Junior Team Lead Client Services (Mensch) - Vertragskunden

Event Inc Group; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamevents

PepXpress & Corporate Benefits

Obstkorb, Müslibar, Getränke

Flexible Arbeitszeiten (Kernzeit 10–17

4x Office pro Woche

Learning Budget 300€ pro Jahr

Altersvorsorge/Zielvorsorge 100€ monat

DEU-Ticket Zuschuss 20€ monat

Urban Sports Zuschuss 20€ monat

Zusammenfassung

Event Inc Group sucht eine Leitung (Team Lead Client Services) zur fachlichen und disziplinarischen Führung des Client-Services-Teams. Sie entwickeln Strategien zur Stabilisierung und zum Wachstum von Kundenbeziehungen und fördern Prozesseffizienz.

Zu Ihren Aufgaben gehören Ressourcenplanung, regelmäßiger Austausch mit Hauptansprechpartnern, Onboarding neuer Kunden und enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Enterprise Sales, Produkt und Finance.

Qualifikationen

• Erfahrung in Clients Services, Customer Success oder vergleichbar.
• Führungserfahrung in ähnlicher Position.
• Gute Kommunikations- und Empathiefähigkeiten.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Client-Services-Teams.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Stakeholder-Management.
• Koordination Onboarding-Prozesse neuer Kunden.
• Prozessverbesserungen team- und unternehmensweit.
• Zusammenarbeit mit Enterprise Sales, Produkt und Finance.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenbetreuung

Change Management

Kommunikation

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Worum gehts?

Dein Team betreut unsere Vertragskunden, die ihre Tagungen, Seminare und Events mit Hilfe unserer SaaS Lösung buchen. Neben der Suche nach der perfekten Location bieten wir außerdem den Service des Teilnehmer-Management und der Rechnungsabwicklung an.

Dein Team betreut unsere Vertragskunden, die ihre Tagungen, Seminare und Events mit Hilfe unserer SaaS Lösung buchen. Neben der Suche nach der perfekten Location bieten wir außerdem den Service des Teilnehmer-Management und der Rechnungsabwicklung an.

Deine Rolle

Als Team Lead Client Services übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Teams und sorgst gemeinsam mit dem Team für eine erstklassige Kundenbetreuung- und entwicklung. Deine Aufgabe ist es, das Team zu führen und individuell zu fördern. Deine Ziele: stabile und wachsende Kundenbeziehungen, Prozesse (weiter)zuentwickeln und dabei unsere Wachstums- und Umsatzziele zu erreichen.

Außerdem gehören folgende Themen zu Deinem Aufgabenbereich:

• Du steuerst eine effiziente Planung und Verteilung der Ressourcen innerhalb des Teams, um eine optimale Betreuung unserer Kunden sicherzustellen
• Du pflegst den regelmäßigen Austausch mit den Hauptansprechpartnern unserer Kunden und entwickelst langfristige und vertrauensvolle Beziehungen
• Du begleitest und definierst den Onboarding-Prozess neuer Kunden und stellst sicher, dass dieser reibungslos verläuft
• Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du kontinuierlich Verbesserungen in unseren Prozessen, sowohl innerhalb des Teams als auch Unternehmensweit
• Du sorgst für ein positives Arbeitsumfeld und förderst die Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder durch regelmäßige 1:1s, Feedback-Gespräche und gemeinsam definierte Entwicklungspläne
• Außerdem arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen wie Enterprise Sales, Produkt und Finance zusammen

Was uns gefällt

• Du bist gerne Team Lead und konntest bereits erste Erfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
• Außerdem verfügst Du über relevante fachliche Erfahrung in den Bereichen Clients Services, Customer Success oder vergleichbar
• Du fühlst Dich in einem sich stetig wandelnden Umfeld pudelwohl und siehst Dich als Change Manager
• Auch in stressigen Zeiten behältst Du einen kühlen Kopf und gehst stets kreativ und lösungsorientiert vor
• Deine kommunikative und empathische Art zeichnet Dich aus
• Dein unternehmerischer Spirit und Drive hilf Dir dabei, Dich und Dein Team kontinuierlich weiterzuentwickeln und so ein immer besser werdendes Produkt und Service anzubieten
• Wenn Du bereits Touchpoints mit der Event-Branche sammeln konntest, wäre das top!
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Was Dir gefällt

• Du bist Teil eines motivierten und hochqualifizierten Teams mit flachen Hierarchien und – Überraschung – regelmäßigen Teamevents, wie z.B. Afterwork Drinks auf der Dachterrasse, Culture Nights, Spieleabende oder unsere Teamevents am Monatsende, bei denen wir uns gemeinsam pushen die letzten Abschlüsse reinzuholen und unsere Erfolge feiern
• Sei ein Sparfuchs und nutze Prozente auf diverse Marken und Reisen durch PepXpress und Corporate Benefits
• Natürlich gibt es auch den obligatorischen Obstkorb, eine Müslibar sowie kalte und warme Getränke
• Flexible Arbeitszeiten. Das sieht in jedem Team unterschiedlich aus. Grundsätzlich gelten die Kernarbeitszeiten von 10 - 17 Uhr
• Dein Team trifft sich 4x die Woche im Office
• Du hast Lust, mit Blick auf die Elbe und einige der bekanntesten und schönsten Sehenswürdigkeiten Hamburgs zu arbeiten?
• Du entscheidest, welche Benefits zu Dir passen: mit 20€ Benefitsy, 20€ Zuschuss zum DEU-Ticket oder 20€ Zuschuss für Urban Sports
• Wir fördern Deine individuelle Weiterentwicklung mit dem Learning Budget von 300€ pro Jahr
• Oben drauf packen wir noch monatlich bis zu 100€ für Deine Altersvorsorge und Vermögensziele (bAV und VWL)

Deine Ansprechpartnerin

Hellen, unsere Talent Acquisition Managerin

Über uns

Event Inc Group ist die erste Adresse für die Buchung von Unternehmensveranstaltungen in Europa. Mit nur wenigen Klicks buchen Unternehmen die coolsten Locations für das nächstes Event - ob Weihnachtsfeiern, Trainings oder Meetings. Wir übernehmen die Vorabstimmungen mit den Anbietern für eine unkomplizierte Abwicklung.

Unser Ziel? Wachstum!

All dies wäre nicht möglich ohne unser starkes, interdisziplinäres Team bestehend aus 80+ Expertinnen und Experten aus den unterschiedlichen Fachbereichen. Event Inc ist seit 2014 live und mit der Übernahme der smart and more GmbH in 2021 wurde die Event Inc Group geboren. Im darauffolgenden Jahr schlossen sich auch die Aloom GmbH & Co KG und das niederländische Unternehmen Inspiratie Op Locatie B.V. unserem Team an. Kürzlich folgte im Herbst 2023 die Übernahme der Honest GmbH & Co KG, welche fortan den Standort in Neu-Ulm führt. Gemeinsam ermöglichen wir die beste, schnellste und transparenteste Eventplanung durch exzellenten Service und Technologie.

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit in unserer Organisation und ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, ethnischen Zugehörigkeiten, Religionen, sexuellen Orientierungen und Behinderungen, sich bei uns zu bewerben.

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