Teamleiter (m/w/d) CSM

SIMON HEGELE Gesellschaft für Logistik und Service mbH

Karlsruhe

On-site

EUR 55,000 - 82,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Gleitzeitkonto

Bike-Leasing JobRad

Eigenverantwortliches Arbeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Job summary

IT Chain GmbH in Karlsruhe sucht eine Teamleitung Customer Service Management (CSM) zur Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation und zur Optimierung der Auftragsabwicklung. Sie führen fachlich das Team und gestalten Prozesse aktiv mit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im CSM/Vertriebsinnendienst mit; Führungskompetenz, Kundenorientierung und Organisationsstärke sind gefragt. Die Position bietet eine attraktive Vergütung, geringen bürokratischen Aufwand und umfassende Benefits.

Qualifications

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement.
Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Leitung von Teams.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Auftreten.

Responsibilities

Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.
Steuerung und Sicherstellung der termingerechten und kundenorientierten Auftragsabwicklung.
Koordination, Priorisierung und Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen sowie Eskalationsfällen.
Betreuung wichtiger Kunden und Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation.
Überwachung, Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer-Service-Prozesse.
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und weiteren Schnittstellenbereichen.

Skills

Teamführung

Kundendienst

Auftragsmanagement

Prozesssteuerung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

ERP-Systeme

MS Office

Organisationsfähigkeit

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Job description

ICH BEHALTE DEN DURCHBLICK

WIR DEN WEITBLICK

#WORKTOGETHER

WIR SUCHEN

Teamleiter CSM (m/w/d)

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Prozesse aktiv gestalten und Dein Team zum Erfolg führen? Dann werde Teil unseres Unternehmens als Teamleitung Customer Service Management (CSM).

In dieser verantwortungsvollen Position steuerst Du die operativen Abläufe im Customer Service, förderst die fachliche und persönliche Entwicklung Deines Teams und sorgst für eine hohe Servicequalität gegenüber unseren Kunden. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion und weiteren Fachbereichen und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse sowie zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben

Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
Steuerung und Sicherstellung der termingerechten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
Koordination, Priorisierung und Unterstützung bei komplexen Kundenanfragen sowie Eskalationsfällen
Betreuung wichtiger Kunden und Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation
Überwachung, Analyse und kontinuierliche Optimierung der Customer-Service-Prozesse
Förderung einer service-, lösungs- und kundenorientierten Arbeitsweise im Team
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Produktion und weiteren Schnittstellenbereichen
Steuerung relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses zwischen Kunden, Team und internen Fachbereichen
Unterstützung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Durchführung regelmäßiger Teammeetings

Das bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Leitung von Teams
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten
Hohe Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Prozessen
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen
Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Kennzahlen und deren Steuerung
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir