Teamleiter (m / w / d) Customer Service im Kfz-Bereich

Experts & Talents; Dresden; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Versicherungs- und Serviceunternehmen in Dresden sucht einen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Customer Service im Kfz-Bereich. Zu den Hauptaufgaben zählen die fachliche Führung eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitern, die Durchführung von Zielvereinbarungen und die Sicherstellung hoher Qualitätsstandards. Neben einem attraktiven Gehalt mit zusätzlichen Boni wird ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit geboten. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung im kfz-technischen Bereich sowie solide Deutschkenntnisse.

Leistungen

Attraktives Gehalt

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Firmeneigener Laptop und Handy

Umfangreiches Benefit-Programm

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich.
• Erfahrung im telef. Kundenservice oder TeleSales wünschenswert.
• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitern.
• Durchführung von Personal-, Feedback- und Zielvereinbarungsgesprächen.
• Steuerung der Telefonprozesse zur Sicherstellung von Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Lösungsorientierung

Ausbildung

Ausbildung im kfz-technischen Bereich

Tools

MS-Office

Analyse-Software

Jobbeschreibung

Wir suchen

Für unseren Auftraggeber, ein ansässiges Versicherungs- und Serviceunternehmen, suchen wir in Dresden im Rahmen der Personalvermittlung ab sofort einen Teamleiter (m / w / d) Customer Service im Kfz-Bereich.

Worauf Sie sich freuen können

• Attraktives Gehalt gemäß Qualifikationen zuzüglich Prämien- und Bonuszahlungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• Firmenlaptop und Handy ermöglichen ein flexibles Arbeiten mit der Option auf HomeOffice
• Zahlreiche Sozialleistungen, vergünstigte Unternehmensangebote und ein umfassendes Benefit-Programm
• Ermäßigtes Deutschlandticket
• Ein abwechslungsreicher und interessanter Tätigkeitsbereich mit hohem Entwicklungspotential
• Ein sehr angenehmes Betriebsklima

Ihre Aufgaben

• Als Teamleiter (m / w / d) führen Sie selbstständig fachlich und disziplinarisch ein Team von bis zu 25 Mitarbeitern
• Das Führen von Personal-, Feedback- und Zielvereinbarungsgesprächen gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie steuern Telefonprozesse und sind maßgeblich an der Sicherstellung und Verbesserung der Qualitätsstandards und der Performancesteigerung beteiligt
• Das Erstellen und Auswerten von Statistiken unter Berücksichtigung von KPI´s ist Teil Ihrer Arbeit
• Sie sind Motivator und Ideengeber für Ihr Team

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kfz-technischen Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung in Kfz-Bereich
• Im Idealfall können Sie auf Erfahrung aus Bereich des telef. Kundenservice / Customer Support bzw. TeleSales zurückgreifen
• Erste Erfahrung in der Leitung von Teams und Mitarbeiterführung
• Sichere Deutschkenntnisse sollten vorliegen werden vorausgesetzt
• Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen und typischen Analyse-Software im Callcenter-Bereich ist für Sie selbstverständlich
• Sie sind teamfähig, kommunikationsstark, lösungsorientiert und begegnen Menschen auf Augenhöhe