Team Lead Customer Service - KPI Coach & People Leader

JUNIQE Kollwitz Internet GmbH; Deutschland; Hybrid; USD 57,188 - 80,063; Full time

Benefits offered by this job

Führungskräfte-Coachings

FLEX DAYS

EGYM Wellpass

Job summary

JUNIQE Kollwitz Internet GmbH sucht einen Team Lead Customer Service (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, um das Customer-Service-Team in München und Bergkirchen zu führen. Deine Aufgaben umfassen die Leitung des Teams, Steuerung des Tagesgeschäfts, und Durchführung von KPI-Analysen zur Verbesserung der Customer Experience.

Das Unternehmen bietet Entwicklungsmöglichkeiten für Führungskräfte, strukturiertes Arbeiten und einen flexiblen Arbeitsplatz mit Homeoffice-Ausnahmen. Gesunde Mitarbeiteroptionen und eine offene Unternehmenskultur sind ebenfalls Teil des Angebots.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Bereits Erfahrung in einer Führungsrolle oder Bereitschaft zur Entwicklung.
• Gute Kenntnisse in der KPI-Analyse.

Responsibilities

• Führen des Customer-Service-Teams.
• Steuern des Tagesgeschäfts und Sicherstellen einer erstklassigen Kundenbetreuung.
• Durchführen von Feedback- und Zielgesprächen.

Skills

Erfahrung im Kundenservice

Teamführung

Datenanalyse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse (C1-Niveau)

Tools

Moderne Ticketing-Systeme

Job description

Für unser Customer-Service-Team suchen wir ab sofort an unseren Standorten in München und Bergkirchen einen Team Lead Customer Service (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Du hast richtig Lust, Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu führen?

Egal ob Du gerade in Deine erste Führungsrolle reinwächst oder schon Erfahrung als Team Lead mitbringst. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir sind MYPOSTER. Seit 2011 sind wir als E-Commerce-Unternehmen mit klarem Tech-Fokus, eigener Produktion und starken Wurzeln als Familienunternehmen erfolgreich am Markt. Wir machen aus Fotos persönliche Lieblingsstücke - maßgefertigt, individuell und made in Germany. Unser Team aus über 400 Mitarbeitenden vereint Softwareentwicklung, Produktdesign und digitale Fertigung in einem agilen Workflow. Gemeinsam gestalten wir Fotoprodukte, die begeistern - mit smarten Prozessen, starken Ideen und echter Begeisterung fürs Detail.

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

Du führst unser Customer-Service-Team mit Klarheit, Energie und einem guten Gespür für Menschen

Du steuerst das Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit erstklassig betreut werden

Du führst Feedback- und Zielgespräche, erkennst Stärken und bringst Dein Team fachlich wie persönlich weiter

Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Prozesse und Customer Experience spürbar zu verbessern

Du bringst Ideen ein, wie Zusammenarbeit, Teamspirit und Einbindung von Remote-Kollegen wirklich funktionieren

Du stellst sicher, dass Einsatzplanung, Abstimmung und Kommunikation sauber laufen, auch wenn es mal hektisch wird

Du hast einen Background im Kundenservice und weißt, wie sich guter Service im Alltag anfühlen muss

Du hast schon Teams geführt oder bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und Führung von Grund auf zu lernen

Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback

Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen

Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab

Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird

Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Deine Rolle, Dein Impact

Mit Deinem Team hebst Du unseren Kundenservice auf ein neues Level - durch klare Strukturen, mutige Entscheidungen und echtes Coaching

Deine KPI-Analysen verwandeln sich in smarte Prozesse, die nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher machen, wie unsere Kunden uns erleben

Durch Deine strukturierte Organisation und klare Kommunikation sorgst Du dafür, dass Dein Team jeden Tag mit Fokus und Motivation arbeiten kann

Was Dich bei uns erwartet

Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter

Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung

Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe

Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS

Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge

Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl

Bitte schick uns Dein Anschreiben, Deinen Lebenslauf und Deine Zeugnisse.

Außerdem würden wir gerne wissen, wie viel Du verdienen möchtest und wann Du startklar bist, bei uns einzusteigen.

Deine gesamte Bewerbung mit allen Infos kannst Du einfach Online auf unserer Teamseite hochladen oder gerne auch per Mail an [e-mail] schicken.

Unser Recruiting Team steht jederzeit für Dich bereit. Ruf uns einfach an unter +49 8131/99997-319
oder schick uns eine E-Mail an [e-mail].
Wir freuen uns auf Dich!