Team Leader

OHB System AG; Bremen; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Work-Life-Balance

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliches Vorschlagswesen

Zusammenfassung

OHB Information Technology Services GmbH am Standort Bremen sucht eine:n Team Lead des End User Services. Du verantwortest die Weiterentwicklung des Service Desk, baust Strategien für stabilen IT-Betrieb und treibst Automatisierung und Self-Service voran.

Du führst ein Team fachlich und disziplinarisch, koordinierst Planungen, Roadmaps und Ressourcen, berätst Management und Fachbereiche und optimierst Prozesse mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Operations.
• Fundierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem).
• Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch) und Stakeholder-Management.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des End User Services Teams übernehmen.
• Verantwortung für Service Desk, SLA, KPIs und Standardisierung von Prozessen.
• Koordination von 2nd/3rd Level Support sowie externen Partnern.
• Planung von Roadmaps, Kapazitäts- und Ressourcenbedarf unterstützen.
• Weiterentwicklung von Self-Service- und Automatisierungslösungen.

Kenntnisse

ITIL-Prozesse

Führungserfahrung

Stakeholder-Management

Organisationskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamführung

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Der börsennotierte Technologiekonzern OHB SE gehört zu den führenden Unternehmen der europäischen Raumfahrt. Rund 3.200 Beschäftigte arbeiten in Deutschland, sowie weiteren EU-Ländern an bedeutenden Luft- und Raumfahrtprogrammen unserer Zeit. Die OHB Information Technology Services GmbH mit Standorten in Bremen und Oberpfaffenhofen ist der interne Partner für alle Themen rund um IT. Mit der Bündelung von Know-How und Technologie ermöglichen wir optimale Prozesse, stellen eine leistungsfähige IT-Umgebung sowie IT-Services zur Verfügung und treiben die Digitalisierung im Konzern voran. Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitern und ihrer Leidenschaft für Innovation, ihrem Engagement und ihrer Initiative.

Die OHB Information Technology Services GmbHsucht am Standort Bremenfür eine unbefristete Festeinstellung eine:n

Team Leader

Als Team Lead des End User Services verantwortest du die Weiterentwicklung unseres Service Desk, strategisch wie operativ. Du kombinierst tiefgehendes IT-Service- und Support-Know-how mit fundierter Erfahrung in Service-Management-Prozessen, entwickelst eine tragfähige Service-Strategie für einen stabilen und effizienten IT-Betrieb und treibst die Weiterentwicklung in Richtung Automatisierung und Self-Service voran. Zudem unterstützt du die Abteilungsleitung bei Serviceplanung, Roadmaps und Kapazitäts- sowie Ressourcenplanung.

Ihre Aufgaben

Führung:

• Fachliche und disziplinarische Führung des End User Services Teams
• Steuerung von Dienstplänen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sparringspartner für Team, Management und Fachbereiche

Service Management & Qualität:

• Verantwortung für den gesamten IT Customer Service (Service Desk)
• Sicherstellung von SLAs (Reaktions- und Lösungszeiten)
• Monitoring und Steuerung von KPIs (Tickets, Backlogs, Servicequalität)
• Weiterentwicklung und Standardisierung von Support-Prozessen

Incident, Request & Problem Management Steuerung von:

• Incident Management (Störungen)
• Request Fulfillment (Serviceanfragen)
• Problem Management (Ursachenanalyse)
• Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
• Koordination von 2nd/3rd Level Support und externen Partnern

Operative Verantwortung – IT Service Management:

• Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs im User-Umfeld
• Verantwortung für Support-Tools (z.B. Ticket-Systeme, Knowledge Base)
• Einführung und Ausbau von Self-Service- und Automatisierungslösungen
• Standardisierung und Optimierung von Betriebsprozessen

Technical Change & Demand Management:

• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Service- und Support-Anforderungen
• Steuerung von Changes im IT Service Umfeld
• Reporting an Management (KPIs, Trends, Risiken)

Ihre Qualifikationen

Must-have:

• Mehrjährige Erfahrung im IT Support / Service Desk / IT Operations
• Sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Problem)
• Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch)
• Erfahrung in Stakeholder-Management und Eskalationshandling
• Fähigkeit, operative Themen zu strukturieren und zu priorisieren

Nice to have:

• Erfahrung mit gängigen Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, Jira)
• Erfahrung im Enterprise-Umfeld oder sicherheitskritischen Umgebungen
• Erfahrung mit Automatisierung / Self-Service-Konzepten

Sprachkenntnisse:

• Deutsch: fließend in Wort und Schrift
• Englisch: fließend in Wort und Schrift

Persönliche Fähigkeiten:

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – von Technik bis Management
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• Souveränes Auftreten gegenüber Anwendern und Stakeholdern
• Lösungsorientierung, Pragmatismus und Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren
• Teamorientierung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden

Wir bieten

• Work Life Balance: flexible Arbeitszeiten, Sabbatical, 30 Urlaubstage & Sonderurlaubstage
• Mobiles Arbeiten: hybrides Arbeitsmodell & mobiles Arbeiten im Ausland
• Strukturierter Onboarding-Prozess (inkl. Begleitung durch einen Buddy)
• Entwicklung: Umfangreiches Trainingsangebot, individuelle Weiterentwicklung & jährlicher Mitarbeiterdialog
• Raumfahrtprojekte
• Zusatzleistungen: 13. Bruttomonatsgehalt, Unfallversicherung & betriebliche Altersvorsorge
• Verpflegung: Hochwertiges Betriebsrestaurant & großzügiger Essenszuschuss
• Aktive Gesundheitsförderung: Gesundheitsmanagement, E-GYM Wellpass & Sportgruppen
• Familie: Kindergartenzuschuss / Kindergartenplätze, Kinderferienbetreuung & bezahlteKindkrank-Tage
• Mobilität: Bezuschusstes Deutschlandticket, Jobrad & Parkplätze
• Firmenfeiern & Events: Weihnachtsfeier, Satellite Launch Events, NextGen Speakers Night
• Innovation: Betriebliches Vorschlagswesen & Freie Forschung und Entwicklung

Eine vollständige Übersicht unserer Benefits und mehr Details können hier auf unserer Website eingesehen werden.

Werden Sie Teil unseres internationalen Teams und heben Sie Ihre berufliche und persönliche Entwicklung auf eine neue Ebene. Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Kein Problem - Wir freuen uns über Bewerbungen mit teilweiser Übereinstimmung! Bitte bewerben Sie sich auf Deutsch oder Englisch über unser Onlinetool.

OHB Information Technology Services GmbH

Human Resources

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