Technical Product Specialist (m/w/d)

Jackalope Digital LLC; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Monatlich steuerfreier Sachbezug

Gesundheits- und Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Tierfreundliches Büro

Regelmäßige Team-Events

Zusammenfassung

CUREosity in Düsseldorf sucht eine:n Technische:n Support-Spezialist:in für die Wartung unserer VR-Therapiesysteme. Sie analysieren komplexe Hardware- und Softwarefehler und entwickeln nachhaltige Lösungen im engen Austausch mit Produktentwicklung, Produktion und Servicepartnern.

Sie arbeiten eigenverantwortlich an Eskalationen, erstellen aussagekräftige Fehlerberichte mit Logs, testen in Systemumgebungen und unterstützen Kund:innen auch vor Ort.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder vergleichbare Qualifikation.
• Drei bis fünf Jahre Berufserfahrung in technischem Support, Technical Service, Testing oder QA.
• Fundierte Kenntnisse in strukturierter Fehleranalyse und im systematischen Debugging komplexer Hard- und Softwaresysteme.
• Umgang mit Jira und Erstellung strukturierter Fehlerberichte.
• Analyse von Logfiles/Diagnosedaten und Einsatz technischer Analysewerkzeuge.
• Idealerweise Erfahrung mit Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR-/VR-Systemen.
• Hohe Eigeninitiative, analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Stabilen Betrieb unserer VR-Therapiesysteme sicherstellen durch Fehleranalysen und systematische Problemlösungen.
• Technische Schnittstelle zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion sowie Lieferanten sorgen für nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen.
• Bei System- und Softwareupdates Kundenseite unterstützen und technische Supportfälle eigenverantwortlich bearbeiten bis zur Lösung.
• Gelegentlich Kundeneinsätze vor Ort bei Eskalationen, Systemaustauschen oder Inbetriebnahmen.
• Komplexe Hard- und Softwarefehler ganzheitlich analysieren, Ursachen identifizieren und Lösungen mit Produktentwicklung/ Produktion abstimmen.
• Fehler reproducieren in Tests, aussagekräftige Berichte mit Logs und Diagnosedaten erstellen.
• Neue Hardwarekomponenten bewerten und Einführung gemeinsam mit Einkauf/Produktion begleiten.
• Dokumentation von Reparaturen und Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Strukturierte Fehleranalyse

Debugging komplexer Systeme

Jira

Logfile-Analyse

Android-/XR-/VR-Systeme

Ausbildung

Ausbildung oder Studium Informatik/Informationstechnik/Elektrotechnik/Medizintechnik

Tools

Diagnosedaten-Analysewerkzeuge

Jobbeschreibung

Über CUREosity

CUREosity ist ein innovatives Med-Tech-Startup aus Düsseldorf, das die Gesundheitsbranche mit Virtual-Reality-Therapien revolutioniert. Unsere mehrfach ausgezeichneten Lösungen verbessern die Rehabilitation für Patient*innen weltweit.
Du möchtest technische Probleme nicht nur kurzfristig lösen, sondern ihre Ursachen wirklich verstehen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere VR-Therapiesysteme bei unseren Kunden zuverlässig funktionieren, analysierst komplexe Hard- und Softwarefehler und entwickelst gemeinsam mit unserem Team nachhaltige Lösungen.

Was uns ausmacht

• Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln innovative Therapien, die Menschen wirklich helfen
• Innovative Technologie: Wir setzen auf VR für bessere Therapieergebnisse
• Teamgeist und Vielfalt: Ein diverses, internationales Team mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen
• Start-Up Atmosphäre: Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Rehabilitation zu gestalten?

