Technical Support Engineer

Olixo; Bielefeld; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Jährlicher Leistungsbonus

€1.500 Trainingsbudget

Krankenversicherung

Laptop und Werkzeuge bereitgestellt

Job summary

Olixo sucht einen Technical Support Engineer in Bielefeld, um Kunden effektiv beim Odoo-Support zu helfen. Ihre Hauptverantwortung liegt in der Bearbeitung von Second- und Third-Line-Tickets, während Sie sicherstellen, dass die Systeme der Kunden reibungslos laufen.

Um erfolgreich zu sein, benötigen Sie gute Kenntnisse im technischen Anwendungssupport, insbesondere im Bereich Odoo. Ein klarer, strukturierter Problemlösungsansatz sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend. Das Unternehmen bietet ein Bruttogehalt von €45.000 bis €65.000, jährliche Boni und ein Trainingsbudget.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Anwendungssupport oder Odoo-Beratung.
• Gute Arbeitskenntnisse von Odoo aus funktionaler und technischer Perspektive.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.

Responsibilities

• Bearbeiten von Second- und Third-Line Odoo-Support-Tickets.
• Ursachen von Problemen in Produktions-Odoo-Umgebungen diagnostizieren.
• Hotfixes und Workarounds für Bugs schreiben und testen.

Skills

Technischer Anwendungssupport

Odoo-Kenntnisse

Python verstehen

SQL lesen

Geschriebene Kommunikation

Problemlösungsansatz

Job description

Über die Rolle

Seien Sie der Experte, auf den sich unsere Kunden verlassen, wenn etwas schiefgeht, und wenn sie mehr aus Odoo herausholen möchten. Sie diagnostizieren, lösen und erklären komplexe Odoo-Probleme mit ruhiger Expertise, von unserem Büro in Bielefeld.

Als Technical Support Engineer bei Olixo sind Sie das Sicherheitsnetz, das die Odoo-Umgebungen unserer Kunden reibungslos am Laufen hält. Nach dem Go‑live verschwinden Kunden nicht, sie wachsen mit uns. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass dieses Wachstum nie durch technische Probleme blockiert wird, die sie nicht alleine lösen können. Sie bearbeiten Second‑ und Third‑Line‑Support‑Tickets von "Warum berechnet dieses Feld nicht richtig" bis "Unsere automatisierte Rechnungsstellung hat um 2 Uhr morgens aufgehört". Sie analysieren Logs, reproduzieren Probleme, schreiben Fixes oder Workarounds und kommunizieren klar mit Kunden, die möglicherweise gestresst sind. Neben reaktivem Support identifizieren Sie proaktiv wiederkehrende Probleme und verbessern unsere interne Wissensbasis.

Hauptverantwortlichkeiten

• 1 Second- und Third‑Line Odoo‑Support‑Tickets über funktionale und technische Domänen bearbeiten
• 2 Ursachen von Problemen in Produktions‑Odoo‑Umgebungen diagnostizieren
• 3 Hotfixes, Patches und Workarounds für bestätigte Bugs schreiben und testen
• 4 Ticketstatus und Lösungen klar an Kundenkontakte kommunizieren
• 5 Architektonische oder wiederkehrende Probleme mit vollständiger Dokumentation an das Entwicklungsteam eskalieren
• 6 Interne Support‑Wissensbasis pflegen und ausbauen
• 7 Kundenumgebungen überwachen und Anomalien proaktiv melden

Erforderliche Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Anwendungssupport oder Odoo‑Beratung
• Gute Arbeitskenntnisse von Odoo aus funktionaler und technischer Perspektive
• Fähigkeit, Python und SQL zu lesen und zu verstehen, um Probleme zu diagnostizieren
• Strukturierter Problemlösungsansatz
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation auf Niederländisch und Englisch
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben

Wünschenswert

• Odoo‑Funktional‑ oder Technischzertifizierung
• Grundlegende Python‑Scripting‑Fähigkeit
• Erfahrung mit Odoo‑Serververwaltung (Linux, Docker, Nginx)

Karriere & Entwicklung

• Option, nach 1–2 Jahren in die funktionale oder technische Beratung zu wechseln

Stellenüberblick

Abteilung: Support

Teamgröße: 5 people

Berichtet an: Technical Lead

Gehalt & Benefits

• Bruttogehalt €45.000–€65.000 je nach Erfahrung
• Jährlicher Leistungsbonus
• €1.500 Trainings- und Zertifizierungsbudget
• Krankenhaus‑ und Gruppenversicherung
• Hybridarbeit aus Bielefeld
• Laptop und Werkzeuge vollständig bereitgestellt