Technical Service Engineer (m/w/d) – Remote Support / SMT

SmartRep GmbH; Hanau; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenwagen

bAV

VL

Kindergartenzuschuss

Betriebliche Gesundheitsmanagement

Job summary

SmartRep GmbH sucht am Standort Hanau (Hessen) eine/n Service Techniker/in – Innendienst / Hotline. Du bist die technische Schnittstelle zwischen Kunden, Service-Team und Herstellern und betreust SMT-Mauschinen aus der Ferne.

Du analysierst Störungen, findest Lösungen und minimierst Produktionsausfälle. Reisebereitschaft im DACH-Gebiet gehört dazu, du bringst technisches Verständnis aus der Elektronikfertigung mit.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Elektronikbereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Elektronikfertigung bzw. SMT-Bauteilbestückung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Servicementalität.

Responsibilities

• Technischer Ansprechpartner für Kunden telefonisch und per Remote-Service bei Fragen und Störungen an SMT-Maschinen.
• Analysieren von Maschinen- und Prozessproblemen und Entwickeln von Abhilfemaßnahmen gemeinsam mit dem Kunden.
• Remote-Support via Telefon, Video und Remote-Zugriff; 20% Vor-Ort-Einsatz im DACH-Gebiet.
• Dokumentation von Lösungen und Wissenstransfer ins Serviceteam.
• Zusammenarbeit mit Servicetechnikern und Herstellern zur Problembehebung.

Skills

SMT-Bauteilbestückung

Elektronikfertigung

Remote-Service

Education

Elektroniker

Mechatroniker

Elektrotechniker

Job description

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams am Standort Hanau (Hessen) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Remote Support / SMT - Standort Hanau
Service Techniker/in (m/w/d) – Innendienst / Hotline

Wir verkaufen nicht einfach Maschinen. Wir helfen unseren Kunden, ihre Fertigung erfolgreicher zu machen. Unser Anspruch ist Service Excellence – und das gelingt nur mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung haben.

Sichere mit uns die Produktionsfähigkeit unserer Kunden in der Elektronikfertigung.

Wenn eine SMT-Maschine beim Kunden Probleme macht, zählt jede Minute. Mit Deinem technischen Know-how hilfst Du unseren Kunden, Störungen schnell zu analysieren, Lösungen zu finden und Produktionsausfälle möglichst zu vermeiden. Du bist dabei die technische Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Service-Team und unseren internationalen Maschinenherstellern .

Deine Mission: Du bist der technische Problemlöser im Remote Support.

• Technischer Ansprechpartner: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per Remote Service bei technischen Fragen und Störungen an Maschinen der Elektronikfertigung. Darüber hinaus verbringst Du etwa 20% vor Ort bei unseren Kunden im DACH Gebiet(Reisetätigkeit).
• Fehleranalyst: Du analysierst Maschinen- und Prozessprobleme strukturiert, grenzt Fehlerursachen ein und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden konkrete Lösungen.
• SMT-Spezialist: Du bringst Deine praktische Erfahrung aus der Elektronikfertigung und insbesondere aus dem Bereich SMT / Bauteilbestückung ein und nutzt dieses Know-how, um unsere Kunden kompetent zu unterstützen.
• Lösungsfinder: Du entscheidest, welche Probleme Du direkt remote lösen kannst und wann ein Serviceeinsatz vor Ort erforderlich ist. Dabei arbeitest Du eng mit unseren Servicetechnikern und den technischen Teams unserer Hersteller zusammen.
• Wissenstransfer: Du dokumentierst Lösungen und Erfahrungen und trägst damit dazu bei, unser technisches Servicewissen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil: SMT-Techniker mit ausgeprägter Kunden- und Lösungsorientierung

• Technische Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker, Mechatroniker, Elektrotechniker oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• SMT-Erfahrung: Mehrjährige praktische Erfahrung in der Elektronikfertigung / SMT-Bauteilbestückung , idealerweise mit Produktionsmaschinen, Pick-and-Place-Systemen oder vergleichbaren Anlagen.
• Technisches Verständnis: Du verstehst komplexe technische Zusammenhänge und kannst Fehler systematisch analysieren und Lösungen entwickeln.
• Erfahrung im Service: Idealerweise Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur oder technischen Betreuung von Produktionsmaschinen.
• Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und Kunden in kritischen Situationen souverän und lösungsorientiert unterstützen.
• Remote-Service-Affinität: Du hast Freude daran, technische Probleme auch über Telefon, Video und Remote-Zugriff zu analysieren und zu lösen.
• Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenanfragen den Überblick.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne mit unserem Service-Team, Vertrieb und internationalen Maschinenherstellern zusammen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Benefits: Darauf kannst Du Dich freuen

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Unterschiedliche Maschinen, Kunden und technische Herausforderungen sorgen dafür, dass kein Tag wie der andere ist.
• Intensives Onboarding: Erfahrene Kolleginnen und Kollegen begleiten Dich aktiv bei der Einarbeitung und machen Dich mit unseren Maschinen, Prozessen und Servicekonzepten vertraut.
• Weiterentwicklung: Du baust Dein Know-how in modernen Technologien der Elektronikfertigung und im Remote Service kontinuierlich aus.
• Maximale Flexibilität: Wir fördern Deine Work-Life-Balance durch zeitlich flexibles Arbeiten und Mobile-Office-Optionen.
• Zukunftssicherheit: Ein moderner und sicherer Arbeitsplatz in einer technisch anspruchsvollen und zukunftsorientierten Branche.
• Attraktive Zusatzleistungen: Firmenwagen auch zur privaten Nutzung, umfangreiche „Social Benefits“ wie betriebliche Altersvorsorge (bAV), vermögenswirksame Leistungen (VL), Kindergartenzuschuss und aktives betriebliches Gesundheitsmanagement.
  

Martin-Luther-King-Straße 2 b | 63452 Hanau