Technical Support Specialist (m/w/x)

metiundo GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Jobrad

Urban-Sports-Mitgliedschaft

30 Urlaubstage/Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Vertrauensarbeitszeit

Mobiles Arbeiten ≥2 Tage/Woche

Büro mit guter ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

metiundo GmbH sucht in Berlin eine/n Technical Service Manager zur ersten Anlaufstelle für B2C- und B2B-Kunden. Du bearbeitest eingehende Support-Tickets, findest kundenorientierte Lösungen und dokumentierst Erkenntnisse, um Prozesse zu verbessern.

Du arbeitest eng mit Operations, Data, Sales und Product zusammen und sicherst so Kundenzufriedenheit. Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, IT-Helpdesk oder ähnlichem mit, beherrschst Deutsch auf C1/C2 und Englisch auf

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im technischen Kundensupport/IT-Helpdesk/SSM oder vergleichbar.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Erfahrung mit Projektierungstools.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Support-Tickets per Mail/Telefon.
• Lösung kundenspezifischer Anliegen und Priorisierung von Herausforderungen.
• Zusammenarbeit mit Operations, Data, Sales und Product.
• Dokumentation von Erkenntnissen und Entwicklung von Knowledge Base Articles (KBA) und SOPs.
• Proaktive Verhinderung von Eskalationen durch enge Abstimmung mit internen Teams.

Kenntnisse

Kundensupport

IT-Helpdesk

Systemadministration

Customer Success Management

Projektierungstools

Deutsch (C1/C2)

Englischkenntnisse (B2)

Teamarbeit

Tools

CRM-Systeme

Ticketing-System

Dokumentations-Tools

Jobbeschreibung

Die CO2-Emissionen im Immobiliensektor müssen zügig gesenkt werden. Aber was nicht gemessen wird, kann auch nicht zielgerichtet gesteuert werden: Unsere Live-Daten von Verbrauch und Erzeugung in Immobilien ermöglichen einen maximal effektiven Einsatz von Strom, Gas, Wärme und Wasser im Alltag.

Wir sind ein junges Berliner Scaleup, das Nachhaltigkeit unterstützt und auch im Geschäftsalltag lebt. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Technical Service Manager am Standort Berlin.

Als Technical Service Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden (Anschlussnutzer) sowie für unsere B2B Kunden. Du bearbeitest eingehende Support-Tickets, löst Probleme strukturiert und dokumentierst Erkenntnisse, um unseren Wissensaufbau und unsere Prozessqualität kontinuierlich zu verbessern. Du arbeitest eng mit Operations, Data, Sales und Product zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kundenzufriedenheit gewährleistet ist.

Aufgaben

• Du bearbeitest Anfragen unserer B2C und B2B Kunden in unserem Ticketsystem - via Mail und telefonisch.
• Du findest kundenorientierte Lösungen für die Anliegen des Marktes und kannst entscheidende Herausforderungen priorisieren.
• Du arbeitest aktiv mit unserer hauseigenen Plattform und verstehst die Zusammenhänge zwischen Technik und Marktgegebenheiten, wodurch du aus komplexen Problemen, passende Lösungen schnüren kannst
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Lösungen schnell anbieten und umsetzen zu können und so Eskalationen zu verhindern.
• Durch eine saubere Dokumentation und das Monitoring wiederkehrender Probleme, legst Du die Basis für Prozessoptimierungen und Standardisierung.
• Du übersetzt komplexe technische Abläufe in verständliche Knowledge Base Articles (KBA’s) und Standard Operating Procedures (SOPs).
• Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich technischen Kundensupport, IT-Helpdesk, Systemadministration, Customer Success Management oder in einem vergleichbaren Bereich mit.
• Du konntest Erfahrung mit Projektierungstools sammeln.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren.
• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Menschen und überzeugst durch deine positive, lösungsorientierte und offene Art.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2).
• Es ist von Vorteil, wenn du bereits in oder mit der deutschen Energiewirtschaft gearbeitet und vertraut bist, z. B. Marktkommunikation, WiM, GPKE, MaBiS, Messwesen oder Netzprozessen- es ist aber kein muss.

Was wir bieten

• Einen Job, der die Grundlagen schafft, Energie und Wasser nachhaltig und bewusst zu nutzen.
• Unbefristete Festanstellung mit Fixgehalt zwischen 40-50 Tsd. EUR.
• Flexible Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitoption, mindestens zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Feedbackgespräche.
• Deutschlandticket oder Jobrad oder Urban-Sports-Mitgliedschaft sowie ein Büro mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
• Ein grünes Büro, Terrasse, kostenlose Getränke und Eis.
• Komplette technische Ausstattung.
• 30 Urlaubstage/Jahr.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Familienfreundlicher Umgang mit der Meldung von Kurzzeiterkrankungen bei Kindern.

Wir wünschen uns ein offenes und respektvolles Miteinander in einem diversen Team!