Teamleiter:in Kundenservicecenter Input-/Output-Management*

Viridium Customer Services GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Versicherungsgruppe in Hamburg sucht eine/n Teamleiter:in für das Kundenservicecenter. In dieser Funktion leiten Sie ein neues Team für das Input-/Output-Management und sind verantwortlich für die fachliche Führung sowie die Optimierung interner Abläufe. Wir suchen einen Kandidaten mit Erfahrung im Kundenkontakt und starken IT-Kenntnissen. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell sowie ein attraktives Vergütungspaket.

Leistungen

Vergütungspaket inkl. Bonus

Hybrides Arbeitsmodell

30 Tage Urlaub

Budget für Fortbildungen

Mental Health Plattform

Job-Bike Leasing

Qualifikationen

• Erforderlich ist ein abgeschlossenes Studium oder eine qualifizierte Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt ist von Vorteil.
• Hohe Affinität für komplexe IT-Systeme und deren Einführung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
• Steuerung der Teamaktivitäten basierend auf Kennzahlen.
• Optimierung der Abläufe innerhalb des Teams.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Führungskompetenz

IT-Systeme

Deutsche Sprachkenntnisse

Ausbildung

Studium im Bereich Finanzen / Wirtschaftswissenschaften

Versicherungskaufmännische Ausbildung

Tools

IT-Systeme

Jobbeschreibung

Die Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort.

Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung.

Die Viridium Gesellschaften betreuen 3,2 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von 68 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.

Teamleiter:in Kundenservicecenter Input-/Output-Management*

Worum es geht

Sie leiten ein Team „Input-/Output-Management“ in unserem Kundenservicecenter – der zentralen Anlaufstelle für schriftliche und telefonische Anliegen unserer Kundinnen und Kunden. Das Kundenservicecenter sorgt dafür, dass eingehende Anfragen korrekt erfasst, fachlich zugeordnet und zur weiteren Bearbeitung an die richtigen Stellen weitergeleitet werden.

Das Team „Input-/Output-Management“ steuert den eingehenden und ausgehenden Schriftverkehr für unsere derzeit vier Versicherungsgesellschaften. Die Kolleg:innen erfassen und klassifizieren eingehende Dokumente und Mitteilungen, betreiben die Poststelle am Standort, pflegen physische Vertragsakten, liefern Unterlagen zur Bearbeitung von Beschwerde- und Klagefällen zu, unterstützen mit weiteren Zuarbeiten andere Abteilungen und prüfen die Empfänger:innen von Auszahlungen, bevor diese angewiesen werden.

Damit ist Ihr Team ein unverzichtbarer Knotenpunkt zwischen Kundenservice, Bestandsmanagement und Compliance und legt die Grundlage für eine korrekte, effiziente und regulatorisch saubere Bearbeitung aller Kundenanliegen.

Als Teamleiter:in Input-/Output-Management übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuern Abläufe und Ergebnisse anhand von Kennzahlen, entwickeln Prozesse weiter, wirken bei der Einführung neuer IT-Systeme mit und unterstützen aktiv bei Projekten, strategischen Themen sowie bei Recruiting, Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeitender.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:

• Gestaltungsspielraum: Sie bauen ein neues Team auf, prägen Strukturen und Prozesse und tragen aktiv zur Weiterentwicklung des Bereichs bei
• Dynamik: Die Arbeit ist schnelllebig und erfordert schnelle Entscheidungen sowie ein gutes Gespür für Prioritäten
• Verantwortung: Sie koordinieren Tätigkeiten, die für die Qualität und Effizienz des gesamten Kundenservice entscheidend sind
• Zusammenarbeit und Führung: Sie führen ein motiviertes Team, fördern Talente und schaffen ein Umfeld, in dem Genauigkeit und Tempo Hand in Hand gehen

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Fachliche & disziplinarische Führung eines Teams „Kundenservicecenter Input-/Output-Management“
• Steuerung der Teamaktivitäten und des Teamergebnisses anhand vorgegebener Kennzahlen
• Optimierung der Abläufe innerhalb des Teams und der Abteilung
• Unterstützung der Rekrutierung, des Onboardings und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Mitarbeit in verschiedenen Projekten und Mitwirkung bei strategischen Themen
• Begleitung der Einführung neuer IT-Systeme

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Finanzen / Wirtschaftswissenschaften, oder eine versicherungskaufmännische Ausbildung ggf. mit Zusatzqualifizierung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenkontakt/ qualifizierter Kundenservice, idealerweise mit Bezug zu In- und Output-Prozessen
• Hohe Affinität und Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Systemen und deren Einführung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt (12 Monatsgehälter) plus Bonus
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus 60% Homeoffice und 40% Arbeiten vor Ort
• 40 Stunden pro Woche (in Vollzeit)
• 30 Tage Urlaub (Heiligabend und Silvester arbeitsfreie Tage)
• Workation: bis zu 20 Arbeitstage pro Jahr im EU-Ausland arbeiten
• Budget für die Teilnahme an externen Fortbildungen
• Interne Lernplattform und Trainingsprogramme (z.B. Projektmanagement)
• Mental Health Plattform (auf Wunsch 4 Coaching-Sitzungen)
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung, 20 % Arbeitgeberzuschuss)
• Job-Bike Leasing
• Parkplätze direkt am Gebäude
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams

Klingt interessant?
Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihr Ansprechpartner ist Jörn Romberg.

Mehr über uns finden Sie unter .

*Dieses Stellenangebot richtet sich an Menschen aller Geschlechter.

Hinweise für Personalberatungen: Wir wissen Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit zu schätzen. Allerdings bitten wir Sie, nur dann für uns tätig zu werden, wenn dies vorab mit unserem Recruiting-Team verbindlich vereinbart wurde. Für sämtliche Vermittlungsaufträge mit Unternehmen der Viridium Gruppe gelten unsere AGB für Personalvermittlungen, die Sie hier finden: https://www.viridium-gruppe.com/rechtliches/agb-fuer-personalvermittlungen/. Wir bitten Sie außerdem, keine Lebensläufe über die Bewerbungsformulare auf den Karriereseiten der Viridium Gruppe hochzuladen.