Team Lead (gn) Service Desk

jungwild GmbH; Bremen; Hybrid; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Familienunternehmen in Bremen sucht einen Team Lead (gn) Service Desk. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines IT-Service-Teams und die Sicherstellung der Qualität im IT-Service Desk. Das Unternehmen bietet eine flexible Arbeitsumgebung mit bis zu 75k Gehalt und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

Bis zu 75k je nach Erfahrung

40% Remote-Option

Flexible Arbeitszeiten

Parkplatz, Kantine und Gesundheitsmaßnahmen

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik o.ä.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service Management.
• Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wünschenswert).
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z.B. TopDesk, Jira Service Management).
• Sehr gutes technisches Verständnis von End User Computing.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führung des IT-Services-Teams.
• Sicherstellung eines effizienten IT-Service Desk.
• Analyse und Verbesserung der Servicequalität.
• Betreuung von Projekten zur Qualitätsprüfung externer IT-Dienstleister.
• Zusammenarbeit mit dem Facility Management.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Führungskompetenz

ITIL Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich IT

Tools

TopDesk

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Overview

Du möchtest ein IT-Services-Team fachlich und organisatorisch auf das nächste Level bringen?

Du fühlst dich im technischen Projektumfeld zu Hause und hast Spaß an (internem) Kundenkontakt?

Du möchtest eine serviceorientierte IT-Kultur formen und dein Team motivieren?

Dann könnte das dein nächster Karriereschritt sein!

Der Arbeitgeber

In enger Zusammenarbeit mit unserem Kunden, einem international erfolgreichen Familienunternehmen, suchen wir dich als Team Lead (gn) Service Desk. Das Unternehmen ist unter Anderem im Schiffbau, tätig und entwickelt mit modernsten Technologien maßgeschneiderte Lösungen für Kunden in aller Welt.

Das wird geboten

• Bis zu 75k je nach Erfahrung
• 40% Remote-Option
• Flexible Arbeitszeiten
• Parkplatz, Kantine und Gesundheitsmaßnahmen
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Das könnten deine Aufgaben sein

• Du bist für die fachliche sowie disziplinarische Führung des IT-Services-Teams verantwortlich
• Du sorgst für einen effizienten IT-Service Desk inklusive dokumentierter Abläufe nach Best Practices
• Du analysierst und verbesserst die Servicequalität und realisierst Self-Service-Lösungen
• Du betreust weitere Projekte, wie die Steuerung und Qualitätsprüfung externer IT-Dienstleister im Endgeräte- und Softwarebereich
• Du arbeitest eng zusammen mit internen Schnittstellen wie dem Facility Management

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik o.ä.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service Management und erste Führungserfahrung
• Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung wünschenswert) und Erfahrung im strukturierten Aufbau von IT-Serviceprozessen
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen (z.B. TopDesk, Jira Service Management)
• Sehr gutes technisches Verständnis von End User Computing (Windows-Clients, M365, Mobile Devices)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Du bist neugierig geworden? Dann bewirb dich ganz bequem und einfach mit deinem Lebenslauf bei uns!

Es gibt noch offene Fragen? Dann melde dich einfach telefonisch oder per WhatsApp bei Nadine unter 0157 38307855.