Teamleitung Servicekoordination (Dispatch) (w/m/d)

Siemens Healthineers AG; Bayern; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Siemens Healthineers sucht eine Teamleitung Servicekoordination (Dispatch) (w/m/d) zur disziplinarischen und fachlichen Leitung eines motivierten Teams von Servicekoordinator*innen. Aufgabe ist es, Einsätze von Servicetechniker*innen und benötigtes Material zu disponieren.

Sie arbeiten flexibel, mobil bis zu 60% der Arbeitszeit innerhalb Deutschlands und können unter bestimmten Voraussetzungen und Ländern bis zu 30 Tage im Jahr auch aus dem Ausland arbeiten.

Qualifications

• Abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Hochschulstudium.
• Langjährige Erfahrung im Customer Service oder kaufmännischem Umfeld sowie Kenntnisse des Produktportfolios.
• Führungserfahrung wünschenswert.
• Prozessmanagement und Einsatzsteuerung
• Kenntnisse in SAP, Power Automate, PowerBI und Office Anwendungen, insbesondere Excel.

Responsibilities

• Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit extern wie intern bei wirtschaftlicher Serviceerbringung.
• Gestaltung einer optimalen Einsatzsteuerung unter Berücksichtigung aller Rahmenbedingungen und proaktive Kommunikation.
• Motivation des Teams durch Entwicklung neuer Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Mitarbeiterszufriedenheit.
• Führung von Mitarbeitern (fachlich/ disziplinarisch) und Coaching.
• Identifikation und Interpretation von Prozesskennzahlen; Implementierung von Digitalisierungsinitiativen im Customer Care Center Deutschland.

Skills

Kommunikation

Führung

Change-Management

Organisation

Coaching

Education

Wirtschaftliches oder technisches Hochschulstudium

Tools

SAP

Power Automate

PowerBI

FieldService Management

Excel

Job description

Job Requirements

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Job Requirements

Wollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.

Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Sie?

Dann werden Sie Teil unseres globalen Teams als Teamleitung Servicekoordination (Dispatch) (w/m/d), um die disziplinarische und fachliche Leitung eines motivierten Teams von Servicekoordinator*innen zu übernehmen, deren Aufgabe es ist, die Einsätze von Servicetechniker*innen und dem benötigten Material zu disponieren.

Wählen Sie den besten Ort für Ihre Arbeit

- im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.

Noch mehr Flexibilität?

Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Voraussetzungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich.

Diese Stelle ist an unserem Siemens Healthineers Standort in der Werner-von-Siemens-Str. 60, 91052 Erlangen, Deutschland zu besetzen.

Ihre Aufgaben Und Verantwortlichkeiten

• Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine hohe Kundenzufriedenheit (extern wie intern), bei gleichzeitiger Wirtschaftlichkeit der Serviceerbringung, an unseren medizintechnischen Geräten sicher.


• Sie sind zudem für die Gestaltung einer optimalen Einsatzsteuerung unter Berücksichtigung aller Rahmenbedingungen sowie proaktive Kommunikation verantwortlich.


• Sie motivieren Ihr Team, indem Sie für die Entwicklung neuer Maßnahmen zur Prozessoptimierung oder die Steigerung der Mitarbeiter*innenzufriedenheit sorgen. Außerdem liegt Ihnen sowohl das fachliche als auch persönliche Coaching Ihres Teams am Herzen.


• Sie meistern wechselnde Herausforderungen beim Ressourcenmanagement und sind für die Identifikation sowie Interpretation von Prozesskennzahlen verantwortlich.


• Sie treiben die Implementierung von Digitalisierungsinitiativen im Customer Care Center Deutschland voran.

Mehr über dieses Geschäftsfeld erfahren Sie unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services.

Ihre Qualifikationen Und Erfahrung

• Sie haben erfolgreich ein wirtschaftliches oder technisches Hochschulstudium absolviert.


• Sie freuen sich darauf Ihre Expertise aus langjähriger Berufserfahrung im Customer Service oder kaufmännischen Umfeld sowie Ihre Kenntnisse des Siemens Healthineers Produktportfolios in Ihre neue Rolle einzubringen.


• Sie haben bereits sehr fundierte, langjährige Berufserfahrung und weitere Qualifizierungen in diesem Bereich, aber keinen Studienabschluss? Dann freuen wir uns ebenso über Ihre Bewerbung.


• Sie sind erfahren im Bereich Prozessmanagement sowie Prozessoptimierung und haben idealerweise methodische Kenntnisse in der Einsatzsteuerung vorzuweisen.


• Für eine erfolgreiche Stellenausübung bringen Sie optimalerweise erste Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitern mit.


• Gute Kenntnisse in SAP, Power Automate und PowerBI sowie FieldService Management Lösungen und den gängigen Office Anwendungen, insbesondere Excel, können Sie vorweisen.

Ihr Profil Und Ihre Fähigkeiten

• „Wir hören zuerst zu“: Sie bringen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf verhandlungssicherem Deutsch und sehr gutem Englisch mit und behalten als verlässliche*r Partner*in für unsere Kundschaft auch bei Beschwerden und Eskalationen stets innovative Lösungen im Blick. Dabei steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.


• „Wir gewinnen gemeinsam“: Sie besitzen erwiesenermaßen Führungsfähigkeiten sowie eine hohe emotionale Intelligenz im Umgang mit Partner*innen und Mitarbeiter*innen. Zudem inspirieren Sie Ihre Mitarbeiter*innen, indem Sie als Coach und Mentor*in diese entsprechend ihren Kompetenzen fördern und entwickeln sowie gemeinsam Erfolge feiern.


• Sie sind ein Organisationstalent, besitzen Kenntnisse im Change-Management sowie die Fähigkeit sich auf interne und externe Anforderungen anpassen zu können.

Je nach Ihrer Erfahrung und Qualifikation ist eine Aufgabenanreicherung in den übertariflichen Bereich möglich.

Unser Globales Team

Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 74.000 engagierten Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patient*innen weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.

Unsere Kultur

Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Sie ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.

Besuchen Sie auch unsere Karriere-Seite unter https://www.siemens-healthineers.com/de/careers

Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung.

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst.

An Alle Personalvermittlungsagenturen

Die Personalbeschaffung bei Siemens Healthineers wird intern verwaltet. Externe Unterstützung ist nur dann gestattet, wenn eine qualifizierte Agentur einen formellen Vertrag mit uns abgeschlossen hat. Unaufgeforderte Bewerbungen und Empfehlungen von Kandidatenprofilen ohne aktuelle Lieferantenvereinbarung begründen keine Zustimmung und sind somit nicht gebührenpflichtig. Wir löschen und vernichten nicht angeforderte Informationen und empfehlen, von derartigen Praktiken abzusehen. Wir danken Ihnen für die Einhaltung Ihrer Richtlinien.