Technical Architect Service & Customer Experience Platforms (all genders)

Accenture DACH; Hamburg; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Umfangreiche Trainingsmöglichkeiten

Attraktive Corporate Benefits

Zusammenfassung

Accenture DACH in Hamburg sucht einen Technical Architect für Service- und Customer Experience Platforms. In dieser Rolle analysieren Sie Geschäftsanforderungen und übersetzen diese in technische Architekturen, um End-to-End-IT-Transformationsprojekte zu unterstützen. Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld, ein abgeschlossenes Studium sowie Kenntnisse in CRM- und Service-Technologien mit. Sie arbeiten in einem flexiblen, innovativen Umfeld und haben Zugang zu umfangreichen Trainingsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld.
• Kenntnisse in CRM- und Service-Technologien.
• Selbstständige Analyse und Übersetzung von Geschäftsanforderungen.

Aufgaben

• Beratung der Kunden in technischer und strategischer Hinsicht.
• Gestalten von End-to-End-Kundenmanagement-Lösungen.
• Begleitung der technischen Umsetzung geeigneter Plattformen.

Kenntnisse

Technische Architektur- und Plattformkenntnisse

Fundierte Kenntnisse kundenzentrierter Service- und CRM-Prozesse

Analytische Fähigkeiten

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten

Erfahrung mit Conversational AI platforms

Reisebereitschaft

Beratungserfahrung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre)

Tools

Salesforce

ServiceNow

Microsoft Dynamics

Genesys

Qualtrics

Jobbeschreibung

Du gestaltest digitale Service-Erlebnisse, die Kund:innen wirklich begeistern. Mit modernsten Plattformen, innovativen Technologien und einem starken Team entwickelst du zukunftsfähige Service- und CRM-Lösungen für internationale Unternehmen.

Deine Mission

Als Technical Architect Service & Customer Experience Platforms begleitest du unsere Kunden bei der Transformation ihres Kundenservices. Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige technische Architekturen und unterstützt End-to-End-IT-Transformationsprojekte – von der Konzeption bis zum Go-Live. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du skalierbare, kundenzentrierte Service-Lösungen auf Basis moderner Plattformen und Technologien.

Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel, und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

• Architektur & Kundenberatung: Du berätst unsere Kunden strategisch und technisch, analysierst Geschäftsanforderungen und übersetzt diese in zukunftsfähige Architekturkonzepte für serviceorientierte Geschäftsmodelle.
• Digitale Service-Transformation: Gemeinsam mit deinem Projektteam gestaltest du End-to-End-Kundenmanagement-Lösungen auf Basis moderner CRM-, Contact-Center-, AI/Bot-, Voice-of-the-Customer- oder Loyalty-Plattformen.
• Plattform- & Technologieexpertise: Du evaluierst Anforderungen und berätst zu passenden Plattformen und Anbietern (z.B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics, NICE, Sprinklr).
• Implementierungsbegleitung: Nach der Auswahl geeigneter Plattformen begleitest du die technische Umsetzung und arbeitest eng mit Entwickler:innen und weiteren Expert:innen zusammen.
• Innovatives Umfeld & Weiterentwicklung: Du arbeitest in einem internationalen, hochinnovativen Umfeld mit Zugang zu aktuellen Technologien, Wissenstransfer und umfangreichen Trainingsangeboten.

Darauf freuen wir uns

• Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im IT-Umfeld
• Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM-, CCaaS-, Bot-, VoC- oder Loyalty-Lösungen (z.B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics)
• Fundierte Kenntnisse kundenzentrierter Service- und CRM-Prozesse
• Kenntnisse KI-getriebener Service use cases: Self-Service, Agent Assist, Automation
• Erfahrung mit Conversational AI platforms (z.B. Cognigy, Dialogflow) und CCaaS-native AI
• Hands‑on delivery leadership and implementation guidance
• Fähigkeit, Kunden auf bis zu C‑Level Ebene zu beraten
• Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Reisebereitschaft sowie Freude an der Arbeit in internationalen, kulturell vielfältigen Teams
• Idealerweise Beratungserfahrung
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Was wir dir bieten

• Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und Homeoffice-Optionen
• Umfangreiche Trainings-, Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Attraktive Corporate Benefits
• Eine Arbeitskultur, die Diversität, Inklusion und persönliche Entwicklung fördert
• Ein starkes, unterstützendes Team sowie regelmäßige Team-Events

Du und Accenture

Bei Accenture Song bringst du Kreativität, Empathie & Technologie zusammen, um Kundenerlebnisse neu zu denken. Wir verbinden Talente aus Design, Tech, Service & Strategie und schaffen Lösungen, die begeistern – und die Welt ein Stück besser machen.

Accenture steht für Vielfalt, freie Entfaltung & individuelle Entwicklungspfade. Du gestaltest deine Karriere – wir unterstützen dich dabei.

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E‑Mail an [e-mail].

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.