Technical Support Engineer - Healthcare IT/Telematikinfrastruktur (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket (Doctolib) gesponser

Betriebliche Krankenversicherung

28 Urlaubstage + Zusatz

Auslandstage bis 10 Tage/Jahr

bAV mit Arbeitgeberzuschuss

DoctoGrowth Mitarbeiterbeteiligung

Parent Care Programm

Mental Health- und Coaching-Sessions

Essensgutscheine

Urban Sports Club

Job summary

Doctolib sucht eine Fachkraft im Technical Services in Berlin, die komplexe Integrationen mit der Deutschen Telematikinfrastruktur unterstützt und technische Herausforderungen löst. Du arbeitest eng mit Entwicklern zusammen, dokumentierst Vorgänge in Jira und setzt KI-Tools gezielt ein, um schneller Ergebnisse zu erzielen.

Du verfügst über Erfahrung in API-Integration, IT-Infrastruktur und Netzwerken, kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) und Englisch (B2) und bringst idealerweise einen

Qualifications

• API-Integration und Troubleshooting beherrschst du sicher.
• Du kennst dich mit komplexen IT-Infrastrukturen, Netzwerken und sicherheitskritischen Systemen aus.
• Du kannst technische Sachverhalte klar erklären, egal mit wem du sprichst.
• Deutsch fließend (C1) und Englisch solide (B2).

Responsibilities

• Produkte rund um die Deutsche Telematikinfrastruktur unterstützen und korrekt konfigurieren.
• Interoperabilitätsprobleme mit Konnektoren und APIs lösen – eng mit IT-Service-Partnern.
• Technische Herausforderungen eigenständig analysieren, alles in Jira dokumentieren und mit Entwicklern lösen.
• KI-Tools aktiv nutzen, um Lösungen schneller zu erarbeiten.
• Know-how proaktiv mit internen Teams teilen, um Kundenerlebnisse zu verbessern.

Skills

API-Integration

Troubleshooting

IT-Infrastruktur

Netzwerke

Technische Kommunikation

Education

Informatik-Abschluss

Tools

Kibana

Datadog

Elasticsearch

Job description

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du hast ein starkes technisches Wissen und Lust, Dich tief in die deutsche Healthcare-IT einzuarbeiten? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Du löst komplexe Integrationsprobleme, unterstützt unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen und trägst aktiv dazu bei, dass Doctolib reibungslos in die Infrastruktur unserer Kund:innen integriert ist.

Du musst nicht vom ersten Tag an alles wissen. Mit Deinen fundierten Grundlagen und Deiner Motivation, unterstützen wir Dich, Dich in Themen wie die Telematikinfrastruktur und API/Konnektoren, einzuarbeiten.

Deine Aufgaben

• Produkte, die laufen: Du supportest Doctolib-Lösungen rund um die Deutsche Telematikinfrastruktur. und sorgst dafür, dass sie korrekt konfiguriert sind – und wenn doch mal etwas hakt, findest du heraus, warum.

• Komplexe Probleme, echte Lösungen: Interoperabilitätsprobleme mit Konnektoren und APIs gehören zu deinem Alltag – du arbeitest eng mit IT-Service-Partnern zusammen und bringst auch schwierige Fälle zum Abschluss.

• Tiefer tauchen, sauber dokumentieren: Du analysierst technische Herausforderungen eigenständig, hältst alles strukturiert in Jira fest und arbeitest direkt mit den Entwicklerteams zusammen, um Fehler nachhaltig zu beheben.

• KI als Werkzeug, nicht als Buzzword: Du nutzt KI-Tools aktiv, um schneller zu Lösungen zu kommen und Dir fundiertes Wissen aufzubauen – effizient und zielgerichtet.

• Wissen, das bleibt: Du teilst dein Know-how proaktiv mit internen Teams, damit Probleme gar nicht erst entstehen und unsere Kund:innen das bestmögliche Erlebnis haben.

Dein Profil

Das solltest du mitbringen:

• API-Integration und Troubleshooting sind für dich kein Neuland – du hast echte Erfahrung damit, Probleme zu identifizieren und zu lösen.

• Du kennst dich mit komplexen IT-Infrastrukturen, Netzwerken und sicherheitskritischen Systemen aus – und weißt, worauf es in solchen Umgebungen ankommt.

• Du kannst technische Sachverhalte so erklären, dass sie ankommen – egal ob du gerade mit einer Entwicklerin oder einer Praxismanagerin sprichst.

• Deutsch fließend (C1) und Englisch solide (B2) – du bewegst dich in beiden Sprachen sicher.

Das ist ein Plus – oder du lernst es bei uns:

• Kenntnisse rund um die Telematikinfrastruktur, Gematik-Standards oder andere Healthcare-IT-Systeme – wer schon mal mit KIM+, eAU- oder E-Rezept-Workflows gearbeitet hat, ist klar im Vorteil.

• Erfahrung mit Observability-Tools wie Kibana, Datadog oder Elasticsearch.

• Ein Abschluss in Informatik, Medizinischer Informatik oder eine vergleichbare Berufserfahrung ist willkommen – aber kein Pflichtfeld.

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen

• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten

• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)

• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

• Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält

• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner

• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine

• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition

• Technical Assessment

• Technical Interview, Assessment Review & Meet the Team

• Finales Interview

• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung

• Vollzeit

• Berlin

• Startdatum ab sofort

• Hybrid erlaubt (2 Tage Homeoffice / Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.