Teamleader customer service

Kemetyl Nederland; Soest; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Een toonaangevend bedrijf in automotive care zoekt een enthousiaste Team Leader Customer Service in Soest. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van het orderverwerkingsproces en het verbeteren van de klanttevredenheid. Met jouw HBO-opleiding en ervaring in leidinggeven bouw je aan een sterk team dat zich richt op lange termijn klantrelaties. Werkuren tussen 32-40 uur per week.

Qualifikationen

• Ervaring met orderverwerking en klantenservice.
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol.
• Kennis van sales en logistiek is een plus.

Aufgaben

• Leiden van de Customer Service afdeling.
• Coördineren van het orderverwerkingsproces.
• Behandelen van klantklachten.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Effectieve communicatie

Leiderschap

Organisatorische vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

In deze veelzijdige functie van Team Leader Customer Service ben je, samen met jouw team van 3 medewerkers, verantwoordelijk voor een efficiënte en correcte afhandeling van het orderproces bij Kemetyl Nederland B.V. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en onderhoudt contact met diverse klanten. Door jouw enthousiasme, efficiënte werkwijze en klantgerichte benadering bouw je aan een sterk team dat staat voor een lange termijn relatie met de klant. Je rapporteert rechtstreeks aan de Site Manager in Soest.

In deze functie werk je 32-40 uur per week en ben je verantwoordelijk voor het:

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van het orderverwerkingsproces en het leiden van de Customer Service afdeling;
• Identificeren en uitvoeren van strategieën ter verbetering van de kwaliteit van de service, productiviteit en winstgevendheid;
• Vaststellen, prioriteren en/of vereenvoudigen van werkprocessen, eventueel uitrollen van Customer Service-projecten om systemen, routines en dienstverlening te verbeteren;
• Inzetten van kwalitatief goede transporteurs voor de klanten;
• Behandelen van de klachten van de klanten;
• Garanderen van de nodige middelen en hulpprogramma's en de kennis hiervan borgen om de kwaliteit van de dienstverlening naar de klant te verbeteren;
• Ondersteunen en informeren van het sales team;
• Samen met sales, bezoeken van klanten.

Met onze 51 collega's zorgen wij dagelijks voor de productie en levering van de hoogste kwaliteit aan car care producten. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze nieuwe Team Leader Customer Service!

Dit breng je mee

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur gericht op sales en logistiek.
• Ervaring met orde …

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.