Teamlead Support & Technology Services

Centric; Deutschland; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Thuiswerken mogelijk

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

26 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling

Laptop/telefoon van de zaak

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

NS Businesscard

Bonus bij aanbreng collega

Personeelsvereniging

Zusammenfassung

Centric zoekt een Teamlead Support & Technology Services om het Sociaal Domein-supportteam aan te sturen en zo de digitale overheid beter te ondersteunen.

Je geeft richting, stuurt personeelsplanning, coacht teamleden en zorgt voor kwaliteits- en SLA-richtlijnen. Je werkt samen met development, project & consultancy en accountmanagement en draagt bij aan een sterke klanttevredenheid.

Qualifikationen

• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator in een klantgerichte ICT-omgeving.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en/of overheidsprocessen.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Proactieve houding en oog voor kwaliteit en samenwerking.

Aufgaben

• Leiding geven aan het supportteam Sociaal Domein en zorgen voor structuur.
• Rapporteren over SLA en Insocial scores aan de business units.
• coachen en ontwikkelen van teamleden.
• bewaken van de kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid.
• samenwerken met development (R&D), Project & Consultancy (PS) en accountmanagement om de hele keten in kaart te brengen.
• signaleren van verbeterkansen en deze delen binnen support en met de business unit.

Kenntnisse

Leiderschap

Communicatie

Coaching

Proactieve houding

Teamkwaliteit

Jobbeschreibung

Wil jij bijdragen aan betrouwbare support op de applicaties die Digitale Overheid levert en leidinggeven aan een team dat daarin het verschil maakt? Het kan als Teamlead Support & Technology Services.

Als Teamlead Support & Technology Services geef je richting aan een team van professionals dat dagelijks overheidsorganisaties ondersteunt bij het gebruik van digitale oplossingen. Jij zorgt voor structuur, verbinding en ontwikkeling – zowel van mensen als processen. Maak werk van deze mogelijkheden!

Wat jij doet

Als Teamlead Support & Technology Services geef je leiding aan het supportteam Sociaal Domein om klanten te ondersteunen bij digitale overheidsdiensten. Naast leiding geven aan het supportteam zorg je samen met de Manager Customer Services in de business unit zorg je dat de supportconsultants zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Je bent de drijvende kracht achter een effectieve personeelsplanning en een sterke teambezetting binnen de supportorganisatie. Wat doe je nog meer?

• Je rapporteert over SLA en Insocial scores aan de business units
• Samen met je collega teamleiders en procesmanagement zorg je dat het proces bij de verschillende business units op dezelfde manier uitgevoerd wordt
• Je coacht en ontwikkelt teamleden in hun rol en groei
• Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid
• Je werkt samen met andere afdelingen zoals development (R&D), Project & Consultancy (PS) accountmanagement om de volledige keten in kaart te hebben.
• Je signaleert verbeterkansen en deelt deze binnen support en met de business unit

Dit krijg je

• Een brutosalaris vanaf €3.780,- tot € 5.420,- per maand afhankelijk van kennis en ervaring
• Mogelijkheid tot thuiswerken en een goede werk-privébalans doordat je de ruimte krijgt om te bepalen hoe jij jouw werkweek indeelt
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• 26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd
• Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering
• Een laptop en-/of telefoon van de zaak
• Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard
• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken
• Een bonus tot € 1.500,- als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt
• Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

Wij zorgen voor een werkomgeving waar jij blij kunt zijn en gewaardeerd wordt. Andersom voeg jij als Teamlead Support & Technology Services waarde toe met jou:

• HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator in een klantgerichte (ICT-)omgeving
• Affiniteit met digitale dienstverlening en/of overheidsprocessen
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
• Een proactieve houding en oog voor kwaliteit en samenwerking

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Hier starten jouw kansen
Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 500 collega’s van Digitale Overheid. Als partner van meer dan 300 gemeenten zorgen wij er dagelijks voor dat de dienstverlening van decentrale overheden aan inwoners en bedrijven niet komt stil te vallen. Want wist jij dat bijna alles wat inwoners van Nederland met de overheid regelen via onze oplossingen verloopt? Denk aan lokale belastingen en vergunningen, maar ook aanvraag van reisdocumenten en een uitkeringsaanvraag. Al die gegevens zorgen voor steeds meer inzicht en daarmee voor …