis zur Lösung begleitest.
• Du gehst Herausforderungen analytisch an und arbeitest sauber dokumentiert.
• Du bist bereit, auch abends, am Wochenende und nachts zu arbeiten.

Aufgaben

• Überwachung der Robotersysteme remote und Analyse von Alerts.
• Identifizierung und Koordinierung der Problembehebung bei technischen Störungen.
• Dokumentation von Systemdaten und Entwicklung von Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
• Entwicklung neuer Automatisierungen und kontinuierliche Verbesserung der Betriebsprozesse.
• Kommunikation mit Kunden und internen Teams zur Lösung von Problemen.

Kenntnisse

Technischer Hintergrund

Erfahrung im Technical Support

Strukturierte Arbeitsweise

Bereitschaft zum Schichtdienst

Kommunikationsstärke

Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1)

Interesse an Automatisierung, Scripting & Prozessverbesserung

Kenntnisse in Linux-/Unix, Containern oder serverbasierten Systemen

Ausbildung

Technische Ausbildung oder technisches Studium

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Freshly cooked food. Everywhere. All the time.

Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, Food Waste reduziert und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in jedem Team und in jeder Funktion.

Als Technical Support Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.

Diese Aufgaben übernimmst du:

• Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
• Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
• Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
• Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.

Dein Profil

Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking!

Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit:

• Technischer Hintergrund: Du bringst eine technische Ausbildung, ein technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit und findest dich schnell in modernen Technologieumgebungen zurecht.
• Erfahrung im Technical Support: Du hast bereits im technischen Support gearbeitet (z. B. 1st/2nd Level, IT Operations, Incident Response) und weißt, wie du Störungen strukturiert annimmst, priorisierst und bis zur Lösung begleitest.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du gehst Herausforderungen analytisch an, arbeitest sauber dokumentiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Inklusive Abenden, Wochenenden und Nächten. Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
• Kommunikationsstärke: Du gehst offen auf Menschen zu und telefonierst gerne mit Anwendern, Technik-Teams und weiteren Stakeholdern.
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1): Für klare, präzise und professionelle Kommunikation in internationalen Teams.
• Interesse an Automatisierung, Scripting & Prozessverbesserung: Du möchtest Abläufe optimieren und Workflows verbessern.
• Kenntnisse in Linux-/Unix, Containern oder serverbasierten Systemen: Du fühlst dich in gängigen Infrastruktur‑ und Betriebsumgebungen sicher.

Das bieten wir dir

Bei goodBytz bist du mehr als nur ein Teil eines Teams – du wirst ein wichtiger Mitgestalter.

Wir suchen Kolleg:innen, die nicht nur mitdenken, sondern auch den Mut haben, kritische Gedanken zu äußern. Denn Respekt, Vertrauen und ein offener Austausch sind für uns die Basis für Erfolg und Zufriedenheit.

Es erwarten dich:

Ein einzigartiges Arbeitsumfeld: Tauche ein in eine Welt zwischen Spitzentechnologie und innovativer Gastronomie – bei uns arbeiten Visionäre, Tüftler und Genießer Hand in Hand.

Vertrauen und Verantwortung: Bei uns übernimmst du Eigenverantwortung und hast die Freiheit, operative Entscheidungen zu treffen. Wir setzen auf dein Know-how und deine Ideen.

Kurze Wege, große Wirkung: Du triffst auf flache Hierarchien und ein Team, das in allen Bereichen auf Augenhöhe zusammenarbeitet. So finden Ideen bei uns schnell Gehör – und noch schneller den Weg in die Umsetzung.

Flexibilität für dein Leben: Arbeite, wann es für dich am besten passt – mit flexibler Arbeitszeiteinteilung und der Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit deine Position es zulässt).

Attraktive Zusatzleistungen: Du hast die Wahl zwischen:

• Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft (M-Paket)
• Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium)
• Edenred City Karte

Nachhaltig unterwegs – mit deinem Wunschrad: Wir unterstützen dich mit einem Bike-Leasing-Angebot, das nicht nur gut für dich, sondern auch für die Umwelt ist. Ab dem Ende deiner Probezeit kannst du losradeln – gefördert durch uns.

Wellbeing für dich & deine Familie: Mit OpenUp hast du (und deine Angehörigen) Zugriff auf eine Plattform für mentales Wohlbefinden – mit Coachings und Workshops rund um Resilienz, Gesundheit und persönliche Weiterentwicklung.

Teamevents, die begeistern: Regelmäßige Veranstaltungen und Aktivitäten stärken unser Miteinander – vom Kochabend bis zum gemeinsamen Workout.

Kulinarische Highlights: Erlebe innovative Food-Testings und verkostevielfältige neue Gerichte direkt aus unserer Entwicklung – zubereitet von unseren Robotern. Dazu gibt’s regelmäßig frisches Obst und eine gutgefüllte Candy Bar.

Ein dynamisches Startup-Umfeld: Als Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit großem Markt- und Expansionspotential kannst du von Anfang an etwas bewegen und mit uns wachsen.

Come as you are – und sag einfach Du: Ob Hoodie oder Hemd – bei uns zählt, dass du du selbst bist. Und weil wir auf Augenhöhe arbeiten, sind bei goodBytz alle per Du. Für ein authentisches Miteinander.

Dein neuer Arbeitsplatz ist mehr als nur ein Job – er ist eine Chance, Teil von etwas Großem zu sein. Werde Teil von goodBytz und lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten!