Teamkoordinator User Help Desk

BIOTRONIK; Berlin; Remote; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Tarif-Gehalt IG Metall

Mobiles Arbeiten

Mentoring-Programm

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

BVG Jobticket

Job summary

BIOTRONIK koordiniert am Standort Berlin den User Help Desk und steuert eingehende Tickets, priorisiert Störungen und überwacht Reaktionszeiten. Sie arbeiten eng mit 1st/2nd Level und Fachabteilungen zusammen, analysieren wiederkehrende Vorfälle und erstellen Managementberichte.

Zudem planen Sie Schichten, Urlaube und Vertretungen und unterstützen das Onboarding neuer Mitarbeitender. Gefragt sind eine abgeschlossene Fachinformatiker-Ausbildung, gute IT-Kenntnisse (Netzwerk, Server, Active

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
• Gute IT-Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Server und Active Directory
• Praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Tools
• Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, Konfliktmanagement und Resilienz
• Kenntnisse von ITIL (mind. V2) und Prozessmanagement
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Koordination eingehender Tickets, Priorisierung nach Dringlichkeit und Vorgaben
• Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten
• Management kritischer Störungen, Kommunikation zwischen Supporteinheiten und Fachabteilungen
• Koordination externer Dienstleister und Unterstützung beim 1st/2nd Level
• Überprüfung der Ticket-Dokumentation und Einhaltung von ITIL-Prozessen
• Analyse wiederkehrender Störungen mit Fokus auf Prozessverbesserung
• Erstellung von Service-Reports, Auswertung von KPIs
• Vorbereitung von Management-Berichten
• Schichtplanung, Urlaubs- und Vertretungskoordination
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter
• Ansprechpartner für Eskalationen, Information der Anwender bei größeren Störungen
• Sicherung einer hohen Kundenzufriedenheit

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktmanagement

Resilienz

Organisationstalent

Deutsch und Englisch Sprachkenntnisse

Education

Ausbildung Fachinformatiker

Tools

ITSM-Tools

Active Directory

ITIL

Job description

Teamkoordinator User Help Desk (m/w/d)

BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ höchstwertige Medizinprodukte auf dem neuesten Stand von Forschung und Technologie. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.

CIS (Corporate IT Services) plant, erstellt und betreibt die IT für die gesamte Unternehmensgruppe weltweit.

Ihre Aufgaben

Koordination eingehender Tickets, Priorisierung nach Dringlichkeit und Vorgaben sowie Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten Management kritischer Störungen, Kommunikation zwischen Supporteinheiten und Fachabteilungen sowie Koordination externer Dienstleister, inklusive Unterstützung des 1st und 2nd Level Überprüfung der Ticket-Dokumentation, Einhaltung von ITIL-Prozessen und Analyse wiederkehrender Störungen mit Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung Erstellung von Service-Reports, Auswertung von KPIs und Vorbereitung von Management-Berichten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen. Verantwortlich für Schichtplanung, Urlaubs- und Vertretungskoordination sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter Ansprechpartner für Eskalationen, Information der Anwender bei größeren Störungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit fundierter Berufserfahrung Gute IT-Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Server und Active Directory Praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Tools Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, Konfliktmanagement und Resilienz Kenntnisse von ITIL (mind. V2) und Prozessmanagement Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Begeisterung und Leidenschaft für IT-Service-Management und die Arbeit mit Menschen und Technik.

Was wir bieten

• Unbefristete Anstellung und attraktives Tarif-Gehalt (IG Metall)
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten – wir versuchen stets die beste Work-Life-Balance zu realisieren
• Solides Onboarding inkl. Mentoring-Programm
• Kontinuierliche Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gesundheitsförderung wie z. B. Impfaktionen, Anti-Stress-Angebote, Betriebsärztliche und weitere Unterstützungsangebote
• Essenszuschuss und veganes Essensangebot in unseren Standortkantinen
• IG Metall Tarifvertrags-Benefits wie z. B. 30 Tage Urlaub + Zusatzurlaubstage-Möglichkeiten
• Corporate Benefits wie z. B. Sportangebote und Einkaufsvergünstigungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss BVG Jobticket

Standort: Berlin | Arbeitszeit: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet

Kennziffer: 61939 | Ansprechpartner: Juan Sánchez

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es besteht grundsätzlich auch die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen, die uns auf dem postalischen Weg erreichen, nur dann zurückgesandt werden, wenn ein ausreichend frankierter Rückumschlag beigefügt ist.