Technical Support Engineer | Robotic Kitchens (all genders)

goodBytz; Hamburg; Hybrid; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club Zuschuss

Deutschlandticket (hvv) Zuschuss

Edenred City Karte

Bikeleasing

OpenUp Mental Health-Plattform

Zusammenfassung

goodBytz sucht eine/n Technical Support Engineer zur Sicherstellung des stabilen Betriebs unserer Kochroboter. Sie überwachen Systeme, analysieren Störungen und koordinieren Problemlösungen aus Hamburg; Sie dokumentieren Schritte sauber und bauen wiederkehrende Abläufe auf.

Sie arbeiten eng mit Engineering und Field Operations zusammen, kommunizieren klar mit Kunden und internen Teams, und bringen mehrjährige IT-Erfahrung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu

Qualifikationen

• Mehrere Jahre IT-Erfahrung in einem technischen Umfeld.
• Erfahrung im technischen Support, inkl. telefonischer Problemlösung.
• Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zum Schichtdienst und Teamkoordination.

Aufgaben

• Systembetrieb & Monitoring der Robotersysteme aus Hamburg heraus.
• Incident Management: Störungen identifizieren, Fehlermeldungen analysieren und koordinieren.
• Dokumentation von Incidents, Lösungen und Playbooks.
• Automatisierung von Workflows und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen.
• Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams.

Kenntnisse

IT-Background

Technischer Support

Kommunikation

Englischkenntnisse

Tools

n8n

Netzwerktechnik

Virtualisierung

Jobbeschreibung

Freshly cooked food. Everywhere. All the time.
Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, automatisiert frisches Essen zubereitet und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in jedem Team und in jeder Funktion.

Deine Rolle

Freshly cooked food. Everywhere. All the time.
Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, automatisiert frisches Essen zubereitet und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in jedem Team und in jeder Funktion.
Als Technical Support Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.

Diese Aufgaben übernimmst du:

• Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
• Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
• Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
• Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.

Dein Profil

Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking!

Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit:

• Einschlägiger IT-Background: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der IT oder einem vergleichbaren technischen Umfeld mit und findest dich in modernen, komplexen Technologieumgebungen schnell zurecht.
• Erfahrung im technischen Support: Du hast technische Störungen bereits eigenverantwortlich bearbeitet – insbesondere im telefonischen Support, von der strukturierten Aufnahme und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung.
• Sicher in der direkten Kommunikation: Du behältst in kritischen Situationen stets die Ruhe und kommunizierst stets technisch klar, souverän und lösungsorientiert.
• Lernbereit & wissbegierig: Du willst verstehen, wie Systeme wirklich funktionieren, entwickelst dich kontinuierlich weiter und setzt moderne Tools und KI gezielt ein, um effizienter zu arbeiten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse: Du sprichst sehr gutes Deutsch (mind. C1) und bist auch im Englischen sicher – für klare, professionelle Zusammenarbeit in internationalen Teams.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
• Infrastruktur-Know-how als Plus: Erfahrung mit Netzwerktechnik, Servern, Virtualisierung oder moderner Infrastruktur ist ein Plus, aber keine Bedingung.
• Neugier auf KI & Automatisierung: Interesse an KI-Modellen und/oder erste Erfahrung mit Workflow-Tools wie n8n runden dein Profil ab.

Über uns

Bei goodBytz bist du mehr als nur ein Teil eines Teams – du wirst eine wichtige Mitgestalterin bzw. ein wichtiger Mitgestalter sein. Wir suchen Kolleg:innen, die nicht nur mitdenken, sondern auch den Mut haben, kritische Gedanken zu äußern. Denn Respekt, Vertrauen und ein offener Austausch sind für uns die Basis für Erfolg und Zufriedenheit.

Es erwarten dich:

goodBytz Culineers Canteen:

Unser Demo-Roboter felix versorgt dich rund um die Uhr mit frischen Mahlzeiten zu einem vergünstigten Mitarbeiterpreis.

Mental Health matters:

Zugang zur Mental-Health-Plattform OpenUp, auf der du vertrauliche 1:1-Sessions mit zertifizierten Psycholog*innen, Gesundheits- und Finanzexpert*innen buchen kannst – wann immer du sie brauchst. Bis zu zwei Familienmitglieder erhalten ebenfalls einen personalisierten Zugang.

Bikeleasing:

Dein neues Fahrrad wartet schon auf dich! Nach bestandener Probezeit kannst du unser Bike-Leasing-Angebot nutzen und dir dein Traumrad aussuchen.

Flexible Arbeitszeiten:

Die Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit die Position es zulässt) und flexible Arbeitszeitgestaltung für eine gute Work-Life-Balance sind für uns selbstverständlich.

Dein persönliches Benefit – du hast die Wahl

Bei goodBytz weißt du selbst am besten, was zu dir passt. Deshalb hast du die Wahl zwischen:

• Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium)
• Edenred City Karte

Unsere Mission

goodBytz entwickelt intelligente Kochroboter. Diese ermöglichen