Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

FXXL Walcher GmbH & Co. KG; Deizisau; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Familienunternehmen in Deizisau sucht einen Teamleiter für den Kundenservice. Ihre Aufgaben umfassen die Führung des Teams, die Teilnahme an Meetings, die Optimierung von Serviceprozessen und die Beantwortung von Kundenanfragen. Ideale Kandidaten haben exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sind kundenorientiert und teamfähig. Zudem werden Mitarbeiter durch attraktive Rabatte und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt. Eine faire Bezahlung ist selbstverständlich.

Leistungen

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Corporate-Benefits-Programm

Möglichkeit zur Weiterbildung

Flache Hierarchien

Gemeinsame Events

Qualifikationen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
• Gute EDV-Kenntnisse und viel Engagement im Kundenservice.

Aufgaben

• Leitung des Kundeservice-Teams und Teilnahme an Führungskräfte-Meetings.
• Monitoring der Performance und Optimierung von Prozessen.
• Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Serviceorientiertes Arbeiten

Zuverlässigkeit

Teamfähigkeit

EDV-Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Bike-/Mechanikkenntnisse

Jobbeschreibung

• Führung & Leitung unseres Kundeservice-Teams (4 Personen)
• Teilnahme an Führungskräfte-Meetings & enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungsleitern
• Monitoring der Performance & aktive Mitgestaltung von Optimierungsprozessen im Kundenservice
• Beantworten von telefonischen Kundenanfragen
• Beantworten von Kundenanfragen im Chat
• Grundlegende (nicht tiefgreifende) Produktberatung
• Vereinbaren von Werkstattterminen
• Telefonische Übermittlung von Nachrichten an Kunden (z. B. Fertigstellungstermine)
• Bearbeiten und Verfassen von Emails
• Bedienen von Onlineportalen unserer Geschäftspartner

Dein Profil

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Serviceorientiertes Arbeiten
• Zuverlässigkeit
• HoheTeamfähigkeit
• Gute EDV-Kenntnisse
• Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
• Grundlegende Bike- / Mechanikkenntnisse von Vorteil

Wir bieten Dir

• Attraktive Mitarbeiterrabatte, ein Corporate-Benefits-Programm und Räder zum Leihen
• Eine ausführliche Einarbeitung, Weiterbildungen und die Möglichkeit zur persönlichen und professionellen Weiterentwicklung
• Eine faire Bezahlung ist für uns selbstverständlich - ganz gleich in welchem Bereich du bei uns anfängst
• Ein fahrradbegeistertes Team und flache Hierarchien in einem leistungsstarken, innovativen und expandierenden Familienunternehmen.
• Gemeinsame Events und Erlebnisse mit deinem Team und dem Unternehmen
• Die Sicherheit eines seit 1981 bestehenden Familienunternehmens