Support Specialist (m/w/d) DMS/ECM

BRZ Deutschland GmbH; Nürnberg; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im digitalen Bauwesen sucht einen Supportmitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung von Kunden im Umgang mit DMS-/ECM-Systemen. Die Rolle umfasst die erste Anlaufstelle für Anfragen, technische Unterstützung und die Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Projektteams. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, gute Deutschkenntnisse und eine selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise. Das Unternehmen bietet eine faire Vergütung und ermöglicht mobiles Arbeiten.

Leistungen

Faire Vergütung

Mobiles Arbeiten

Work-Life Balance

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität erforderlich.
• Erfahrung im DMS-Umfeld ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zu digitalen Prozessen.
• Unterstützung bei der Pflege von digitalen Aktenstrukturen.
• Überprüfung neuer Software-Releases auf Funktionalität.
• Testen und Dokumentieren bei gemeldeten Störungen.
• Enger Austausch mit Entwicklern zur Bewertung von Anforderungen.
• Begleitung der Kunden bei der Einführung von DMS/ECM-Lösungen.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Kundenverständnis

Teamfähigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität

Jobbeschreibung

be.brz – WERDE TEIL UNSERES TEAMS

Wir bei BRZ stehen für die Verbindung von Innovation und Technologie in der Baubranche. Unser Ziel? Die Bauwirtschaft digitalisieren!

Mit unserer ERP-Bausoftware, modernen Cloud-Lösungen und IT-Dienstleistungen unterstützen wir Bauunternehmen dabei, ihre Prozesse effizient zu gestalten und Bauprojekte erfolgreich zu steuern.

Im Support-Team bist du die erste Anlaufstelle für unsere User und hilfst ihnen mit deinem fachlichen und technischen Know-how, unsere Software optimal zu nutzen. Ob spezifische Anwendungen, technische Herausforderungen oder fachliche Fragen – du findest Lösungen und machst Bauunternehmen erfolgreicher.

Was uns ausmacht? Teamgeist, Fachkompetenz und direkter Kontakt zu den Usern. Dein Wissen und Engagement schaffen echte Mehrwerte. Gemeinsam mit über 650 Kolleg:innen bringst du die digitale Bauwelt voran.

Klingt spannend? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Bauwirtschaft!

DAS BIETEN WIR DIR

Hier ist eine Auswahl unserer Benefits - für weitere Informationen besuche gerne unsere Karriereseite.

• Faire Vergütung - Tarifvertrag, Weihnachtsgeld und Gewinnbeteiligung sorgen dafür, dass dein Einsatz wirklich belohnt wird!
• Mobiles Arbeiten - Dein Paket kommt? Handwerker im Anmarsch? Kein Problem, du arbeitest flexibel von zuhause aus.
• Work-Life Balance - 30 Urlaubstage zzgl. Heiligabend und Silvester, Gleitzeit und flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir dein Privatleben und Arbeit unter einen Hut zu bringen.

Unser Ziel? Dich langfristig bei uns zu haben.

DEINE AUFGABEN

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zu digitalen Archivierungs-, Dokumenten- und Workflowprozessen – telefonisch oder per Remote-Zugriff.
• Du unterstützt bei der Einrichtung, Pflege und Weiterentwicklung von digitalen Aktenstrukturen, Benutzerrechten, Workflows und Schnittstellen.
• Du prüfst neue Software-Releases und Funktionserweiterungen im DMS-/ECM-Umfeld auf Funktionalität und Anwenderfreundlichkeit und bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein.
• Du gehst gemeldeten Störungen und Anwendungsfehlern systematisch auf den Grund – z.B. durch Tests, Analysen in der Benutzeroberfläche oder per SQL – und dokumentierst die Ergebnisse für Produktmanagement und Entwicklung.
• Du arbeitest eng mit den EntwicklerInnen und Testverantwortlichen zusammen, wenn es um die Bewertung fachlicher Anforderungen oder neue Produktideen geht.
• Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung oder Erweiterung von DMS-/ECM-Lösungen und unterstützt die Projektteams im laufenden Betrieb durch technische und fachliche Beratung.
• Du hilfst neuen KollegInnen bei ihrer Einarbeitung in unsere DMS-/ECM-Systeme und teilst dein Know-how im Team.

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität
• Idealerweise bereits Erfahrung im DMS-Umfeld
• Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Kundenverständnis und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

„BRZ - ein Arbeitgeber der Vielfalt schätzt - fördert aktiv Weiterbildung und berufliche Entwicklung. Besonders schätze ich die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten und Zeit mit meiner Katze Loki zu verbringen.“

Stefan (Support SCM, dabei seit 2024)

DEINE ANSPRECHPARTNER

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