Systemingenieur After Sales (m/w/d)

EMH metering GmbH & Co KG; Hamburg; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsgerechte Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Jahresprämie

30 Urlaubstage

Gleitzeitkonto

Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche

JobRad-Zuschuss

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Job summary

EMH metering GmbH & Co KG in Brackel bei Hamburg sucht ab sofort einen Systemingenieur After Sales (m/w/d) zur Verstärkung des Produktmanagements. Die Stelle ist unbefristet in Vollzeit (40 Std./Woche).

Zu Ihren Aufgaben gehören systemnahe Tests neuer Firmware-Releases, Second Level-Support bei Eskalationen, Reklamationsbearbeitung und Ursachenanalyse sowie die Begleitung von System-Updates in Kunden-IT-Systemen.

Qualifications

• Hochschulabschluss im Bereich Ingenieurwesen oder technischer Bereich.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis.
• Berufserfahrung mit komplexen IT-Systemen.
• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen.
• Sehr gute Kommunikation und Umgangsformen mit Kunden und Partnern.
• Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Durchführung anwendungsnaher Systemtests neuer Firmware-Releases.
• Second Level-Support bei technischen Eskalationen.
• Aktive Mitwirkung in der systematischen Reklamationsbearbeitung und tiefgehenden Ursachenanalyse.
• Analysieren von IT-Systemen und Schnittstellen im Live-Betrieb zur schnellen Fehleridentifikation.
• Spezifikation von technischen Anforderungen zur Optimierung der Betriebsführung bei Bestandskunden.
• Begleitung von System-Updates und der Re-Qualifikation der EMH-Produkte.
• Interner technischer Ansprechpartner für die Produktpflege bei operativen Störungen.
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, FAQs sowie Troubleshooting-Guides.
• Durchführung technischer Schulungen für interne Service-Techniker und externe Kunden.
• Strukturierte Rückspiegelung wiederkehrender Störungsbilder an das Produktmanagement zur nachhaltigen Produktverbesserung.

Skills

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Englischkenntnisse

Education

Hochschulabschluss im Bereich Ingenieurwesen oder technischer Bereich

Job description

Wir machen die Energiewende sicher und umsetzbar für alle! EMH ist ein innovatives, fest etabliertes, mittelständisches Unternehmen, welches eine führende Rolle im Bereich der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von vernetzten Energieerfassungssystemen einnimmt. Unsere smarten Produkte sind zentraler digitaler Baustein für die Realisierung einer klimaneutralen, bezahlbaren, sicheren und gerechten Energieversorgung.

Zur Verstärkung unseres Produktmanagements suchen wir ab sofort für unseren Standort Brackel (bei Hamburg) einen:

unbefristet in Vollzeit (40 Std./Woche)

Systemingenieur After Sales (m/w/d)

Aufgaben

• Durchführung anwendungsnaher Systemtests neuer Firmware-Releases zur Sicherstellung der Qualität
• Second Level-Support bei technischen Eskalationen
• Aktive Mitwirkung in der systematischen Reklamationsbearbeitung und tiefgehenden Ursachenanalyse
• Analysieren von IT-Systemen und Schnittstellen im Live-Betrieb zur schnellen Fehleridentifikation bei Störungen
• Spezifikation von technischen Anforderungen zur kontinuierlichen Optimierung der Betriebsführung bei Bestandskunden
• Begleitung von System-Updates und der Re-Qualifikation der EMH-Produkte in bestehenden Kunden-IT-Systemen
• Interner technischer Ansprechpartner für die Produktpflege bei operativen Störungen und Integrationsproblemen im laufenden Betrieb
• Erstellung und kontinuierliche Pflege von technischer Dokumentation, FAQs sowie Troubleshooting-Guides für den First Level Support
• Durchführung technischer Schulungen für interne Service-Techniker und externe Kunden zur Wartung und Fehlerbehebung
• Strukturierte Rückspiegelung wiederkehrender Störungsbilder an das Produktmanagement zur nachhaltigen Produktverbesserung

Profil

• Hochschulabschluss im Bereich Ingenieurwesen oder technischer Bereich
• Ausgeprägtes technisches Verständnis
• Berufserfahrung mit komplexen IT-Systemen
• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Kommunikation und Umgangsformen mit Kunden und Partnern
• Sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil

Wir bieten

• Attraktive Vergütung & finanzielle Extras: Leistungsgerechte Bezahlung mit variablen Gehaltsbestandteilen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine attraktive Jahresprämie
• 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten mit einem Gleitzeitkorridor von 6:00 bis 19:30 Uhr, ein Gleitzeitkonto sowie - je nach Tätigkeit - die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten
• Sicherer Arbeitsplatz mit Sinn: Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen mit langfristigen Perspektiven
• Modernes Arbeitsumfeld: Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, teilweise klimatisierte Büroräume
• Vermögenswirksame Leistungen und ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gut versorgt im Arbeitsalltag: Bezuschusstes Mittagessen und kostenfreie Getränke
• Mobilität fördern: Zuschuss zum JobRad-Leasing für Ihren Arbeitsweg und Ihre Freizeit
• Gesundheit im Fokus: Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmäßigen Besuchen der Betriebsärztin, Gesundheitstagen und Vorsorgeangeboten
• Individuelle Entwicklung: Bedarfsgerechte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die Sie fachlich und persönlich voranbringen
• Jährliche Firmenfeiern und Team-Events
• Attraktive Rabatte über Corporate Benefits
• Wertschätzendes Miteinander und Förderung von Vielfalt
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Für erfolgreiche Empfehlungen neuer Kolleginnen und Kollegen erhalten Sie attraktive Prämien

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.