Team Lead Case Management (m/w/d)

StudySmarter; Dortmund; Vor Ort; EUR 48.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherheit und Perspektive

Strukturiertes Umfeld

Moderner Arbeitsplatz Dortmund

Gesundheit und Wohlbefinden

Zusammenfassung

Loyal Parking Deutschland GmbH sucht eine/n Team Lead Case Management (m/w/d) in Dortmund. Sie führen ein ca. zehnköpfiges Team, verantworten Beschwerde- und Anfragenmanagement sowie die operative Fallbearbeitung und berichten regelmäßig an das Management.

Sie arbeiten unter Berücksichtigung rechtlicher Vorgaben, verbessern Prozesse und Systeme, sichern eine hohe Servicequalität und unterstützen die Schnittstellen im Unternehmen.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Berufserfahrung in der operativen Bearbeitung von Vorgängen mit hohem Schriftverkehrsanteil (Forderungsmanagement, Kundenservice, Inkasso o. ä.).
• Erste Führungserfahrung und Fähigkeit zur Weiterentwicklung des Teams.
• Anspruchsvolle Fälle bleiben sachlich, Kommunikationsfähigkeit ist zentral.
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Effizienz.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung.
• Umgang mit gängigen Fallbearbeitungssystemen und Microsoft Office ist hilfreich.

Aufgaben

• Teamführung und fachliche Anleitung eines ca. zehn Mitarbeitenden-Teams.
• Verantwortung für Beschwerde- und Anfragenmanagement sowie die operative Fallbearbeitung.
• Sicherung rechtssicherer, zügiger Vorgangsbearbeitung und klare Priorisierung.
• Schnittstellenmanagement und regelmäßiges Reporting an das Management.

Kenntnisse

Teamführung

Beschwerde- und Anfragenmanagement

Operative Fallbearbeitung

Schnittstellen und Reporting

Strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

Microsoft Office

Fallbearbeitungssysteme

Jobbeschreibung

Loyal Parking Deutschland GmbH

Wir sind ein technologiegestütztes Unternehmen für die digitale Kontrolle und Bewirtschaftung privater Parkflächen. Wir unterstützen Kunden aus Einzelhandel, Gastronomie und Immobilienwirtschaft dabei, ihre Parkflächen effizient, rechtssicher und nutzerfreundlich zu betreiben. Dafür kombinieren wir selbst entwickelte Hard- und Softwarelösungen mit operativer Erfahrung aus der täglichen Umsetzung vor Ort. Unser Fokus liegt auf klaren Prozessen, verlässlicher Technik und einer pragmatischen Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern.

Deine Rolle in unserem Team:

Als Team Lead Case Management (m/w/d) führst Du ein Team von knapp zehn Mitarbeitenden und verantwortest das Beschwerde- und Anfragenmanagement sowie die operative Fallbearbeitung. Du sorgst für eine zügige, rechtssichere und nutzerfreundliche Bearbeitung der Vorgänge, entwickelst Dein Team fachlich weiter und treibst Verbesserungen in Prozessen und Systemen voran.

• Teamführung: Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch. Du verteilst Aufgaben, steuerst Prioritäten und behältst Bearbeitungszeiten, Servicequalität und Auslastung im Blick. Du gestaltest die Zusammenarbeit im Team, sorgst dafür, dass jede Kollegin und jeder Kollege im richtigen Aufgabenbereich eingesetzt ist, und verantwortest Onboarding und fachliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden.
• Beschwerde- und Anfragenmanagement: Du verantwortest die schriftliche Korrespondenz mit Nutzern, Auftraggebern und Anliegern und stellst die sachgerechte Bearbeitung sicher. Sensible Vorgänge übernimmst Du persönlich und gibst Deinem Team die Sicherheit, in solchen Fällen sauber zu agieren.
• Operative Fallbearbeitung: Du stellst eine reibungslose Halterermittlung sicher, verantwortest den Versand von Zahlungsaufforderungen und -erinnerungen und steuerst die Zusammenarbeit mit externen Partnern im Forderungsmanagement.
• Schnittstellen und Reporting: Du gestaltest die Zusammenarbeit mit den angrenzenden Abteilungen aktiv mit, sorgst für saubere Übergaben und klare Zuständigkeiten an den Schnittstellen und berichtest regelmäßig an das Management zu Leistung, Auslastung und Entwicklungen in Deinem Bereich.

Dein Profil:

• Berufserfahrung in der Fallbearbeitung: Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der operativen Bearbeitung von Vorgängen mit hohem Schriftverkehrsanteil – etwa in Forderungsmanagement, Kundenservice, Versicherung, Inkasso oder einer vergleichbaren Funktion.
• Erste Führungserfahrung: Du hast bereits ein Team geführt oder fachlich angeleitet und weißt, wie man Mitarbeitende entwickelt, Prioritäten steuert und ein Team durch hohe Vorgangsmengen trägt.
• Souveränität in heiklen Vorgängen: Du bleibst in Beschwerde-, Datenschutz- und Anwaltsfällen ruhig und sachlich, erkennst Eskalationspotenzial frühzeitig und kommunizierst klar und verbindlich. Eigene rechtliche Einschätzungen sind nicht erforderlich – wohl aber ein sicherer Umgang mit der Korrespondenz.
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise: Du denkst in Abläufen, erkennst Engpässe und Verbesserungspotenziale und setzt Veränderungen pragmatisch um.
• Software: Du verfügst über sichere Kenntnisse in Microsoft Office. Erfahrung mit Fallbearbeitungssystemen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Eine sichere schriftliche und mündliche Kommunikation ist Voraussetzung.

Deine Vorteile:

• Sicherheit und Perspektive: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen mit profitablem Geschäftsmodell.
• Strukturiertes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen: Du arbeitest mit klaren Zuständigkeiten und direktem Austausch mit Geschäftsführung und angrenzenden Bereichen – ohne unnötige Bürokratie.
• Moderner Arbeitsplatz: Unsere Büroräume in Dortmund sind sehr gut erreichbar. Kostenlose Getränke, frisches Obst und hochwertiger Kaffee stehen jederzeit zur Verfügung.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Vergünstigungen im Fitnessstudio sowie subventionierte Angebote wie Massagen, Maniküre und Friseurtermine.

Salary: EUR 47700 - 58300 per year