Teamleiter Customer Service (m/w/d)

dbh Logistics IT AG; Bremen; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Logistiksoftware in Bremen sucht eine Teamleitung im Customer Service. In dieser Rolle leiten Sie ein Team von rund 20 Mitarbeitenden und stellen einen hohen Kundenservice sicher. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und viel Raum für eigene Ideen in einem gesund wachsenden Unternehmen. Ideale Voraussetzungen sind Erfahrung im Customer Service und in der Nutzung von modernen Technologien.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Bis zu 31 Tage Urlaub

Dienstradleasing

Sportmitgliedschaften

Qualifikationen

• Erfahrung in der Steuerung eines Customer Services.
• Fundierte Erfahrung in aktuellen Technologien und Optimierung von Tools.
• Idealerweise Erfahrung im Logistikumfeld.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service.
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservices.
• Erarbeitung neuer Strategien zur Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Erfahrung in der Steuerung eines Customer Services

Gute Kommunikationskompetenz

Hohe Kundenorientierung

Selbständige Arbeitsweise

Erfahrung im Projektmanagement

Tools

Ticketsystem

CRM

Jobbeschreibung

zum nächstmöglichen Zeitpunkt am StandortBremengesucht. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Bei dbh hast Du die Möglichkeit Deine Interessen und Talente auszuleben und an der richtigen Stelle einzubringen. Mit rund 300 Mitarbeitenden gehören wir zu den führenden Anbietern von Logistiksoftware. Das Team Customer Service betreut und berät unsere externen Kunden bei alle Fragen rund um die Anwendung unserer Softwareprodukte und sorgt so für eine hohe Kundenzufriedenheit. Als „Teamleitung Customer Service\" hast Du die Möglichkeit, das Team weiter zu stärken und weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Customer Service mit rund 20 Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines optimalen Kundenservices gemeinsam mit Deinem Team
• Erarbeitung und Durchführung neuer Strategien für die Sicherstellung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im Customer Service
• Sicherstellung und Monitoring von qualitativen und quantitativen Zielen sowie Service KPIs
• Gewährleistung einer guten abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

Dein Profil

• Erfahrung in der Steuerung eines Customer Services
• Fundierte Erfahrung in der Nutzung von aktuellen Technologien und in der Optimierung von Tools im Bereich Customer Service (z.B. Ticketsystem, Einsatzplanung und -steuerung, CRM)
• Gute Kenntnisse im Logistikumfeld, idealerweise mit dbh Produkten
• Gutes Verständnis für Service-Management-Prozesse, z.B. nach ITIL
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägter Servicegedanke, hohe Kommunikationskompetenz
• Eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise, Hands on Mentalität und Teamfähigkeit
• Lust auf Veränderungen, neue Ideen und frische (technische) Konzepte
• Idealerweise Erfahrung im Projektmanagement und dahinter stehenden Methodiken

Wir bieten Dir

• Spannende und praxisbezogene Führungsfunktion in einem Unternehmen mit systemrelevanter Bedeutung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Einen starken Teamzusammenhalt mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre und hoher Hilfsbereitschaft
• Flexible Arbeitszeit, ohne Kernarbeitszeit und die Möglichkeit flexibel im Büro (Bremer Innenstadt) oder aus dem Homeoffice zu arbeiten
• Möglichkeiten zur Weiterbildung (Technologie, Softskills und Methoden)
• Bis zu 31 Tage Urlaub, für besondere Anlässe gibt es zusätzliche freie Tage
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine unternehmensweite Duz-Kultur
• Dienstradleasing, Sportmitgliedschaften (Hansefit / EGYM Wellpass) und Vergünstigungen durch dbh Corporate Benefits
• Immer ein offenes Ohr für neue Ideen und Vorschläge