Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Remotely; Hamburg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice

Zusätzliche Urlaubstage

Weiterbildungsmaßnahmen

Zusammenfassung

TechMinds GmbH in Hamburg sucht eine/n Teamleiter IT-Support (m/w/d) zur Führung eines achtköpfigen Teams und zur Weiterentwicklung der Support-Prozesse. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und tragen Verantwortung für SLA-Einhaltung und qualifizierten Kundenservice.

Idealerweise verfügen Sie über ein Wirtschafts- oder Informatikstudium bzw. eine sehr gute IT-Ausbildung, Führungserfahrung im IT-Support und starkes unternehmerisches Denken.

Qualifikationen

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung.
• Wünschenswert ist einschlägige Erfahrung als Teamleitung im IT Support (optimalerweise mit extern betreuten Kunden).
• Sie verfügen über unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit.
• Empathische, geschulte Kommunikation mit Kunden liegt Ihnen.

Aufgaben

• Sie stellen die Einhaltung, Weiterentwicklung und das Reporting der Support-Prozesse sicher.
• Sie führen und entwickeln ein achtköpfiges Team.
• Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen den Kunden durch exzellenten Service zufrieden.
• Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen der Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA.
• Sie wissen um die Wichtigkeit von SLA und stellen deren Einhaltung sicher.
• Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme und leiten Maßnahmen ein.

Kenntnisse

IT-Support

Beratung

Präsentation

Informatik

HR-Bereich

Wirtschaftsinformatik

Kommunikation

Personalführung

Deutsch

Durchsetzungsvermögen

Zielorientierung

Verantwortungsbewusstsein

Verhandlungsgeschick

Kreativität

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik Studium

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Standort:

• Hamburg
  TechMinds GmbH

Zusammenfassung

Arbeitszeit

Vollzeit oder Teilzeit
*

Typ

Arbeitsplatz
*

Qualifikationslevel

Hochschultätigkeiten

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

IT Support
Beratung
Präsentation
Informatik
HR-Bereich
Wirtschaftsinformatik
Kommunikation
Support
Personalführung
Deutsch
Durchsetzungsvermögen
Zielorientierung
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit
Verhandlungsgeschick
Kreativität

Unsere Leistungen

Job-Rad
Entwicklungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice
Zusätzliche Urlaubstage
Weiterbildungsmaßnahmen

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Sie stellen die Einhaltung, Weiterentwicklung und das Reporting der Support-Prozesse sicher
• Sie führen und entwickeln ein achtköpfiges Team
• Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen die Kunden durch exzellenten Service zufrieden
• Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen der Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA
• Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher
• Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert
• Weitere Details abseits der Stellenbeschreibung sowie Informationen zum Unternehmen erhalten Sie gerne im Gespräch.
• Ihre Vorteile
• Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
• Eine freundliche und kollegiale Atmosphäre, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
• Offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten
• Ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Home-Office-Möglichkeiten (bis zu 2 Tage pro Woche)
• Variables Arbeitszeitmodell mit einer 39-Stunden-Woche
• 30 Urlaubstage
• Benefits wie z.b. eine betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass
• Ihr Profil
• Sie haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung
• Wünschenswert ist einschlägige Erfahrung als Teamleitung im IT Support (optimalerweise mit extern betreuten Kunden)
• Sie verfügen über unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Empathische, geschulte Kommunikation mit Kunden liegt Ihnen
• Sie bringen eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise mit, kombiniert mit einer verbindlichen und wertschätzenden Haltung
• Ihre Deutschkenntnisse sind mind. verhandlungssicher
• TechMinds GmbH
• TechMinds ist eine HR Beratung mit Schwerpunkt auf Tech & IT. Ihr Vorteil: Durch uns landen Ihre Unterlagen direkt beim Entscheider. Zudem profitieren Sie von einer kostenlosen Beratung zu allen Karrierefragen. Und Sie erhalten schon früh einen authentischen Einblick in den Arbeitsalltag beim potentiellen Arbeitgeber.
• Ihre Bewerbung

Bewerbung

Arbeitgeber:

TechMinds GmbH

Adresse:

TechMinds GmbH
Neuer Wall 59
20354 Hamburg

Telefon:

040228595570