Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Billing Lieferant 3.0

Schleupen SE; Moers; Hybrid; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten/Homeoffice

Fachkarriere

Fort- und Weiterbildung

VL und bAV

Corporate Benefits

JobRad

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

EGYM Wellpass

Betriebsrestaurant

Moderner Neubau

Ergonomische Arbeitsplätze

Job summary

Schleupen SE in Moers sucht eine erfahrene Teamleitung im Kundenservice Billing Lieferant 3.0. Sie führen fachlich und disziplinarisch das Team und gestalten die Weiterentwicklung des Bereichs aktiv mit.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen Supports, die Priorisierung von Kundenanliegen sowie die Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und Projektteams, um komplexe Kundenanliegen nachhaltig zu lösen.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice bzw. Support energiewirtschaftlicher Softwarelösungen.
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld und Schleupen Billing oder vergleichbare Abrechnungssysteme.
• Erfahrung in Führung oder fachlicher Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Organisationsfähigkeit.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kundenservice Billing Lieferant 3.0 und Weiterentwicklung im Rahmen der Neuausrichtung.
• Sicherstellung qualitativ hochwertigen Supports für Kunden im Umfeld Billing Lieferant 3.0.
• Priorisierung von Kundenanliegen, Supportfällen und Eskalationen sowie Einhaltung von SLAs.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting, Projektteams und weiteren Fachbereichen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Vertretung der Kundenservice-Interessen in Rollout-, Projekt- und Abstimmungsrunden rund um Billing Lieferant 3.0.

Skills

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Organisation

Priorisierung

Education

Kaufmännische/energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung

Tools

Schleupen Billing

Job description

Gestalte

mit uns die

Energiewende

Teamleitung Kundenservice (m/w/d) – Billing Lieferant 3.0

Deine Aufgaben im Team

• Du führst das Team Kundenservice Billing Lieferant 3.0 fachlich und disziplinarisch und entwickelst es im Rahmen der Neuausrichtung des Kundenservice weiter
• Du stellst einen qualitativ hochwertigen Support für unsere Kunden im Umfeld Billing Lieferant 3.0 sicher
• Du steuerst und priorisierst Kundenanliegen, Supportfälle und Eskalationen und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher
• Du arbeitest eng mit Entwicklung, Consulting, Projektteams und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexe Kundenanliegen nachhaltig zu lösen
• Du vertrittst die Interessen des Kundenservice in Rollout-, Projekt- und Abstimmungsrunden rund um Billing Lieferant 3.0
• Du bewertest neue Anforderungen, Funktionen und Prozessänderungen hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf den Kundenservice und leitest geeignete Maßnahmen ab
• Du sorgst für einen transparenten Informationsfluss zwischen Projekt, Entwicklung, Consulting und Kundenservice und bereitest das Team auf Releases und Rollouts vor
• Du identifizierst Optimierungspotenziale, förderst den Wissensaufbau im Team und gestaltest zukünftige Support- und Serviceprozesse aktiv mit

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder informationstechnische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder ein Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energie- und Versorgungswirtschaft sowie im Kundenservice, Support oder in der Betreuung energiewirtschaftlicher Softwarelösungen
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse im Lieferantenumfeld sowie sehr gute Kenntnisse der Schleupen Billing Lösung oder vergleichbarer Abrechnungssysteme
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen, Eskalationen und SLA-gesteuerten Serviceprozessen
• Führungserfahrung oder Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden und Projektthemen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten sicher zu setzen
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie Interesse an energiewirtschaftlichen Entwicklungen und neuen Softwarelösungen

Freue dich auf folgende Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office
• Fachkarriere
• Fort- und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• EGYM Wellpass
• Betriebsrestaurant
• Moderner Neubau
• Ergonomische Arbeitsplätze

Schleupen – Wer sind wir?

Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 680 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers / Homeoffice

Level: Berufserfahrene

Kontakt: Ameur Sahraoui