Customer Operations Engineer | Robotic Kitchens (all genders)

goodBytz; Hamburg; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club Zuschuss

Deutschlandticket Zuschuss

Edenred City Karte

Zusammenfassung

goodBytz sucht eine/n Customer Operations Engineer, der/die den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicherstellt. Sie erkennen technische Probleme früh, koordinieren Lösungen und halten Prozesse schlank.

Von unserem Standort in Hamburg aus überwachen Sie Systeme, analysieren Störungen und arbeiten eng mit Engineering und Field Operations zusammen. Sie bringen mehrjährige IT- oder Technik-Erfahrung mit, beherrschen Kommunikation auf Deutsch und Englisch und scheuen sich nicht vor Schichtdienst.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in IT oder vergleichbarem technischen Umfeld.
• Erfahrung im technischen Support, ideal telefonisch.
• Kommunikation in kritischen Situationen bleibt ruhig und lösungsorientiert.
• Interesse an KI-Modellen und Workflow-Tools rundet das Profil ab.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Systembetrieb & Monitoring der Robotersysteme aus Hamburg heraus, Analyse von Alerts.
• Incident Management: proaktive Störungsbearbeitung und Koordination der Behebung.
• Dokumentation von Incidents und Lösungen, Übergaben zwischen Schichten.
• Entwicklung von Automatisierungen, Workflows oder Tools zur Prozessverbesserung.
• Kommunikation & Zusammenarbeit als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und Teams.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Technischer Support

Kommunikation

KI & Automatisierung

Deutsch & Englisch

Schichtdienst

Netzwerkkenntnisse

Infrastruktur-Know-how

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Deine Rolle Freshly cooked food. Everywhere. All the time. Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, automatisiert frisches Essen zubereitet und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in jedem Team und in jeder Funktion. Als Customer Operations Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher. Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient. So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.

Diese Aufgaben übernimmst du

• Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
• Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch. In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
• Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
• Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams. Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.

Dein Profil

Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren? Let’s get cooking!

Diese Eigenschaften bringst du idealerweise mit

• Einschlägiger IT-Background: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der IT oder einem vergleichbaren technischen Umfeld mit und findest dich in modernen, komplexen Technologieumgebungen schnell zurecht.
• Erfahrung im technischen Support: Du hast technische Störungen bereits eigenverantwortlich bearbeitet – insbesondere im telefonischen Support, von der strukturierten Aufnahme und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung.
• Sicher in der direkten Kommunikation: Du behältst in kritischen Situationen stets die Ruhe und kommunizierst stets technisch klar, souverän und lösungsorientiert.
• Lernbereit & wissbegierig: Du willst verstehen, wie Systeme wirklich funktionieren, entwickelst dich kontinuierlich weiter und setzt moderne Tools und KI gezielt ein, um effizienter zu arbeiten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse: Du sprichst sehr gutes Deutsch (mind. C1) und bist auch im Englischen sicher – für klare, professionelle Zusammenarbeit in internationalen Teams.
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
• Infrastruktur-Know-how als Plus: Erfahrung mit Netzwerktechnik, Servern, Virtualisierung oder moderner Infrastruktur ist ein Plus, aber keine Bedingung.
• Neugier auf KI & Automatisierung: Interesse an KI-Modellen und/oder erste Erfahrung mit Workflow-Tools wie n8n runden dein Profil ab.

Über uns

Bei goodBytz bist du mehr als nur ein Teil eines Teams – du wirst eine wichtige Mitgestalterin bzw. ein wichtiger Mitgestalter sein. Wir suchen Kolleg:innen, die nicht nur mitdenken, sondern auch den Mut haben, kritische Gedanken zu äußern. Denn Respekt, Vertrauen und ein offener Austausch sind für uns die Basis für Erfolg und Zufriedenheit.

Es erwarten dich

goodBytz Culineers Canteen: Unser Demo-Roboter felix versorgt dich rund um die Uhr mit frischen Mahlzeiten zu einem vergünstigten Mitarbeiterpreis.

Mental Health matters: Zugang zur Mental-Health-Plattform OpenUp, auf der du vertrauliche 1:1-Sessions mit zertifizierten Psychologinnen, Gesundheits- und Finanzexpertinnen buchen kannst – wann immer du sie brauchst. Bis zu zwei Familienmitglieder erhalten ebenfalls einen personalisierten Zugang.

Bikeleasing: Dein neues Fahrrad wartet schon auf dich! Nach bestandener Probezeit kannst du unser Bike-Leasing-Angebot nutzen und dir dein Traumrad aussuchen.

Flexible Arbeitszeiten: Die Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit die Position es zulässt) und flexible Arbeitszeitgestaltung für eine gute Work-Life-Balance sind für uns selbstverständlich.

Dein persönliches Benefit – du hast die Wahl

Bei goodBytz weißt du selbst am besten, was zu dir passt. Deshalb hast du die Wahl zwischen:

• Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium)
• Edenred City Karte

Unsere Mission

goodBytz entwickelt intelligente Kochroboter. Diese ermöglichen es professionellen Köch:innen, ihre Kochkunst qualitativ hochwertig skalierbar und reproduzierbar zu machen. Gleichzeitig liefern wir kulinarischen Ideengeber:innen aus der ganzen Welt eine umfassende Lösung basierend auf Robotern, AI und Big Data Tools, so dass unserer Gesellschaft eine nachhaltigere Produktion und Zubereitung von Lebensmitteln ermöglicht wird. Zeitgleich wird hochqualitatives, nachhaltiges und leckeres Essen der Breite zugänglich gemacht. Unsere Roboterküchen sind in der Lage, alle Prozesse des Kochens, beginnend beim Portionieren der Zutaten bis hin zum Waschen von Töpfen durchzuführen. Die integrierte Sensorik ermöglicht eine präzise Überwachung und Steuerung der Kochprozesse, wodurch kontinuirlich eine hohe Qualität erreicht wird.

Unsere Werte

Bei goodBytz möchten wir, dass all unsere Mitarbeiter:innen ihre Leidenschaft, Kreativität und Individualität in die Arbeit einbringen können. Mit einem hohen Maß an Autonomie und Transparenz in allen Arbeitsbereichen wird Jede:r in die Lage versetzt, schnelle und unabhängige Entscheidungen zu treffen. Wir glauben, dass großartige Teams aus unter