Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Call Center Unternehmen in Gelsenkirchen sucht einen Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie für die Steuerung von Kundenberater-Teams und die fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen verantwortlich. Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Wir bieten ein angenehmes Arbeitsklima, interne Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.

Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

Interne Ausbildungsprogramme

Mitarbeitervergünstigungen

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call Center.
• Idealerweise erste Führungserfahrungen vorhanden.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Steuerung von Kundenberater-Teams in Outbound und Inbound-Projekten.
• Fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen.
• Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse.

Kenntnisse

Call Center Erfahrung

Teamfähigkeit

Eigenverantwortung

Beurteilungsvermögen

Deutschkenntnisse

MS-Office Kenntnisse

Jobbeschreibung

Für unseren Standort Avedo Gelsenkirchen suchen wir dich als Teamleiter (m/w/d) in Vollzeit.

Deine Benefits

• sicherer Arbeitsplatz in Vollzeit
• interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Onlineshops, Reiseportale, Events u.v.m.)
• regelmäßige Teamevents und ein angenehmes Arbeitsklima

Deine Aufgaben

• zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Outbound und Inbound-Projekten
• Verantwortung und fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen
• kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings und Schulungen
• regelmäßige Berichterstattung und Reportings an Vorgesetzte zu den KPIs
• Sicherstellung der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung

Dein Profil

• einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call Center
• berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet und idealerweise erste Führungserfahrungen
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• MS-Office Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Outlook)
• hohes Maß an Beurteilungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke
• leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte
• hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation Arbeitsweise

Unsere Stärke? Die Betreuung der Kundenkommunikation von verschiedenen Auftraggebern. Mit über 40 Call Centern in Deutschland und weltweit sind wir ein starker Partner für unsere Kunden. Damit das gelingt, steht Teamwork bei uns an erster Stelle. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wir nicht nur erfolgreich sind, sondern auch bessere Kundenerlebnisse gestalten. Also, worauf wartest du noch? Werde Teil unseres Teams und erlebe die spannende Welt des Kundenservice bei Avedo Gelsenkirchen!

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.