Teamleitung (w/m/d) - Deutschland IT Support

bei IONOS DE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Cloud-Dienstleistungen in Karlsruhe sucht eine Teamleitung (w/m/d) im IT-Support. Sie führen ein motiviertes Team, optimieren Supportprozesse und stellen die Servicequalität sicher. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten sowie diverse Benefits wie Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsangebote.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

Bezuschusste Kantine

Mitarbeiterevents

Fortbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsangebote

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche.
• Fließend in Deutsch und Englisch, mindestens B2.
• Fähigkeit zur Vor-Ort-Hardwareunterstützung.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von IT-Support-Spezialisten.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.
• Überwachung der Lösung von Supportanfragen.
• Entwicklung und Pflege der Wissensdatenbank.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Problemmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Wissensmanagement

Prozessoptimierung

Jobbeschreibung

Teamleitung (w/m/d) - Deutschland IT Support

Karlsruhe

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud‑Infrastruktur, Cloud‑Services und Hosting‑Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen. Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz‑Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team‑Spirit aus. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Aufgabenbereich

• Führung und Entwicklung: Du führst ein Team von IT‑Support­spezialisten, förderst deren berufliche und persönliche Entwicklung und sorgst für hohe Motivation.
• Exzellente Dienstleistung: Du sorgst für die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) und optimierst kontinuierlich unsere Support‑Prozesse, um ein erstklassiges Nutzererlebnis zu gewährleisten.
• Vorfall‑ und Problem‑Management: Du überwachst und managest die Lösung von Vorfällen und Problemen für alle Supportanfragen in Deutschland und sorgst für schnelle und effektive Lösungen.
• Wissensmanagement: Du trägst zur Entwicklung und Pflege unserer Wissensdatenbank bei, um eine effiziente Problemlösung und einen hohen Grad an Self‑Service zu ermöglichen.
• Kommunikation und Koordination: Du bist die Schnittstelle zu anderen IT‑Teams und Abteilungen und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit und den Austausch von relevanten Informationen.
• Prozess‑Optimierung: Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren Supportprozessen und implementierst Best Practices zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Berichtswesen: Du erstellst regelmäßig Berichte über die Teamleistung und relevante Kennzahlen.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT‑Branche.
• Fähigkeit zur Vor‑Ort‑Hardwareunterstützung, insbesondere Verkabelung und Umzug von Hardware.
• Wenn Du Dich auch hobbymäßig für IT interessierst, ist das perfekt.
• Du bist sehr dienstleistungsorientiert.
• Sprachen: fließend in Deutsch und Englisch, mindestens B2.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice‑Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer‑ und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport‑ und Gesundheitskurse.

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs‑Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity‑Angeboten agiert das Unternehmen als “One‑Stop‑Shop” für alle Digitalisierungs‑Bedürfnisse – von Domains und Webhosting über klassische Website‑Builder und Do‑It‑Yourself‑Lösungen, von E‑Commerce bis zu Online‑Marketing‑Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud‑Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.