Technical Architect Service & Customer Experience Platforms (all genders)

3200 Accenture GmbH Company; Hamburg; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Optionen

Trainings- und Zertifizierungsangebote

Corporate Benefits

Team-Events

Zusammenfassung

Accenture sucht einen Technical Architect für Service & Customer Experience Platforms. Sie beraten Kunden strategisch und technisch, übersetzen Anforderungen in tragfähige Architekturen und gestalten End-to-End-Service-Transformationsprojekte.

Sie arbeiten mit modernen Plattformen wie CRM-, CCaaS-, Bot- und KI‑Lösungen, führen Delivery-Learning und begleiten Implementierungen in internationalen Teams. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM-, CCaaS-, Bot-, VoC- oder Loyalty‑Lösungen
• Kenntnisse KI-getriebener Service Use Cases: Self‑Service, Agent Assist, Automation
• Erfahrung mit Conversational AI Plattformen (z.B. Cognigy, Dialogflow) und CCaaS-native AI
• Hands-on delivery leadership und Implementierungsbegleitung

Aufgaben

• Kundenstrategische und technische Beratung, Übersetzung von Geschäftsanforderungen in Architekturkonzepte.
• End-to-End-Digitale Service-Transformation auf Basis moderner CRM-, CCaaS-, Bot‑, VoC‑ oder Loyalty‑Plattformen.
• Begleitung der Implementierung und enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Experts.
• Unterstützung bei Go-Live, Release-Planung und Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Architekturger

Kundenberatung

Conversational AI

Leadership

C-Level Beratung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (IT/Engineering)

Tools

Salesforce

ServiceNow

Microsoft Dynamics

Genesys

Qualtrics

Jobbeschreibung

Du gestaltest digitale Service-Erlebnisse, die Kund:innen wirklich begeistern.

Mit modernsten Plattformen, innovativen Technologien und einem starken Team entwickelst du zukunftsfähige Service- und CRM-Lösungen für internationale Unternehmen.

Deine Mission

Als Technical Architect Service & Customer Experience Platforms begleitest du unsere Kunden bei der Transformation ihres Kundenservices. Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige technische Architekturen und unterstützt End-to-End-IT-Transformationsprojekte – von der Konzeption bis zum Go‑Live. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du skalierbare, kundenzentrierte Service‑Lösungen auf Basis moderner Plattformen und Technologien.

Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

Architektur & Kundenberatung

Du berätst unsere Kunden strategisch und technisch, analysierst Geschäftsanforderungen und übersetzt diese in zukunftsfähige Architekturkonzepte für serviceorientierte Geschäftsmodelle.

Digitale Service-Transformation

Gemeinsam mit deinem Projektteam gestaltest du End-to-End‑Kundenmanagement‑Lösungen auf Basis moderner CRM-, Contact-Center-, AI/Bot-, Voice‑of‑the‑Customer- oder Loyalty-Plattformen.

Plattform- & Technologieexpertise

Du evaluierst Anforderungen und berätst zu passenden Plattformen und Anbietern (z.B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics, NICE, Sprinklr).

Implementierungsbegleitung

Nach der Auswahl geeigneter Plattformen begleitest du die technische Umsetzung und arbeitest eng mit Entwickler:innen und weiteren Expert:innen zusammen.

Innovatives Umfeld & Weiterentwicklung

Du arbeitest in einem internationalen, hochinnovativen Umfeld mit Zugang zu aktuellen Technologien, Wissenstransfer und umfangreichen Trainingsangeboten.

Darauf freuen wir uns

Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im IT-Umfeld

Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM-, CCaaS-, Bot-, VoC- oder Loyalty‑Lösungen (z.B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics)

Fundierte Kenntnisse kundenzentrierter Service- und CRM‑Prozesse

Kenntnisse KI-getriebener Service use cases: Self‑Service, Agent Assist, Automation

Erfahrung mit Conversational AI platforms (z.B. Cognigy, Dialogflow) und CCaaS-native AI

Hands‑on delivery leadership and implementation guidance

Fähigkeit, Kunden auf bis zu C‑Level Ebene zu beraten

Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten

Reisebereitschaft sowie Freude an der Arbeit in internationalen, kulturell vielfältigen Teams

Idealerweise Beratungserfahrung

Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Was wir dir bieten

• Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und Homeoffice‑Optionen
• Umfangreiche Trainings‑, Weiterbildungs‑ und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Attraktive Corporate Benefits
• Eine Arbeitskultur, die Diversität, Inklusion und persönliche Entwicklung fördert
• Ein starkes, unterstützendes Team sowie regelmäßige Team‑Events

Du und Accenture

Bei Accenture Song bringst du Kreativität, Empathie & Technologie zusammen, um Kundenerlebnisse neu zu denken. Wir verbinden Talente aus Design, Tech, Service & Strategie und schaffen Lösungen, die begeistern – und die Welt ein Stück besser machen.

Accenture steht für Vielfalt, freie Entfaltung & individuelle Entwicklungspfade. Du gestaltest deine Karriere – wir unterstützen dich dabei.

Die Accenture-Kultur

Hier machst DU den Unterschied. Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen.

Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert.

Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

About Accenture

About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent‑ and innovation‑led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Erklärung zur Chancengleichheit am Arbeitsplatz

Wir sind der Meinung, dass niemand aufgrund seiner Andersartigkeit diskriminiert werden sollte. Alle Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Rasse, Glaubensbekenntnis, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Abstammung, Behinderung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder anderen gesetzlich geschützten Kriterien getroffen.

Unsere große Vielfalt macht uns innovativer, wettbewerbsfähiger und kreativer und hilft uns, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften besser zu betreuen.

Bring your incredible skills and join our global team of innovators. We come together from different backgrounds across the world and work with the latest technologies to create value and growth for our clients. With us, you’ll continue to learn and grow so you can advance in your career. Your personal dreams and ambitions are just as important to us; that’s why we offer support any way we can—when you thrive, we all thrive. Explore your next step at Accenture Belong. Grow. Thrive. Join agreat place to work for reinventors who drive meaningful change for our clients, communities, and the world. Wo rld. Explore your next step at Accenture