Support Specialist (Backoffice/Payments) (m/w/d)

ablefy; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Fortbildungsbudget

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Weiterbildungsangebote

Internationales Team

Zusammenfassung

ablefy sucht eine:n Support Specialist, der/die Kunden auf der Plattform begleitet, Anfragen ernst nimmt und Lösungen findet. Du bearbeitest Zahlungs- und Backoffice-Fälle, eskalierst bei Bedarf an Finance, Legal und IT und entwickelst Wissensinhalte rund um Zahlungen weiter.

Du überführst wiederkehrende Muster in klare Prozesse, lieferst Input für das Automatisierungsteam und misst ab dem neunten Monat Wissensperformance sowie Deflection, um Maßnahmen abzuleiten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Payment- oder Financial-Operations-Support (SaaS/Marktplatz/Provider).
• Schriftliche Klarheit auf Deutsch und Englisch auf Dokumentationsniveau.

Aufgaben

• Du bearbeitest Zahlungs- und Backoffice-Fälle innerhalb der SLA.
• Du verantwortest den Eskalationsweg zu Finance, Legal und IT.
• Du baust Wissensinhalte für den Bereich Zahlungen auf und pflegst sie.
• Du überführst wiederkehrende Fallmuster in dokumentierte Prozesse.
• Du lieferst dem Automatisierungsteam strukturierte Fallmuster als Input.
• Ab dem neunten Monat misst du Wissensperformance und Deflection im Bereich Zahlungen.
• Du trägst vollständige Fallverantwortung von Aufnahme bis Lösung.
• Du arbeitest selbstständig und treibst Fälle voran.

Kenntnisse

Payment Erfahrung

Backoffice Support

SLA-Compliance

Deutsch & Englisch

Jobbeschreibung

Bei ablefy glauben wir, dass jede:r aus seiner Leidenschaft einen Beruf machen kann. Mit ablefy.io geben wir Coaches, Berater:innen, Creator:innen und Unternehmer:innen alles, was sie brauchen, um digitale Produkte online zu verkaufen – einfach und effizient. Über 70.000 Unternehmer:innen vertrauen bereits darauf, ihr Business mit uns aufzubauen.

Seit 2015 gewachsen, heute die Nr. 1-Plattform im deutschsprachigen Raum. Kurse, Memberships, Zahlungen, E-Ticketing – in einem System. Wir übernehmen den operativen Aufwand, damit du dich auf dein Business konzentrieren kannst.

Unsere Mission:

eine Software zu entwickeln, die jeden dabei unterstützt, ein erfolgreiches digitales Business zu starten, zu führen und zu skalieren – grenzenlos. Unterstützt wird diese Mission von unseren High-Performance-Prinzipien, die entscheidend für unseren Erfolg sind:

• Radikale Zusammenarbeit
• Anpassungsfähige Umsetzung
• Kollektiver Ehrgeiz
• Weiterentwicklung von Fachwissen
• Einfühlsame Führung

Über die Rolle

Wir suchen eine:n Support Specialist, der:die unsere Kund:innen auf der ablefy-Plattform begleitet. Du bist die Person, die Anfragen ernst nimmt, Probleme auseinandernimmt und Lösungen findet, die wirklich tragen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Zahlungs- und Backoffice-Fälle innerhalb der vereinbarten SLA: Rückerstattungen, Zahlungsrecherchen, Rückbuchungen (Chargebacks), Ratenkorrekturen.
• Du verantwortest den Eskalationsweg zu Finance, Legal und IT bei Zahlungsfällen.
• Du baust die Wissensinhalte für den Bereich Zahlungen auf und pflegst sie.
• Du überführst wiederkehrende Fallmuster in dokumentierte Prozesse und Help-Center-Artikel.
• Du lieferst dem Automatisierungsteam strukturierte Fallmuster als Input für Klassifizierung und Auto-Response.
• Ab dem neunten Monat: Du misst Wissensperformance und Deflection im Bereich Zahlungen und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Erfahrung im Payment- oder Financial-Operations-Support, idealerweise im SaaS-, Marktplatz- oder Payment-Provider-Umfeld.
• Schriftliche Klarheit auf Deutsch und Englisch auf Dokumentationsniveau, nicht nur auf Ticket-Niveau.
• Vollständige Fallverantwortung: Du führst einen Fall von der Aufnahme bis zur Lösung, ohne dazu aufgefordert zu werden, inklusive Nachfassen bei anderen Teams.
• Genauigkeit unter SLA-Druck bei Fällen mit finanziellen Konsequenzen.
• Eine strukturierte Arbeitsweise: Du überführst wiederkehrende Probleme in schriftliche Prozesse.
• Du treibst Fälle selbst voran, statt auf Zuweisung zu warten.
• Du bist die alleinige verantwortliche Person für deine Domäne und fühlst dich damit wohl, statt eine von mehreren austauschbaren Kräften zu sein. Probleme sprichst du früh an.

Von Vorteil

• Praktische Erfahrung mit KI- oder Automatisierungstools: Prompt-Arbeit, (No-Code-)Automatisierung, Ticket-Klassifizierung.
• Erfahrung mit Help-Center- oder Wissensdatenbank-Tools.

Was wir bieten

• 30 bezahlte Urlaubstage
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Persönliches Fortbildungsbudget von 1.500 € jährlich
• Individuelle Weiterbildungsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge mit Firmenzuschuss
• Verantwortung und Vertrauen ab Tag 1
• Internationales Team mit progressivem Mindset

Vielfalt & Inklusion:

Bei ablefy sind wir alle verschieden und das ist unsere größte Stärke. Wir schöpfen aus unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erfahrungen und Einstellungen. Wir treiben Inklusion intern und extern voran, da wir Entwicklung für alle zugänglich machen wollen. Wir tolerieren keine Diskriminierung aufgrund von Rassenidentität, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -darstellung, sexueller Orientierung, Alter, Familien- oder Behinderungsstatus oder irgendetwas anderem, das dich einzigartig macht.

KI bei ablefy

Als KI-orientiertes Unternehmen stellen wir intelligente Technologie in den Mittelpunkt unseres Handelns. KI ist Teil der Art, wie wir gemeinsam bauen, lernen und wachsen. Sie hilft uns, klüger zu arbeiten, schneller voranzukommen und uns auf echte Wirkung zu konzentrieren. Wir sind überzeugt, dass die stärksten Ergebnisse aus der Verbindung durchdachter Technologie mit neugierigen, engagierten Menschen entstehen – und wir freuen uns darauf, die Zukunft gemeinsam zu gestalten.