Teamleiter Workforce Management

Ikea; Diedenbergen; Hybrid; EUR 100.000 - 125.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein weltweit erfolgreiches Unternehmen sucht einen Teamleiter für die Gestaltung herausragender Remote-Kundenerlebnisse und die Führung eines engagierten Teams. Die Stelle ist in Teilzeit oder Vollzeit ab dem 01.09.24 bis zum 31.08.27 befristet und umfasst die Verwaltung von Contact-Center-Kennzahlen sowie die Teamplanung. Fließende Deutschkenntnisse, starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Personalmanagement sind erforderlich. Bewerben Sie sich online mit vollständigen Unterlagen.

Leistungen

Tarifgerechte Bezahlung

Volles 13. Gehalt

Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

15 % Personalrabatt

Vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant

Fahrrad-Leasing (JobRad)

Rabatt-Portal

Entwicklungsmöglichkeiten

Bonus- und Loyalitätsprogramm

Qualifikationen

• Erfahrung im Personalplanungsprozess ist wünschenswert.
• Erste Kenntnisse im Arbeitsrecht sind von Vorteil.
• Du solltest ein hohes Maß an Kommunikation und Teamführung mitbringen.

Aufgaben

• Du leitest ein engagiertes Team und schaffst eine motivierende Arbeitsumgebung.
• Erkennung und Definition von Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung.
• Mitarbeit bei der taktischen Planung der Schichtplanung.
• Sicherstellung der Zusammenarbeit mit Stakeholdern für Planungsinitiativen.
• Einhaltung von lokalen Planungsprozessen und Arbeitsgesetzen.

Kenntnisse

Contact-Center-Konzepte

Computerkenntnisse

MS PowerBI

Verint

Genesys Purecloud

Fließend Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Starke Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Zwischenmenschliche Fähigkeiten

Jobbeschreibung

Wir bieten dir

• Eine tarifgerechte Bezahlung und viele Zusatz- und Sozialleistungen, wie ein volles 13. Gehalt als Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
• Ein Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht, Beruf und Privatleben in Balance zu halten und teilweise im Homeoffice zu arbeiten
• 15 % Personalrabatt, vergünstigte Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant, Fahrrad-Leasing (JobRad), Rabatt-Portal (Corporate Benefits) und einiges mehr
• Möglichkeit der Beteiligung am Erfolg des Unternehmens (Bonus- und Loyalitätsprogramm)
• Alle Karrierechancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: IKEA unterstützt dich mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert oder gleichgestellt bist und die nötigen Voraussetzungen mitbringst

Wer du bist

Diese Stelle ist zum 01.09.24 in Teilzeit oder Vollzeit bis zum 31.08.27 befristet und wahlweise an den Standorten Berlin, Diedenbergen oder Rostock zu besetzen.

• Du kennst und verstehst Contact-Center-Konzepte und KPIs, einschließlich Kennzahlen zur Effizienz, Qualität und Produktivität im Contact Center
• Du kennst den gesamten Personalplanungsprozess – der Bedarf, Kapazität, Schicht‑, sowie Tagesplanung und Analyse umfasst – und du bringst möglichst erste Kenntnisse im Arbeitsrecht mit ein
• Du bringst sehr gute Computerkenntnisse und deine Erfahrung mit MS PowerBI, Verint und/oder Genesys Purecloud ist wünschenswert
• Du sprichst fließend Deutsch und besitzt gute Sprachkenntnisse in Englisch
• Du bringst starke kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit, kannst Probleme lösen und Konflikte bewältigen, um dein Team zu führen, weiterzuentwickeln und gemeinsam Ziele zu erreichen

So gestaltet sich dein Tag bei uns

• Du schaffst eine motivierende Arbeitsumgebung und leitest ein engagiertes Team, um herausragende Remote‑Kundenerlebnisse bei IKEA zu schaffen
• Du erkennst und definierst Verbesserungsbedarf in der Arbeitsumgebung und in Prozessen, ermittelst die Ursachen zur Förderung von Leistungen in Verbindung mit der Planung, Schichteinteilung und Tagesorganisation
• Du wirkst dabei mit, taktische in operative Prognosen zu übertragen, die die Grundlage für die Schichtplanung und die Zyklen der Tagesorganisation bilden
• Bei Bedarf nimmst du Aufgaben von Spezialist*innen wahr, um die Arbeitsbelastung im Team auszugleichen und zugleich aktuelle, praktische Erfahrungen mit Prozessen, technischen Plattformen und Arbeitsweisen zu sammeln
• Du stellst eine enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sicher, um Schicht‑ und Tagesplanungsinitiativen zu garantieren, die Geschäfts‑ und Kundenanforderungen in Einklang bringen
• Du trägst dazu bei, dass die lokalen Planungsprozesse mit den IKEA Personalplanungslösungen und den lokalen Arbeitsgesetzen in Einklang stehen

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Falls du Fragen zur ausgeschriebenen Stelle hast, wende dich gerne per E‑Mail an .