Technical Product Specialist (m/w/d)

CUREosity GmbH; Düsseldorf; Presencial; Vertraulich; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betriebliche Altersvorsorge

Monatlich steuerfreier Sachbezug

Gesundheits- und Fitnessangebote

Flexible Arbeitszeiten

Tierfreundliches Büro

Regelmäßige Team-Events

Descripción de la vacante

CUREosity GmbH in Düsseldorf sucht eine/n technische/n Support-Engineer, der unsere VR-Therapiesysteme stabil betreibt, Fehleranalysen durchführt und nachhaltige Lösungen entwickelt. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Support, Produktentwicklung, Produktion sowie externen Partnern.

Zu deinen Aufgaben gehören die systematische Fehleranalyse, die Bearbeitung von technischen Supportfällen bis zur Lösung, das Dokumentieren von Logs und das Erstellen strukturierter Jira-Tickets für die

Formación

• Ausbildung oder Studium in Informatik/Informationstechnik/Elektrotechnik/Medizintechnik abgeschlossen.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung in technischem Support, Testing oder QA.
• Fundierte Kenntnisse in strukturierter Fehleranalyse und Debugging komplexer Systeme.
• Sicherer Umgang mit Jira und Erstellung nachvollziehbarer Fehlerberichte.
• Gute Logfile-Analyse und Diagnosedaten-Auswertung gehören zum Arbeitsalltag.
• Idealerweise Erfahrung mit Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR/VR-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gute Englischkenntnisse (B2).

Responsabilidades

• Stabilen, nachhaltigen Betrieb der VR-Therapiesysteme sicherstellen.
• Technische Schnittstelle zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion und Partnern.
• Technische Supportfälle eigenverantwortlich bis zur Lösung bearbeiten.
• Bei System- und Softwareupdates unterstützen und vor Ort anwesend sein.
• Fehlerberichte mit Logs, Diagnosedaten & Jira-Tickets erstellen.
• Technische Lösungspfade entwickeln und wiederkehrende Fehlerbilder dokumentieren.
• Neue Hardware evaluieren und Qualitäts-/Kompatibilitätsaspekte prüfen.

Conocimientos

Fehleranalyse

Debugging

Logfile-Analyse

Kommunikation

Problemlösung

Educación

Ausbildung oder Studium in Informatik/Informationstechnik/Elektrotechnik/Medizintechnik

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Über CUREosity

CUREosity ist ein innovatives Med-Tech-Startup aus Düsseldorf, das die Gesundheitsbranche mit Virtual-Reality-Therapien revolutioniert. Unsere mehrfach ausgezeichneten Lösungen verbessern die Rehabilitation für Patient*innen weltweit.
Du möchtest technische Probleme nicht nur kurzfristig lösen, sondern ihre Ursachen wirklich verstehen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere VR-Therapiesysteme bei unseren Kunden zuverlässig funktionieren, analysierst komplexe Hard- und Softwarefehler und entwickelst gemeinsam mit unserem Team nachhaltige Lösungen.

Was uns ausmacht

• Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln innovative Therapien, die Menschen wirklich helfen
• Innovative Technologie: Wir setzen auf VR für bessere Therapieergebnisse
• Teamgeist und Vielfalt: Ein diverses, internationales Team mit unterschiedlichen Perspektiven und Hintergründen
• Start-Up Atmosphäre: Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und viel Gestaltungsspielraum

Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Rehabilitation zu gestalten?

