Teamleitung Customer Service

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Osnabrück; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice sucht einen Teamleiter für das Customer Service Team in Osnabrück. Die Rolle erfordert leitende Fähigkeiten zur Weiterentwicklung des Teams, die Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie die Analyse und Optimierung von Prozessen. Ideale Kandidaten bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit. Zudem sind sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1) erforderlich und werden geschätzt.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Tarifvergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Hauseigene Kantine

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Servicemanagement.
• Fundierte Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle.
• Erfahrung im KPI-Management.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams.
• Förderung einer empathischen Servicekultur.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kanäle.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Entscheidungsfreude

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium in Betriebswirtschaft

Tools

CRM- und Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Teamleitung Customer Service

Teamleitung Customer Service

Arbeitgeber: WM SE

Stellenbeginn

• Beginn ab 01.01.2026

Arbeitsort

Osnabrück

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

• IT-Kundenbetreuer/in

Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Förderung einer empathischen, teamorientierten Servicekultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Eigenverantwortung
• Steuerung der täglichen Serviceaktivitäten sowie Ressourcen- und Einsatzplanung
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
• Aufbau, Pflege und Auswertung von KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit, Erstlösungsquote) zur Leistungsbewertung
• Analyse und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenerlebnisse und Effizienzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und weiteren Unternehmensbereichen
• Verantwortung für Dokumentationen, Reporting und kontinuierliche Verbesserung der Serviceorganisation

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Callcenter- oder Servicemanagement wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse moderner Kommunikationskanäle und Servicestandards
• Ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• Erfahrung in der Nutzung und Steuerung von CRM- und Ticketsystemen sowie im KPI-Management
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Entscheidungsfreude
• Ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und Belastbarkeit
• Sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1)

Das bieten wir Dir

• Tarifvergütung
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Mitarbeiterrabatte
• Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Hauseigene Kantine

Dein nächster Karriereschritt wartet auf Dich. Bewirb Dich jetzt!
WM SE
Andreas Leusbrock
Pagenstecherstr. 121
49090 Osnabrück