Teamleitung Kundenbindung & Kundenerlebnis

August Brötje GmbH; Rastede; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Hansefit-Firmenfitness

Zusammenfassung

August Brötje GmbH in Rastede sucht eine Teamleitung im Bereich Kundenbindung & Erlebnisse zur Verstärkung während der Elternzeitvertretung. Sie steuern zentrale Kundenveranstaltungen, Messen und das Loyalty-Programm sowie den integrierten Jahresplan für alle Kunden-Touchpoints.

Zu Ihren Aufgaben gehören Budgetplanung, Forecasting und Reporting an das Management sowie die Abstimmung mit Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und externen Partnern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Führungserfahrung sowie ein sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Partnern.
• Ausgeprägte Kompetenz im Projekt- und Stakeholdermanagement.
• Hohe Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie strategisches Denkvermögen.
• Leidenschaft für Kundenbeziehungen und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Analytisches Denken sowie die Fähigkeit, Potenziale zu erkennen und zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Microsoft 365.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Planung und Durchführung zentraler Kundenveranstaltungen und Messeauftritte in 2027.
• Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogramms, inklusive Analyse von Kundenbedürfnissen, Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Loyalität und Erfolgsmessung anhand KPIs.
• Entwicklung und Steuerung eines integrierten Jahresplans für alle Kunden-Touchpoints über alle Kanäle hinweg.
• Budgetsteuerung und Kostenkontrolle aller Maßnahmen, inkl. Planung, Forecasting und Reporting gegenüber dem Management.
• Steuerung der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Akademie) sowie externen Partnern und Dienstleistern.
• Erfolgsmessung aller Kundenbindungs- und Veranstaltungsaktivitäten inkl. KPI-Auswertung.
• Operative Führung der beteiligten Teams und enge Abstimmung mit der Bereichsleitung.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Projektmanagement

Stakeholdermanagement

Kommunikation

Organisation

Kundenbeziehungen

Analytisches Denken

Sprachen: Deutsch/Englisch

CRM-Systeme

MS 365

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS 365

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams Kundenbindung & Kundenerlebnisse suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung am Standort Rastede zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (*). In dieser Funktion verantwortest Du die Steuerung und Weiterentwicklung unserer Kundenbindungs-, Veranstaltungs- und Messeaktivitäten. Gemeinsam mit dem Team stellst Du die erfolgreiche Planung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung aller Maßnahmen sicher und leistest damit einen wesentlichen Beitrag zur Erreichung der definierten Unternehmensziele und KPIs.

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Planung und Durchführung der zentralen Kundenveranstaltungen und Messeauftritte in 2027
• Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogramms, inklusive Analyse von Kundenbedürfnissen, Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität und Erfolgsmessung anhand definierter KPIs
• Entwicklung und Steuerung eines integrierten Jahresplans für alle Kunden-Touchpoints, um eine abgestimmte Kundenansprache über alle Kanäle hinweg sicherzustellen
• Budgetsteuerung und Kostenkontrolle aller Maßnahmen, inklusive Budgetplanung, Forecasting und Reporting gegenüber dem Management.
• Steuerung der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Akademie) sowie externen Partnern und Dienstleistern für eine reibungslose Umsetzung aller Maßnahmen
• Erfolgsmessung aller Kundenbindungs- und Veranstaltungsaktivitäten, inklusive Auswertung von KPIs
• Operative Führung der beteiligten Teams und enge Abstimmung mit der Bereichsleitung zur Sicherung des Tagesgeschäfts

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch Berufserfahrung im Event- und Projektmanagement
• Führungserfahrung sowie ein sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Partnern
• Ausgeprägte Kompetenz im Projekt- und Stakeholdermanagement
• Hohe Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie strategisches Denkvermögen
• Leidenschaft für Kundenbeziehungen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Analytisches Denken sowie die Fähigkeit, Potenziale zu erkennen und zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Microsoft 365
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Tarifgebundenes Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung, Sonderzahlungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance
• Hansefit-Firmenfitness

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.

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