Deine Mission

• Du stellst den stabilen und nachhaltigen Betrieb unserer VR-Therapiesysteme durch fundierte Fehleranalysen und eine systematische Problemlösung sicher.
• Als technische Schnittstelle zwischen Customer Support, Produktentwicklung, Produktion sowie unseren Hard- und Softwarepartnern sorgst du dafür, dass aus technischen Supportfällen nachhaltige Produkt- und Prozessverbesserungen entstehen.
• Bei System- und Softwareupdates auf Kundenseite unterstützt du die Durchführung und bearbeitest technische Supportfälle eigenverantwortlich bis zu ihrer nachhaltigen Lösung.
• Gelegentlich unterstützt du unsere Kunden auch direkt vor Ort, insbesondere bei technischen Eskalationen, Systemaustauschen, Inbetriebnahmen oder komplexen Fehleranalysen.
• Komplexe Hard- und Softwarefehler analysierst du ganzheitlich, identifizierst deren Ursachen und arbeitest eng mit der Produktentwicklung, der Produktion sowie unseren Software-, Service- und Hardwarelieferanten an geeigneten Lösungen.
• Gemeldete Fehler reproduzierst du in einer definierten Testumgebung und erstellst aussagekräftige Fehlerberichte mit relevanten Logs, Diagnosedaten und strukturierten Jira-Tickets für die Entwicklung.
• Für wiederkehrende Fehlerbilder entwickelst und dokumentierst du technische Lösungspfade. Durch die Analyse von Debugdaten grenzt du auch schwer reproduzierbare Probleme systematisch ein.
• Reklamierte Geräte werden von dir umfassend geprüft. Daraus leitest du technische Verbesserungsmaßnahmen für Hard- und Software ab und wirkst an der Weiterentwicklung unserer Prüf- und Refurbishment-Prozesse mit.
• Neue Hardwarekomponenten bewertest du hinsichtlich Qualität, Kompatibilität und technischer Anforderungen und begleitest ihre Einführung gemeinsam mit Einkauf und Produktion.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Informationstechnik, Elektrotechnik, Medizintechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Im technischen Support, Technical Service, Testing, Quality Assurance oder in einer vergleichbaren technischen Position konntest du bereits drei bis fünf Jahre Berufserfahrung sammeln.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und im systematischen Debugging komplexer Hard- und Softwaresysteme.
• Mit Ticket- und Fehlermanagementsystemen wie Jira gehst du sicher um und erstellst strukturierte, nachvollziehbare Fehlerberichte.
• Die Analyse von Logfiles und Diagnosedaten sowie der Einsatz technischer Analysewerkzeuge gehören für dich zum Arbeitsalltag.
• Idealerweise bringst du Erfahrung mit Android-basierten Endgeräten, Netzwerktechnik oder XR-/VR-Systemen mit.
• Eine hohe Eigeninitiative, analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst klar und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit der Produktentwicklung, der Produktion, dem Customer Support sowie externen Software- und Servicepartnern zusammen.
• Du bringst die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands (ca. 1–2 Kundentermine pro Monat) mit und trittst unseren Kunden auch vor Ort sicher und serviceorientiert auf.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse, mindestens auf B2-Niveau, in Wort und Schrift.

Bei uns hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen und zu gestalten. Die „Grüne Wiese“ wartet auf deine Ideen und Initiative. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Med-Tech-Branche aktiv mit!

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
• Monatlich steuerfreier Sachbezug: Zusätzliche finanzielle Benefits, flexibel einsetzbar.
• Gesundheits- und Fitnessangebote: Vergünstigter Zugang zu Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten – digital oder vor Ort.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeit so, dass sie zu deinem Leben passt.
• Tierfreundliches Büro: Hunde sind bei uns herzlich willkommen.
• Regelmäßige Team-Events: Austausch, Zusammenhalt und gemeinsame Erlebnisse gehören für uns dazu.

Unsere Werte

Win as a team – Be brave & collaborate: Erfolgreich sind wir nur im Team. Jede*r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, und in einer ergebnisorientierten, offenen und kreativen Zusammenarbeit ergänzen wir uns optimal.

Ownership - See the bigger picture and mission: Verantwortung für das eigene Handeln, das Wohl des Teams und des Unternehmens zu übernehmen ist uns wichtig. Probleme sehen wir als Chancen zur Lösung.

Stay Hungry - Take continuous change as a business driver: Stetige Weiterentwicklung und Offenheit für Veränderungen sind unsere Treiber. Kreativer Hunger nach neuen Impulsen ermöglicht uns kontinuierliches Wachstum.

Respekt - Spread positivity - not politics: Offenheit, Positivität und Wertschätzung prägen unsere Interaktionen. Vielfalt in Meinungen und Ideen bereichert unser Team.

Unser Bewerbungsprozess

1. Review: Wir prüfen deine Bewerbung und achten besonders auf deine Motivation.

2. Kennenlernen: In zwanglosen Gesprächen – online und vor Ort.

3. Angebot: Bei beidseitigem Interesse freuen wir uns dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen!

Starte jetzt deine Karriere bei CUREosity und verändere mit uns die Gesundheitsbranche!