Teamleiter Customer Service Systems (m/w/d)

Rodenstock; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Corporate Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsförderung

Mitarbeiterevents

Brillen-Mitarbeiterrabatt

Zusammenfassung

Rodenstock sucht eine erfahrene Führungskraft im Servicemanagement, um das Customer Service Systems Team weiterzuentwickeln. Sie verantworten den internationalen 2nd-Level-Support für Geräte und Software, koordinieren Installation, Integration und Inbetriebnahme unserer Systeme bei Kunden in Deutschland.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Steuerung komplexer Serviceprozesse, Eskalationen, Trainings und Wissensaustausch, um globale Servicekompetenzen auszubauen.

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Servicemanagement technischer Produkte ist erforderlich.
• Sehr gutes technisches Verständnis und Projekterfahrung.
• Unternehmerische Hands-on-Mentalität und Teamplayer-Fähigkeiten.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Systems Teams.
• Sicherstellung internationalen 2nd-Level-Supports für Geräte und Software.
• Koordination Installation, Integration und Inbetriebnahme bei Kunden in Deutschland.
• Steuerung von Servicefällen, Eskalationen und technischen Störungen.
• Durchführung von Trainings und Wissensaufbau für globale Servicekompetenzen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

MS Office

SAP Kenntnisse

Englisch

Deutsch

Projektmanagement

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Fachspezifische Weiterqualifizierung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Sie sehen Freiheiten als Chance für neue Wege? Sie sagen, was Sie denken, und Sie tun, was Sie sagen? Erfolge treiben Sie an, neue Herausforderungen anzunehmen und diese mit Leidenschaft zu meistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Über uns

Die Rodenstock Group ist ein internationaler Innovationsführer und Hersteller von Premium Brillengläsern im Bereich Augengesundheit. Dabei steht die Philosophie „B.I.G. VISION FOR ALL – Biometric Intelligent Glasses“ für einen Paradigmenwechsel bei individuellen Gleitsichtgläsern. Das 1877 gegründete Medizintechnikunternehmen mit Sitz in München beschäftigt weltweit rund 4.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, unterhält global fünf zentrale Produktionsstätten und ist in mehr als 85 Ländern mit Vertriebsniederlassungen und Distributionspartnern vertreten. Durch die Kombination aus deutscher Markenqualität, technischen Innovationen und einem internationalen Wachstumskurs finden Sie bei Rodenstock ein vielfältiges Aufgabengebiet mit großem Freiraum für neue Ideen und Ihre persönliche Weiterentwicklung.

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Systems Teams mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung eines professionellen internationalen 2nd-Level-Supports für unsere Geräte und deren Software
• Gesamtkoordination der Installation, Integration und Inbetriebnahme unserer Systeme bei Kunden in Deutschland
• Steuerung komplexer Service- und Eskalationsfälle sowie Behebung technischer Störungen
• Durchführung von Trainings und Wissenstransfer, um globale Servicekompetenzen auf- und auszubauen
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen entlang der Customer Journey, tw. in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Produktmanagement sowie der Forschung & Entwicklung
• Steuerung, Planung und Reporting des Servicebereichs inkl. des Kapazitäts-, Budget- und Projektmanagements
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und fachspezifische Weiterqualifizierung
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Servicemanagement technischer (Medizin-)Produkte
• Sehr gutes technisches Verständnis und Projekterfahrung
• Experte im Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP
• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch
• Kommunikationsstarker, eigenverantwortlicher Teamplayer mit Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
• Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit Belastbarkeit und kreativer Problemlösungsorientierung

Unser Angebot

• Attraktive Vergütung, Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsförderung
• Mitarbeiterevents
• Nachhaltigkeit
• Brillen-Mitarbeiterrabatt

Ihre Bewerbung

Ref.-Nr.: 2025

Standort

Franz-Rennfeld-Weg 5
40472 Düsseldorf
ab sofort

Ihr Ansprechpartner

Frau Kunz
Senior Manager Recruiting & HR Marketing
[phone]