Team Leader Customer Service (m/w/d)

TieTalent; Bad Orb; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterrabatte

Gesundheitsangebote

Events und Gemeinschaftsfeiern

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Workwear in Bad Orb sucht einen Teamleiter für das Partnermanagement im Customer Service. Sie sind für die Leitung eines Teams von 11 Mitarbeitenden verantwortlich und steuern die Zusammenarbeit mit Callcenter-Partnern. Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit mit kaufmännischer Ausbildung, mehrjähriger Erfahrung sowie guten MS-Office- und Englischkenntnissen. Es erwarten Sie 30 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Benefits.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung ist erforderlich.
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Offene Haltung und Teamorientierung sind wichtig.

Aufgaben

• Verantwortlich für das Team im Partnermanagement Customer Service.
• Steuerung der Callcenter-Partner und Sicherstellung der Qualität.
• Personalentwicklung und Recruiting neuer Mitarbeiter.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Begeisterungsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbares Studium

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Overview

Strauss ist Europas führende Workwear Brand. Die Produkte mit Utilitycharakter haben regelrechten Lifestyle- und Kultstatus. Strauss ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz im hessischen Main-Kinzig-Kreis und beschäftigt insgesamt über 1700 Mitarbeitende an allen Standorten; gefertigt wird in 27 Ländern weltweit mit Schwerpunkt in Südostasien. Unser Sortiment umfasst Safety-Sneakers, peppige Pants, coole Caps – wir verändern damit den Auftritt ganzer Branchen. Unsere Kunden sind aus Deutschland und der Welt; als wichtiger Ansprechpartner im Sales-Bereich tragen Mitarbeitende und Führungskräfte Verantwortung für unseren Erfolg. Werde Teil von Europas führendem Hersteller für Arbeitskleidung und bewirb dich jetzt.

Responsibilities

• Gemeinsam mit deinem Team-Leader-Buddy Sophie bist du verantwortlich für das Team im Partnermanagement Customer Service und führst 11 Mitarbeitende.
• Du steuerst unsere fünf Callcenter-Partner und behältst die relevanten Prozesse im Blick.
• In deinem Fokus steht die Begeisterung unserer Kunden. Hierfür sicherst du die Qualität bei unseren Partnern.
• Du bist maßgeblich an der Personalentwicklung deines Strausse-Teams beteiligt. Für das Recruiting neuer Kolleg:innen bist du eng mit dem HR Department im Austausch.
• Du schenkst deinem Team Vertrauen, um eigene Entscheidungen zu treffen und Eigenverantwortung zu übernehmen. Du gibst proaktiv alle relevanten Informationen und triffst nachvollziehbare Entscheidungen.
• Mit Hilfe von Analysen, Statistiken und Benchmarks steuerst du den Erfolg deines Verantwortungsbereichs und berichtest direkt an unseren Director of Sales.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ein vergleichbares Studium und mehrjährige Führungserfahrung; Erfahrung im Umgang mit Dienstleistern wird erwartet.
• Du bist Vorbild für dein Team, motivierst mit Leidenschaft und förderst die individuelle Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Stärken: Begeisterungsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick bei Preisen und Verträgen.
• Offene Haltung, Teamorientierung und die Fähigkeit, Informationen klar zu kommunizieren.
• Ob Office oder mobile work – die Mischung macht’s.

Benefits

• Top-Infrastruktur an der A66.
• 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte.
• Weiterentwicklung ist uns wichtig – Nutze unser Trainingsangebot.
• Gesundheit liegt Strauss am Herzen (Strauss Care): Physio, Medikamenten-Lieferservice, betriebliche Altersvorsorge.
• Events und Gemeinschaftsfeiern, z.B. Open-Air BBQ oder Christmas Party.