Team Lead Customer Success | (m/w/d)

Superchat; Berlin; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaub 26 Tage

Sport-Mitgliedschaft

Firmen-Events

Weiterbildungsbudget 500€

Start-up Kultur

Büro Berlin

Zusammenfassung

Superchat in Berlin sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die das Team weiterentwickelt und Prozesse optimiert. Du leitest das Team fachlich und disziplinarisch, verantwortest KPI-gestützte Maßnahmen und trägst zur Skalierung auf neue Märkte bei.

Du arbeitest eigenständig, motivierst das Team und treibst innovative Tools sowie Playbooks voran. Ein integratives Start-up-Umfeld mit Fokus auf Wachstum erwartet dich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, idealerweise mit Leadership-Verantwortung
• Deutsch Muttersprachler, fließendes Englisch
• Eigenständige Ownership und proaktives Arbeiten

Aufgaben

• Führe, coache und entwickle das CS-Team fachlich und disziplinarisch, inkl. 1:1s, Reviews und Entwicklungspläne
• Verantworte operative Steuerung deines Teams und behalte CS-KPIs im Blick
• Beteilige dich an der strategischen Weiterentwicklung des CS-Bereichs mit klaren Zielen
• Ownership für strategische Kund:innen, Eskalationen betreuen
• Skaliere das CS-Team international, baue Strukturen für neue Märkte auf
• Verantworte Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder
• Analysiere Daten, leite Maßnahmen ab und berichte regelmäßig

Kenntnisse

Leadership

Teamführung

KPI-Verantwortung

German native

Englisch fließend

Tools

CRM Software

Analytics Tools

Jobbeschreibung

Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.

Superchat ist aktuell stark am wachsen und mit der Expansion in neue Märkte (u.a. Südeuropa) entstehen viele spannende Themen. Wir suchen dich als Team Lead Customer Success, um unser Team weiterzuentwickeln, Prozesse aufzubauen und unsere Kund:innen über den gesamten Lifecycle hinweg zum Erfolg zu führen. Wir suchen dich als Unterstützung!

So könnte dein Tag aussehen

• Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und disziplinarisch weiter, inklusive regelmäßiger 1:1s, Performance-Reviews und individueller Entwicklungspläne
• Du verantwortest die operative Steuerung deines Teams und behältst die wichtigsten CS-KPIs (z.B. GRR, NRR, Churn) im Blick. Du leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und steuerst dein Team entsprechend
• Du wirkst an der strategischen Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs mit, leitest klare Team-Ziele ab und optimierst Prozesse entlang des gesamten Customer Lifecycles inklusive skalierbarer Playbooks
• Du übernimmst Ownership für strategische Kund:innen, begleitest komplexe Eskalationen und bist Sparringspartner:in für dein Team bei kritischen Cases
• Du treibst die internationale Skalierung unseres CS-Teams voran und baust gemeinsam mit uns Strukturen für neue Märkte (u.a. Spanien und Italien) auf
• Du verantwortest Hiring, Onboarding und Enablement neuer Teammitglieder und baust unser Team gezielt weiter aus
• Du analysierst Daten und Metriken, leitest daraus Maßnahmen ab und reportest regelmäßig an deine:n Vorgesetzen

Das bringst du mit

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success (idealerweise im SaaS-Umfeld) und bereits erste Leadership-Erfahrung gesammelt, z.B. als Team Lead, Senior CSM mit Führungsverantwortung, oder in einer vergleichbaren Rolle
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bist fließend in Englisch
• Du führst dein Team souverän mit bestehenden Prozessen und hast gleichzeitig die Motivation und das Gespür, diese bei Bedarf weiterzuentwickeln und aktiv zu verbessern
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Ownership und treibst Themen proaktiv voran, ohne auf detaillierte Vorgaben zu warten
• Du hast in mindestens einer früheren Rolle eigene KPI-Verantwortung übernommen (z. B. CS-KPIs wie NRR, Churn, Retention etc.)
• Du bringst eine ausgeprägte Neugier für Technologie mit und probierst gerne neue Tools und Systeme aus
• Du bist hochmotiviert, Superchat aktiv voranzubringen, Impact zu schaffen und zum langfristigen Erfolg beizutragen

Deine Benefits

• 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
• Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
• Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
• Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung

Über Superchat

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 9.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.

Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!