Technical Architect Service & Customer Experience Platforms (all genders)

Accenture; Hamburg; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Weiterbildung & Zertifizierungen

Corporate Benefits

Team-Events

Zusammenfassung

Accenture Song sucht einen Technical Architect Service & Customer Experience Platforms in Hamburg. Du begleitest Kunden bei der Transformation ihres Kundenservices, übersetzt Anforderungen in tragfähige Architekturen und unterstützt End-to-End-IT-Projekte.

Du arbeitest mit Teams an modernen Plattformen und Technologien, profitierst von internationaler Projektarbeit, flexiblen Arbeitsmodellen und umfassenden Trainingsangeboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM-, CCaaS-, Bot-, VoC- oder Loyalty-Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse kundenzentrierter Service- und CRM-Prozesse.

Aufgaben

• Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige Architekturen und unterstützt End-to-End-IT-Transformationsprojekte.
• Du berätst strategisch und technisch unsere Kunden und gestaltest End-to-End-Kundensupport-Lösungen.
• Du evaluierst passende Plattformen (z.B. Salesforce, ServiceNow, MS Dynamics, Genesys, Qualtrics) und begleitest Implementierung.
• Du arbeitest eng mit Entwickler:innen und weiteren Experten zusammen.
• Du arbeitest in einem internationalen Umfeld mit umfangreichen Trainingsangeboten.

Kenntnisse

Architekturkenntnisse

CRM-Plattformen

KI-getriebener Service

Kundenzentrierte Prozesse

Beratung auf C-Level

Ausbildung

IT-Abschluss bzw. Berufserfahrung

Tools

Salesforce

ServiceNow

Microsoft Dynamics

Genesys

Qualtrics

Cognigy

Dialogflow

Jobbeschreibung

Du gestaltest digitale Service-Erlebnisse, die Kund:innen wirklich begeistern. Mit modernsten Plattformen, innovativen Technologien und einem starken Team entwickelst du zukunftsfähige Service- und CRM-Lösungen für internationale Unternehmen.

Deine Mission

Als Technical Architect Service & Customer Experience Platforms begleitest du unsere Kunden bei der Transformation ihres Kundenservices. Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige technische Architekturen und unterstützt End-to-End-IT-Transformationsprojekte – von der Konzeption bis zum Go-Live. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du skalierbare, kundenzentrierte Service-Lösungen auf Basis moderner Plattformen und Technologien.
Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

• Architektur & Kundenberatung
  Du berätst unsere Kunden strategisch und technisch, analysierstGeschäftsanforderungenund übersetzt diese in zukunftsfähige Architekturkonzepte für serviceorientierte Geschäftsmodelle.
• DigitaleService-Transformation
  Gemeinsam mit deinem Projektteam gestaltest duEnd-to-End-Kundenmanagement-Lösungenauf Basis moderner CRM-, Contact-Center-, AI/Bot-,Voice-of-the-Customer-oder Loyalty-Plattformen.
• Plattform- & Technologieexpertise
  Du evaluierst Anforderungen und berätst zu passenden Plattformen und Anbietern (z.B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics, NICE, Sprinklr).
• Implementierungsbegleitung
  Nach der Auswahl geeigneter Plattformen begleitest du die technische Umsetzung und arbeitest eng mit Entwickler:innen und weiteren Expert:innen zusammen.
• Innovatives Umfeld & Weiterentwicklung
  Du arbeitest in einem internationalen, hochinnovativen Umfeld mit Zugang zu aktuellen Technologien, Wissenstransfer und umfangreichen Trainingsangeboten.

Darauf freuen wir uns

• Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im IT-Umfeld
• Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM-, CCaaS-, Bot-, VoC- oder Loyalty-Lösungen (z.B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics)
• Fundierte Kenntnisse kundenzentrierter Service- und CRM-Prozesse
• Kenntnisse KI-getriebener Service use cases: Self-Service, Agent Assist, Automation
• Erfahrung mit Conversational AI platforms (z.B. Cognigy, Dialogflow) und CCaaS-native AI
• - Hands-on delivery leadership and implementation guidance
• Fähigkeit, Kunden auf bis zu C-Level Ebene zu beraten
• Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Reisebereitschaft sowie Freude an der Arbeit in internationalen, kulturell vielfältigen Teams
• Idealerweise Beratungserfahrung
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Was wir dir bieten

• Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und Homeoffice-Optionen
• Umfangreiche Trainings-, Weiterbildungs- undZertifizierungsmöglichkeiten
• Attraktive Corporate Benefits
• Eine Arbeitskultur, die Diversität, Inklusion und persönliche Entwicklung fördert
• Ein starkes, unterstützendes Team sowie regelmäßige Team-Events

Du und Accenture

Bei Accenture Song bringst du Kreativität, Empathie & Technologie zusammen, um Kundenerlebnisse neu zu denken. Wir verbinden Talente aus Design, Tech, Service & Strategie und schaffen Lösungen, die begeistern – und die Welt ein Stück besser machen.

Accenture steht für Vielfalt, freie Entfaltung & individuelle Entwicklungspfade. Du gestaltest deine Karriere – wir unterstützen dich dabei.

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an [e-mail].
Wir freuen uns auf deine Bewerbung.