Teamleiter IT Service/Support (m/w/d)

NetPlans Schweiz AG; Altweidelbach; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Support sucht einen Teamleiter IT Service/Support, der Kundenserviceteams motiviert und leitet. Zu den Hauptaufgaben gehören die technische Weiterentwicklung der Mitarbeiter, die Etablierung optimierter Support-Prozesse und die Gewährleistung einer exzellenten Kundenbetreuung. Der ideale Kandidat hat ein Informatikstudium abgeschlossen, Führungserfahrung und Kenntnisse in relevanten Technologien wie Microsoft Windows Server und IT-Sicherheitsaspekten. Diese spannende Rolle bietet die Chance, innovative Lösungen für technische Herausforderungen zu entwickeln.

Qualifikationen

• Erfahrung in der technischen Entwicklung und im IT-Support.
• Führungserfahrung mit nachgewiesener Erfolgsbilanz.
• Kenntnisse in relevanten Technologien und IT-Sicherheitsaspekten.

Aufgaben

• Etablieren von Best Practices im technischen Support.
• Operative Steuerung der Support-Prozesse.
• Ausarbeitung technischer Konzepte für Supportanfragen.
• Operative Unterstützung bei komplexen Themen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Technische Entwicklung

IT-Support

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Teamorientierte Arbeitsweise

Kenntnisse in Microsoft Windows Server

Kenntnisse in IT-Sicherheitsaspekten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbar

Tools

Microsoft Windows Server

Office 365

Veeam

Sophos

Trend Micro

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Wie Sie den Unterschied machen

Als Teamleiter IT Service/Support führst und motivierst du unsere Kundenserviceteams. Du bist für das Team Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft und gibst Hilfeleistungen, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen. Die Entwicklung des Teams geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter. Eine deiner Kernaufgaben ist die technische Weiterentwicklung der Teammitglieder. Du organisierst regelmäßige Schulungen für verschiedene Themengebiete (z.B. IP, DNS, Veeam, Firewall, Microsoft), verbesserst das Team‑Know‑how und bringst neue Mitarbeitende auf das gleiche Leistungsniveau.

Als Teamleiter IT Service/Support stellst du eine optimale Betreuung unserer Kunden während und nach der Projektumsetzung sicher und garantierst somit, dass die Kommunikation mit den Kunden in bester Weise umgesetzt wird. Du berichtest direkt an den technischen Leiter und agierst als Schnittstelle zu allen Bereichen im Unternehmen. Du spielst somit eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs des Kundensupports und trägst dazu bei, innovative Lösungen für technische Herausforderungen zu entwickeln.

Verantwortlichkeiten

• Etablieren von Best Practices über den gesamten technischen Support-Vorgang hinweg
• Operative Steuerung sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
• Ausarbeitung und Umsetzung technischer Konzepte und Lösungsvorschläge für Supportanfragen in den Bereichen wie z.B. Microsoft Windows Server oder Security (Firewall, EndPoint)
• Operative Unterstützung bei komplexeren Themengebieten

Erwartungen an Skills

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der technischen Entwicklung und im IT‑Support
• Führungserfahrung mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in der Teamleitung
• Kenntnisse in relevanten Technologien, Systemen und IT‑Sicherheitsaspekten (z.B. Microsoft Windows Server, Office 365, Entra‑ID, Veeam, Sophos, Trend Micro)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln

Unser Bewerbungsprozess

Im persönlichen Gespräch möchten wir Sie so kennenlernen, wie Sie wirklich sind – also bleiben Sie authentisch und ganz Sie selbst.

Mit einer guten Vorbereitung, einem freundlichen Auftreten und spannenden Einblicken in Ihre Vita steht einer positiven Rückmeldung nichts mehr im Weg.

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