Teamassistenz im Kundensupport – Vollzeit (m/w/d) – Quereinstieg möglich

Asensu; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Attraktive Vergütung & Karrierechancen

Mobilitätsbudget & Betriebsrente

Modernes Office in Berlin-Charlottenbr

Hochwertiges Equipment

Zusammenfassung

asensu GmbH in Berlin sucht eine Teamassistenz im Kundensupport, die die Kundenbetreuer bei der Organisation von Projekten unterstützt, Anfragen bearbeitet und Kundendaten aktuell hält. Du arbeitest dich in das CRM-System ein, hilfst bei einfachen technischen Fragen und leitest komplexe Anliegen an die richtigen Kolleginnen und Kollegen weiter.

Wir bieten eine klare Einarbeitung, eine sichere Anstellung, ein Bruttogehalt von 2.800 Euro monatlich sowie Perspektiven in einem wachsenden Team in

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
• Sicherer Umgang mit PC und digitalen Tools
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch
• Starke kommunikative Fähigkeiten und empathisches Gespür
• Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und Disziplin
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Motivation, in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten

Aufgaben

• Unterstützung des Kundensupport-Teams bei der Planung von Kundenprojekten und Bearbeitung von Anfragen
• Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat
• Anforderung und Verwaltung von Zugängen bei neuen Kunden
• Eingabe und Ablage von Kundenunterlagen wie Logos, Bildern und Texten
• Datenpflege im CRM-System und Verwaltung von Kundendaten
• Beantwortung einfacher technischer Rückfragen unserer Kunden
• Koordination von Terminen für Kundengespräche

Kenntnisse

Organisation

Kundensupport

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Prozessorientierung

Zuverlässigkeit

IT-Kenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung oder Studium

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Du arbeitest gerne organisiert, behältst auch bei vielen kleinen Aufgaben den Überblick und hilfst gerne weiter? Dann suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamassistenz (m/w/d) für unseren Kundensupport.

Du unterstützt unsere Kundenbetreuer / Customer Success Manager bei der Organisation von Kundenprojekten, bearbeitest Kundenanliegen und sorgst dafür, dass unsere Kundendaten jederzeit vollständig und aktuell sind.

Was macht die asensu GmbH?

Die asensu GmbH ist eine spezialisierte Marketingagentur, die mittelständische Unternehmen dabei unterstützt, online sichtbarer zu werden und planbar neue Kunden sowie qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen. Unser Schwerpunkt liegt insbesondere auf Unternehmen aus dem Küchen- und Möbelhandel sowie dem Handwerk.

Dafür entwickeln wir individuelle Marketingstrategien, erstellen wirkungsvolle Werbekampagnen und sprechen potenzielle Kunden oder Bewerber gezielt über digitale Kanäle und soziale Netzwerke an. Rund 100 Unternehmen in ganz Deutschland vertrauen dabei auf uns. Weil wir weiter wachsen, suchen wir Verstärkung für unseren Kundensupport.

Was sind Deine Aufgaben als Teamassistenz im Kundensupport (m/w/d)?

Du bist die organisatorische Stütze unseres Kundenbetreuungs-Teams. Du bearbeitest eingehende Anfragen und Tickets, sammelst bei neuen Kunden die nötigen Unterlagen und Zugänge ein – etwa zu Werbekonten, Social-Media-Seiten oder Websites – und pflegst alle Informationen sauber in unserem CRM-System.

Bei einfachen technischen Rückfragen hilfst du unseren Kunden direkt weiter, alles andere gibst du strukturiert an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. So stellst du sicher, dass kein Anliegen verloren geht.

Bisher keine Erfahrung im Kundensupport? Quereinsteiger?

Für diese Stelle sind keine Vorkenntnisse in den Bereichen Marketing oder Social Media erforderlich. Während der Einarbeitung lernst du alles, was du für die Stelle benötigst.

Aufgabenbereiche (nach gründlicher Einarbeitung):

• Unterstützung unserer Kundenbetreuer bei der Planung von Kundenprojekten und der Bearbeitung von Kundenanliegen

• Bearbeitung eingehender Anfragen und Tickets per E-Mail, Telefon und Chat

• Anforderung und Verwaltung von Zugängen (z. B. Werbekonten, Social-Media-Seiten, Websites) bei neuen Kunden

• Einsammeln und Ablegen von Kundenunterlagen wie Logos, Bildern und Texten

• Datenpflege in unserem CRM-System und Verwaltung von Kundendaten

• Beantwortung einfacher technischer Rückfragen unserer Kunden

• Koordination von Terminen für Kundengespräche

Gehalt: 2.800 Euro pro Monat (brutto)

Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren sind vorhanden.
Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 2–4 Monate.

Wir bieten:

• Sicherer Arbeitsplatz: Wir möchten, dass jede Person in unserem Team langfristig mit uns arbeitet. Daher übernehmen 95 % unserer Mitarbeiter dauerhaft ins Unternehmen.

• Attraktive Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter erhalten ein attraktives Gehalt sowie Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind stetig am Wachsen, daher benötigen wir in Zukunft weitere Experten und/oder Führungskräfte.

• Perspektive in der Kundenbetreuung: Als Teamassistenz lernst du unsere Kunden und Abläufe von Grund auf kennen – eine ideale Basis für den nächsten Schritt in der Kundenbetreuung.

• Klare, strukturierte Einarbeitung: Du durchläufst eine klare und strukturierte Einarbeitungsphase mit festen Abläufen und Prozessen. Über unsere digitale Schulungsplattform hast du jederzeit Zugriff auf Videos, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten.

• Mobilitätsbudget & Betriebsrente: Wir unterstützen dich mit einem Mobilitätsbudget für deinen Weg zur Arbeit und einem hohen Zuschuss zur Betriebsrente.

• Modernes Office: Unser modernes Office befindet sich unmittelbar in der Nähe vom Lietzensee in Berlin-Charlottenburg – mit Dachterrasse und Loungeecke.

• Hochwertiges Equipment: Wir arbeiten mit hochwertigem Arbeitsequipment wie höhenverstellbaren Schreibtischen, Doppelmonitoren und Apple-Geräten.

Das bist du:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. im kaufmännischen oder technischen Bereich) oder ein abgeschlossenes Studium

• Sicherer Umgang mit PC und digitalen Tools

• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch

• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein großes empathisches Gespür

• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen

• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin

• Ausgeprägte Teamfähigkeit

• Lust, in einem modernen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten