Team Lead Customer Service / Kundenberatung (m / w / d)

Legalhero GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine moderne Plattform für Rechtsschutzversicherungen in Berlin sucht einen Teamleiter, der fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein Team von bis zu 21 Mitarbeitern übernimmt. Du wirst entscheidend an der strategischen Weiterentwicklung des Teams mitwirken, Prozesse und Tools optimieren und eine professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen sicherstellen. Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen und zahlreichen Benefits wie Firmenveranstaltungen und betriebliche Altersvorsorge.

Leistungen

Freie Getränke

Frisches Obst und Müsli

100 % Übernahme eines Deutschlandtickets

Firmenveranstaltungen und Teamevents

Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil

Spiele & Spaß nach Feierabend

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams.
• Kenntnisse in Schichtplanung und operativer Koordination.
• Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Interesse und Affinität zu digitalen Tools und Softwarelösungen.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau).
• Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 21 Mitarbeitern.
• Strategische Weiterentwicklung des Teams in Zusammenarbeit mit anderen Team Leads.
• Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung sowie Schicht- und Einsatzplanung.
• Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen, Tools und Softwarelösungen.
• Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen.

Kenntnisse

Teamführung

Schichtplanung

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Interesse an digitalen Tools

Fließende Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Was dich erwartet

• Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 21 Mitarbeiter : innen
• Strategische Weiterentwicklung deines Teams in enger Zusammenarbeit mit den anderen Team Leads
• Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung sowie Schicht- und Einsatzplanung
• Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen, Tools und Softwarelösungen
• Du und dein Team seid die erste Anlaufstelle für unsere Kund : innen
• Professionelle und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung aller relevanten Informationen zum Prozessablauf
• Dokumentation und Pflege von Kundendaten in unserem Fallbearbeitungs-Tool

Was du mitbringst

• Erste Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams
• Kenntnisse in Schichtplanung und operativer Koordination
• Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Interesse und Affinität zu digitalen Tools und Softwarelösungen
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau)
• Englischkenntnisse sind ein Plus
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten

Was wir versprechen

• Arbeitsumgebung & Flexibilität

Office-First Company

• Modernes, klimatisiertes Büro mit viel Tageslicht
• Zentrale Lage zwischen Gleisdreieck & Potsdamer Platz mit sehr guter Anbindung
• Große Dachterrasse mit atemberaubendem Blick über Berlin

Benefits

• Freie Getränke, frisches Obst und Müsli
• 100 % Übernahme eines Deutschlandtickets für deine Mobilität
• Dein Hund ist ein Teamplayer? Perfekt! Wir freuen uns über tierische Unterstützung im Büro.
• Corporate Benefits Account mit attraktiven Angeboten & Rabatten für viele Marken
• Firmenevents und Teamevents, weil uns Zusammenhalt wichtig ist
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil – wir denken mit dir an die Zukunft
• Spiel & Spaß nach Feierabend : Nintendo Switch, PS5, Dart & Tischkicker warten auf dich

Unternehmenskultur & Zusammenarbeit

• Agiles und modernes Mindset – offene Kommunikation – jede Stimme zählt
• Spannende Aufgabengebiete : praxistaugliches juristisches Wissen
• Wir bieten spannende Aufgaben und praxistaugliches juristisches Wissen – du kannst unsere Reise aktiv mitgestalten.
• Feedback ist bei uns keine Floskel, sondern ein echter Gamechanger : Wir setzen auf gemeinsames Wachstum.

Schneller Bewerbungsprozess

Schnelle Rückmeldung

• Ca. 20‑minütiges Telefonat mit Recruitingteam / HR
• Ca. 60‑minütiges Kennenlernen der Vorgesetzten und des Teams vor Ort
• ca. 30‑minütiges Kennenlernen des Managements
• Danach erhältst du dein Angebot

Über uns

Legalhero ist die moderne Plattform für Rechtsschutzversicherungen und Anwälte. Wir verfolgen das ehrgeizige Ziel, die Schadensfallabwicklung von Rechtsschutzversicherungen zu revolutionieren. Dazu integrieren wir uns direkt in die Systeme der Versicherer. Unsere Partneranwälte wickeln die Fälle hocheffizient und kundenorientiert auf unserer Tech‑Plattform mit Hilfe von KI ab. Legalhero wurde 2017 gegründet und hat bis heute hunderttausenden von Versicherungsnehmern geholfen. Unsere ca. 90 Kollegen sitzen in Berlin, nahe dem Gleisdreieck.

Ein inklusives, gleichberechtigtes und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ist für uns selbstverständlich. Wenn du eine Beeinträchtigung oder spezielle Bedürfnisse haben solltest und während des Bewerbungsprozesses spezielle Unterstützung benötigst, teile es uns gerne mit.