Teamleitung Kundendienst (m/w/d)

Hertner; Frankfurt; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Fahrrad-Leasing

Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm

Regelmäßige Teamevents

Zusammenfassung

Hertner in Frankfurt sucht eine erfahrene Führungskraft für die Leitung eines Teams im Kundendienst. Zu Ihren Aufgaben gehören die fachliche und disziplinarische Führung, die Entwicklung innovativer Servicekonzepte und die Optimierung der Servicequalität. Selbstständiges Arbeiten und eine strukturierte Arbeitsweise sind von großer Bedeutung.

Wir bieten Ihnen eine Work-Life-Balance mit einer geregelten 37-Stunden-Woche, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und attraktive Zusatzleistungen. Wenn Sie eine Leidenschaft für nachhaltige Lösungen haben und Verantwortung übernehmen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder technischen Facility Management.
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Personalverantwortung.
• Starke Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
• Verantwortung für Einsatzplanung und Servicequalität.
• Entwicklung und Umsetzung innovativer Servicekonzepte.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

MS Office (insbesondere Excel)

Kundenorientierung

Unternehmerisches Denken

Ausbildung

Qualifikation als Meister, Techniker oder Studium im Bereich Versorgungstechnik

Tools

ERP-Systeme (z. B. PDS)

Jobbeschreibung

Über Uns

Als Mitglied der Builtech Gruppe ist die Müllers GmbH seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt. Spezialisiert auf das Innenleben von Gebäuden liefert unser Fachpersonal beste Arbeit in den Gewerken Heizung, Sanitär, Elektro und Lüftung – von der Neubauinstallation bis zur Sanierung. Wir verbinden traditionelles Handwerk mit moderner Technik und setzen auf innovative Lösungen für Klimaneutralität und Nachhaltigkeit.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 10–15 Technikern und kaufmännischen Mitarbeitenden.
• Förderung, Entwicklung und Coaching der Teammitglieder durch regelmäßige Feedbackgespräche.
• Verantwortung für die Einsatz-, Kapazitäts- und Auslastungsplanung des gesamten Teams.
• Aufbau einer leistungsstarken, eigenverantwortlichen Teamkultur und Begleitung von Recruiting- sowie Onboarding-Prozessen.
• Wirtschaftliche und organisatorische Steuerung des Kundendienstbereichs sowie Analyse und Optimierung von Kennzahlen.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Übernahme des Eskalationsmanagements.
• Entwicklung innovativer Servicekonzepte (HKLS) sowie Einführung digitaler Prozesse und vorausschauender Steuerungstools (Predictive Maintenance).

Dein Profil

• Qualifikation als Meister, Techniker oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Versorgungstechnik, Gebäudetechnik oder HKLS.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Service oder im technischen Facility Management.
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung mit Personalverantwortung.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Menschen zu motivieren, zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern.
• Unternehmerisches Denken geprägt von einer hohen Kunden- und Lösungsorientierung.
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel), digitalen Services und idealerweise ERP-Systemen (z. B. PDS).
• Strukturierte, entscheidungsstarke Arbeitsweise kombiniert mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Empathie.

Deine Vorteile auf einem Blick

• Work-Life-Balance & Vertrag: Eine geregelte 37-Stunden-Woche, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie attraktive Bezahlung inklusive eines vollen 13. Gehalts und einer zusätzlichen Leistungsprämie.
• Erholung: Du erhältst 30 Tage Jahresurlaub und wir schenken dir einen extra Sonderurlaubstag an deinem Geburtstag.
• Ausstattung: Ein eigenes Servicefahrzeug, hochwertiges Werkzeug namhafter Hersteller (Hilti/Makita) sowie moderne Arbeitskleidung von Würth.
• Health & Future: Eine kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung für deine Gesundheit sowie starke Unterstützung bei bAV und VWL für deine Absicherung.
• Entwicklung: Vielseitige, zielgerichtete Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten über die Builtech Akademie.
• Extras: Attraktive Rabatte über Corporate Benefits, bequemes Fahrrad-Leasing, ein Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm und regelmäßige Teamevents.

Bereit, die TGA-Branche aktiv mitzugestalten?

Unter dem Motto „Gutes Handwerk ist unser wichtigster Beitrag zur Nachhaltigkeit“ arbeiten wir täglich an den intelligenten Lösungen von morgen. Vielfalt, Chancengleichheit und gegenseitiger Respekt sind für uns selbstverständliche Grundwerte.