Team Lead Customer Success (all genders)

Kertos; München; Hybrid; EUR 100.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Virtual Share Incentive Plan (VSIP)

Flexibles Arbeiten (Homeoffice/Hybrid)

Onboarding-Unterstützung

Fahrrad-Leasing

Zusammenfassung

Kertos sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Customer-Success-Bereich. Sie steuern das Team, arbeiten eng mit Product, Sales und Privacy-Expert:innen zusammen und sichern den Kundenerfolg durch gezielte Strategien, Health-Score-Analysen und KPI-Tracking.

Sie treiben Skalierung und Upsell-Potenziale voran, fördern eine eng verzahnte Customer-Journey und implementieren Playbooks sowie Prozesse für nachhaltiges Wachstum.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder vergleichbarer Rolle in SaaS, inkl. Leadership-Erfahrung von Teams.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management, Health-Scores und Kunden-Health-Tracking.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösekompetenz, unternehmerisches Denken.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Customer-Success-Teams.
• Strategische Betreuung wichtiger Kunden als Sparringspartner in Zusammenarbeit mit Product, Sales und Experten-Teams.
• Verantwortung für zentrale CS-KPIs wie NRR, Churn und Renewal-Rate und Zielsetzung für das Team.
• Identifizierung von Upsell- und Expansionspotenzialen und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen.
• Schnittstelle zu Product, Sales und Tech zur Umsetzung von Kundenfeedback und Marktanforderungen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenbeziehungsmanagement

Strategisches Denken

Verhandlungsgeschick

AI/Large Language Models

Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Informatik

Tools

CS-Tools

CRM Systeme

Jobbeschreibung

Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor.

Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit-ready macht.

Der Compliance Markt wächst jährlich um 20 %, getrieben von Regulierungen wie GDPR, NIS2, DORA und dem AI Act. Wir sind perfekt positioniert, um Kertos zum europäischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in Europa mit uns.

Als Team Lead Customer Success gestaltest du, wie unsere Kunden langfristig erfolgreich mit Kertos arbeiten. Gemeinsam mit unserem Team aus Compliance- und Privacy-Expert:innen sorgst du dafür, dass Kunden ihre Ziele schneller erreichen, neue Potenziale entdecken und den größtmöglichen Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Du verstehst die Herausforderungen unserer Kunden, erkennst Wachstumschancen frühzeitig und arbeitest eng mit Produkt, Sales und unseren Expertenteams daran, Kundenerfolg nachhaltig zu skalieren. So hilfst du dabei, langfristige Partnerschaften aufzubauen und unsere Kundenbeziehungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du führst und entwickelst unser Customer Success Team fachlich und persönlich weiter.
• Du begleitest strategische Kunden als vertrauenswürdiger Sparringspartner für deren Compliance- und Wachstumsziele – in enger Zusammenarbeit mit unseren Compliance- und Privacy-Expert:innen an der gemeinsamen User-Journey.
• Du behältst den Überblick über unsere Kunden, deren Health-Scores und bist in der Lage daraus richtige Prioritäten und Handlungen abzuleiten.
• Du verantwortest die zentralen CS-Kennzahlen wie NRR, Churn und Renewal-Rate, setzt klare Ziele für dein Team und stellst sicher, dass diese KPIs erreicht werden.
• Du identifizierst Upsell- und Expansion-Potenziale und entwickelst Strategien, um bestehende Kundenbeziehungen kontinuierlich auszubauen.
• Du verfügst über ein sehr gutes Verständnis von technischen Integrationen, Automatisierungen und AI-Technologien wie LLMs und unterstützt dein Team dabei, diese gezielt für echten Kundenmehrwert einzusetzen.
• Du erfasst verschiedene Ansichten und Hintergründe schnell und hast eine extrem starke Kommunikations- und Problemlöse-Skills.
• Du bringst Kundenfeedback und Marktanforderungen direkt in Product und interne Prozesse ein.
• Du arbeitest eng mit Sales zusammen, um eine nahtlose Customer Journey von der Implementierung bis zur Expansion sicherzustellen.
• Du etablierst Prozesse, Standards und Playbooks, die Kundenerfolg und Wachstum nachhaltig skalierbar machen.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle in einem SaaS-Umfeld mit, davon mindestens 2 Jahre in der Führung von leistungsstarken Teams.
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen CS-Tools und hast eine hohe Motivation Prozesse, Daten und Analysen voranzutreiben.
• Du begeisterst dich für neue Technologien, insbesondere für AI, Automatisierung und LLMs, und erkennst ihr Potenzial, die Zukunft von Compliance neu zu gestalten
• Du denkst unternehmerisch und verbindest langfristigen Kundenerfolg mit nachhaltigem Umsatzwachstum.
• Du hast eine Affinität für den anspruchsvollen Use Cases der Compliance-Automatisierung in der Schnittstelle von Regulatorik und Technologie.
• Du arbeitest gerne an der Schnittstelle von Kunden, Expert:innen, Product und Sales und schaffst es, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen.
• Du kommunizierst souverän mit Ansprechpartnern auf allen Ebenen, vom operativen Team bis zum Management.
• Du hast Freude daran, Menschen zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu Höchstleistungen zu befähigen.
• Du hinterfragst den Status quo, denkst in Lösungen statt Problemen und treibst Themen mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität voran.
• Dein Erfolg ist unser Erfolg: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP)
• Cutting Edge AI Technologie: Führende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verändern, wie Compliance-Maßnahmen gehandhabt werden
• Großer Impact: Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbstständig an Themen und bringst so Kertos richtig voran
• Starkes Onboarding: Keine Ahnung von Compliance? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen Onboarding-Buddy an die Seite
• Regelmäßiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur und unterstützen dich bei deinem Wachstum mit regelmäßigen 1-1s, 360 Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen
• Mental Health: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit
• Keep growing: Um deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu unterstützen, stellen wir dir ein jährliches Budget von 1.500€ zur Verfügung
• Volle Flexibilität: Ob im Münchner Hauptquartier, Berliner Büro oder aus dem Homeoffice – wir sind flexibel und du happy
• Für Sportsfreund*innen: Wir bezuschussen deine Wellpass-Mitgliedschaft für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag
• Fahrrad Leasing: Neues Fahrrad gefällig? Easy, nutze unser unsere Partnerschaft mit JobRad und lease dir ein Fahrrad
• Gemeinsam stark: Wir arbeiten über unsere Standorte hinweg eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und schaffen durch echtes Miteinander eine starke, einzigartige Kultur, die uns erfolgreich macht.
• Regelmäßige Team-Events: Ob Brunch, Lunch oder After Work,wir nehmen uns regelmäßig Zeit, auch jenseits des Arbeitsalltags gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben.Dazu kommen legendäre Sommer- und Winterpartys sowie jährliche Offsites