Deine Mission

• Du stellst den stabilen und nachhaltigen Betrieb unserer VR-Therapiesysteme durch fundierte Fehleranalysen und eine systematische Problemlösung sicher.
• Als technische Schnittstelle zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion sowie unseren Hard- und Softwarepartnern sorgst du dafür, dass aus technischen Supportfällen nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen entstehen.
• Bei System- und Softwareupdates auf Kundenseite unterstützt du die Durchführung und bearbeitest technische Supportfälle eigenverantwortlich bis zu ihrer nachhaltigen Lösung.
• Gelegentlich unterstützt du unsere Kunden auch direkt vor Ort, insbesondere bei technischen Eskalationen, Systemaustauschen, Inbetriebnahmen oder komplexen Fehleranalysen.
• Komplexe Hard- und Softwarefehler analysierst du ganzheitlich, identifizierst deren Ursachen und arbeitest eng mit der Produktentwicklung, der Produktion sowie unseren Software-, Service- und Hardwarelieferanten an geeigneten Lösungen.
• Gemeldete Fehler reproduzierst du in einer definierten Testumgebung und erstellst aussagekräftige Fehlerberichte mit relevanten Logs, Diagnosedaten und strukturierten Jira-Tickets für die Entwicklung.
• Für wiederkehrende Fehlerbilder entwickelst und dokumentierst du technische Lösungspfade. Durch die Analyse von Debugdaten grenzt du auch schwer reproduzierbare Probleme systematisch ein.
• Reklamierte Geräte werden von dir umfassend geprüft. Daraus leitest du technische Verbesserungsmaßnahmen für Hard- und Software ab und wirkst an der Weiterentwicklung unserer Prüf- und Refurbishment-Prozesse mit.
• Neue Hardwarekomponenten bewertest du hinsichtlich Qualität, Kompatibilität und technischer Anforderungen und begleitest ihre Einführung gemeinsam mit Einkauf und Produktion.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Im technischen Support, Technical Service, Testing, Quality Assurance oder in einer vergleichbaren technischen Position konntest du bereits drei bis fünf Jahre Berufserfahrung sammeln.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und im systematischen Debugging komplexer Hard- und Softwaresysteme.
• Mit Ticket- und Fehlermanagementsystemen wie Jira gehst du sicher um und erstellst strukturierte, nachvollziehbare Fehlerberichte.
• Die Analyse von Logfiles und Diagnosedaten sowie der Einsatz technischer Analysewerkzeuge gehören für dich zum Arbeitsalltag.
• Idealerweise bringst du Erfahrung mit Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR-/VR-Systemen mit.
• Eine hohe Eigeninitiative, analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst klar und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit der Produktentwicklung, der Produktion, dem Customer Support sowie externen Software- und Servicepartnern zusammen.
• Du bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands (ca. 1–2 Kundentermine pro Monat) mit und trittst unseren Kunden auch vor Ort sicher und serviceorientiert auf.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse, mindestens auf B2-Niveau, in Wort und Schrift.

Bei uns hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen und zu gestalten. Die „Grüne Wiese“ wartet auf deine Ideen und Initiative. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Med-Tech-Branche aktiv mit!

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
• Monatlich steuerfreier Sachbezug: Zusätzliche finanzielle Benefits, flexibel einsetzbar.
• Gesundheits- und Fitnessangebote: Vergünstigter Zugang zu Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten – digital oder vor Ort.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeit so, dass sie zu deinem Leben passt.
• Tierfreundliches Büro: Hunde sind bei uns herzlich willkommen.
• Regelmäßige Team-Events: Austausch, Zusammenhalt und gemeinsame Erlebnisse gehören für uns dazu.

Unsere Werte

Win as a team – Be brave & collaborate: Erfolgreich sind wir nur im Team. Jede*r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, und in einer ergebnisorientierten, offenen und kreativen Zusammenarbeit ergänzen wir uns optimal.

Ownership - See the bigger picture and mission: Verantwortung für das eigene Handeln, das Wohl des Teams und des Unternehmens zu übernehmen ist uns wichtig. Probleme sehen wir als Chancen zur Lösung.

Stay Hungry - Take continuous change as a business driver: Stetige Weiterentwicklung und Offenheit für Veränderungen sind unsere Treiber. Kreativer Hunger nach neuen Impulsen ermöglicht uns kontinuierliches Wachstum.

Respekt - Spread positivity - not politics: Offenheit, Positivität und Wertschätzung prägen unsere Interaktionen. Vielfalt in Meinungen und Ideen bereichert unser Team.

Unser Bewerbungsprozess

1. Review: Wir prüfen deine Bewerbung und achten besonders auf deine Motivation.

2. Kennenlernen: In zwanglosen Gesprächen – online und vor Ort.

3. Angebot: Bei beidseitigem Interesse freuen wir uns dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen!