Teamleiter IT-Servicemanagement (m/w/d)

PandoLogic; Bremen; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Offene Türen und flache Hierarchien

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Vertrauensarbeitszeit

30 Tage Urlaub

Firmenfahrradleasing

Mitarbeitervorteile

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien in Bremen sucht einen Teamleiter IT-Servicemanagement, der die Verantwortung für die Leitung des User Helpdesks sowie die Optimierung der ITSM-Prozesse übernimmt. Vorausgesetzt werden Erfahrungen in operativen IT-Landschaften und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, Vertrauensarbeitszeit und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Berufserfahrung in operativen IT-Landschaften mit 2.000 Endanwendern.
• Selbstständige Arbeitsweise und Fähigkeit, Veränderungsprozesse zu planen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Leitung des User Helpdesks mit 5 Teammitgliedern.
• Optimierung der ITSM-Prozesse.
• Verantwortung für die ITSM-Prozesse in Salesforce.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Planung komplexer Prozesse

IT-Service-Management

Kundenorientierung

Agilität

Education

Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Informatik

Tools

Salesforce

Job description

Deine Energie, deine Zukunft, dein Job bei wpd.

Wir bei wpd entwickeln und betreiben Onshore-Wind- und Solarparks erfolgreich seit fast 30 Jahren und sind eines der führenden Unternehmen in der Branche der Erneuerbaren Energien. Für uns bedeutet ein bewusster Umgang mit der Umwelt auch ein Bewusstsein für unsere Mitarbeitenden, die tagtäglich zur Entwicklung des Unternehmens beitragen. Gemeinsam wollen wir positive Veränderungen bewirken. Für uns. Für wpd. Für die Energiewende in Deutschland und weltweit.

Teamleiter IT-Servicemanagement (m/w/d)

Deine Aufgaben Bei Uns

• Übernahme der Teamleitung unseres User Helpdesks (1st-Level-Support) mit aktuell 5 Teammitgliedern auf nationaler Ebene
• Optimierung und Steuerung der ITSM-Prozesse inklusive der Schnittstellen zu den einzelnen IT-Fachbereichen
• Verantwortung für die ITSM-Prozesse in der eingesetzten ITSM-Lösung auf Basis von Salesforce sowie deren kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung und Ausbau
• Weiterentwicklung des bestehenden IT-Servicekatalogs und Aufbau von SLAs für interne und externe IT-Servicenehmer
• Erstellung von Reportings, Qualitätssicherung sowie Service- und Prozessoptimierung im IT-Betrieb anhand relevanter KPIs

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung in operativen IT-Landschaften mit ca. 2.000 Endanwendern, mehreren internationalen Standorten und üblicher nachgelagerter IT-Infrastruktur
• Selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Veränderungsprozesse zu planen, umzusetzen und überzeugend zu vertreten
• Leidenschaft für die Konzeption und das Design von IT-Service-Management-Prozessen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, auch gegenüber technischen Laien
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Startup-Mentalität: Kundenorientierung, gelebte Agilität, Verantwortungsbewusstsein, Hinterfragen von Routinen und Arbeiten auf Augenhöhe
• Interesse an regelmäßiger Weiterbildung

Unsere Benefits

• Offene Türen, flache Hierarchien und Raum für deine Ideen in einem freundlichen, modernen Arbeitsumfeld
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem Unternehmen auf Wachstumskurs
• Vertrauensarbeitszeit und Mobile Office Regelung
• 30 Tage Urlaub, Aufstockung durch unbezahlte Urlaubstage möglich
• Umfassende Einarbeitung inkl. OnboardingApp
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenfahrradleasing (Businessbike) und Firmenfitness (EGYM Wellpass oder Hansefit)
• wpd goes green: unsere Mitarbeitenden beteiligen sich aktiv mit innovativen Ideen zum klimabewussten Arbeiten
• Bezuschussung des Deutschlandtickets (Straßenbahnhaltestelle vor der Tür), Mietparkplätze inkl. E-Ladestationen
• Weitere Mitarbeitervorteile: vermögenswirksame Leistungen, subventionierte betriebliche Altersvorsorge, Prämie für Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Außergewöhnliche Firmenfeiern, Team-Events, sportliche Veranstaltungen und Freizeitaktivitäten

Über Uns

Gestartet im Jahr 1996 als Zwei-Mann-Betriebengagieren sich mittlerweile 1.400 Mitarbeitende ininsgesamt 32 Ländern in Europa, in Nord- und Südamerika sowie Asien und tragen maßgeblich zum Schutz unseres Klimas bei. In Deutschland übernehmen wir an 18 Standorten Verantwortung für eine bessere Zukunft.